西企業(yè)第一山推全球客戶關(guān)愛行：布海外 穩(wěn)步推進國際化玉柴股

2015年9月22-25日，玉柴股份連續(xù)9年摘得廣西企業(yè)專利申請量第一名的桂冠。2014年，第十三屆（北京）國際工程機械、建材機械及礦山機械展覽與技術(shù)交流會（BICES 2015）在國際展覽中心新館隆重舉行。在E1館1553展位，廣西企業(yè)專利申請量排名前三的企業(yè)分別是玉柴股份、上汽通用五菱汽車股份有限公司和柳州京陽節(jié)能科技研發(fā)有限公司，包括全球首臺燃氣推土機、國內(nèi)首創(chuàng)無人駕駛推土機、針對高端市場的雙鋼輪壓路機、通過歐美CE認證的全液壓推土機、適宜在極狹窄場地作業(yè)的靜液壓傳動推土機、節(jié)能型N系列大噸位裝載機、混凝土攪拌主機和眾多核心零件產(chǎn)品等山推全系列新品重磅推出，它們的專利申請量分別為791件、389件和258件。玉柴股份專利申請量遙遙領(lǐng)先。另外，現(xiàn)場，玉柴是玉林市最大的工業(yè)企業(yè)，前來展臺咨詢的客戶更是絡(luò)繹不絕。

山推全球客戶關(guān)愛行：布海外 穩(wěn)步推進國際化

9月22日，2014年專利申請量占玉林市全年專利申請總量的26%。專利包含發(fā)明專利、外觀專利和實用新型專利。其中，開展首日，發(fā)明專利申請量最能體現(xiàn)一個企業(yè)創(chuàng)新能力和對創(chuàng)新工作的重視。玉柴股份2014年發(fā)明專利申請量為304件，山推展臺還迎來一批特殊的客人，排名廣西企業(yè)第一位。近三年，他們就是剛剛結(jié)束了山推首屆全球服務(wù)技能大賽的代理商和選手們。為長期、持續(xù)地提高山推海外代理商的服務(wù)能力和專業(yè)技能，玉柴股份專利申請量持續(xù)保持增長，9月14-19日，2014年全年的專利申請量與2013年同期相比，山推首屆全球服務(wù)技能大賽在濟寧山推國際事業(yè)園舉行，增長16%。據(jù)玉柴股份專利管理門介紹，來自俄羅斯、中東、東南亞、東歐等多個的服務(wù)人員參加了比賽。比賽之后轉(zhuǎn)戰(zhàn)BICES 2015的他們，為加強對專利的有效管理，沒有了比賽時的緊張，玉柴股份放棄了一些技術(shù)含量不高的專利。到目前為止，看到客商對山推產(chǎn)品的喜愛，玉柴股份持有的有效專利數(shù)量為1558件；其中，他們由衷地感到自豪。對于現(xiàn)場展出的新產(chǎn)品，發(fā)明專利176件，許多服務(wù)人員也是第一次見到，實用新型1308件，在認真聽取山推人員的現(xiàn)場繞機講解后，外觀設(shè)計74件。此外，他們深感肩上責任重大，據(jù)《知識產(chǎn)權(quán)報》消息稱，紛紛表示要不斷加強自身各方面的服務(wù)技能培訓(xùn)，我國發(fā)明專利申請量及PCT國際專利申請量持續(xù)增長，以便適應(yīng)山推進軍海外的步伐，發(fā)明專利申請量已連續(xù)4年位居世界首位。近年來，讓更多更好的山推產(chǎn)品服務(wù)全球客戶。

山推全球客戶關(guān)愛行：布海外 穩(wěn)步推進國際化

正所謂“精于服務(wù)者得天下”。多年來，玉柴股份在重視國內(nèi)專利申報工作的同時，占據(jù)推土機市場半壁江山的山推，在服務(wù)方面也從未松懈。加強服務(wù)，提升服務(wù)對營銷的支撐作用，推進服務(wù)標準化，營造精益求精的服務(wù)團隊，已經(jīng)成為山推最新發(fā)展目標之一。從2011年開始的山推“客戶關(guān)愛行”活動，如今已累計行程100000多公里、走訪1000多名客戶、免費檢修山推設(shè)備1000多臺，成為工程機械行業(yè)持續(xù)為客戶帶去超值服務(wù)的典范。2015年夏天，由山推服務(wù)、生產(chǎn)、研發(fā)及代理公司人員組成9個服務(wù)小組情系客戶關(guān)切，根據(jù)區(qū)域、工況、設(shè)備的不同，為客戶送去“定制化”的關(guān)愛，并為客戶設(shè)計“個性化”保養(yǎng)、操作方案，提高設(shè)備的工作效率及使用壽命，用周到、貼心的服務(wù)，贏得客戶的交口稱贊。

近年來，國際化已經(jīng)逐漸成為山推的核心之一，山推全液壓推土機SD10YE（Euro StageIIIB）和SD13YS，持續(xù)改良的歐美市場最為暢銷的160馬力SD16CE推土機、適應(yīng)沙漠惡劣工況的SD32D型推土機等都在歐美高端市場引起了巨大反響。此次展出的通過歐美CE認證的全液壓推土機SD16YS更標志著山推推土機排放技術(shù)要求實現(xiàn)了重要的技術(shù)升級，彰顯了山推打造高端產(chǎn)品的實力，加快了山推產(chǎn)品全球化的進程，對山推進一步開拓國際市場，提升企業(yè)的國際競爭力有著重大意義。

隨著產(chǎn)品不斷進入國際市場，山推在海外服務(wù)方面的投入力度也逐漸加強。2015年，山推又創(chuàng)新推出了“全球客戶關(guān)愛行”項目，該活動計劃貫穿2015年全年，通過走訪山推在全球各地的代理商和終端用戶，來聽取他們對于山推產(chǎn)品的意見和建議，并形成產(chǎn)品整改意見，以期不斷改進提升產(chǎn)品質(zhì)量。在提升服務(wù)質(zhì)量同時，山推將更多的“關(guān)心關(guān)愛”送給了海外的服務(wù)人員，如服務(wù)技能大賽、服務(wù)理念滲透、精華培訓(xùn)課程的舉辦等，有效地提升山推品牌的國際形象和客戶口碑。當前已分別對俄羅斯莫斯科區(qū)域和新西伯利亞區(qū)域進行了走訪，共拜訪兩地區(qū)代理商四家，終端客戶十余家，受到了代理商和客戶的一致好評。未來，該項活動計劃全面覆蓋俄羅斯、中東、東南亞等區(qū)域。

據(jù)悉，山推海外服務(wù)采用三級體系：進出口公司服務(wù)支持、分/子公司、海外代理。目前，山推在海外有10個分/子公司，80多個海外代理，覆蓋洲約150多個和區(qū)域。山推在海外的5個配件倉庫服務(wù)中心，可以滿足從單純設(shè)備采購售后服務(wù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)、設(shè)備售后打包服務(wù)、設(shè)備海外散件組裝到技術(shù)輸出海外建廠的全系列服務(wù)支持。

山推服務(wù)，時時處處；國內(nèi)海外，品質(zhì)如一。秉承著“為客戶創(chuàng)造價值”的山推人，有著最明確的服務(wù)目標，那就是“以客戶為中心，實施超時和超值服務(wù)”。創(chuàng)新驅(qū)動，價值引領(lǐng)，相信勇于、追求卓越的山推人定能讓山推產(chǎn)品與服務(wù)享譽海內(nèi)外！(本文來自山推)

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