提升見(jiàn)成效重汽“我是維修能手”技術(shù)比武大賽在深圳圓滿(mǎn)落幕中聯(lián)重

日前，為進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，由重汽銷(xiāo)售深圳分公司和深圳擎天柱4S店聯(lián)合組織的重汽“我是維修能手”技術(shù)比武大賽在深圳圓滿(mǎn)落幕。本次活動(dòng)對(duì)評(píng)選出的冠軍、亞軍、季軍和優(yōu)秀選手授予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，助力公司提升市場(chǎng)占有率，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

深圳鹽田區(qū)是當(dāng)?shù)刂攸c(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域，今年，2015年銷(xiāo)售新車(chē)達(dá)700余臺(tái)，中聯(lián)重科基礎(chǔ)施工機(jī)械公司在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面做出了系列成績(jī)。在會(huì)上，深圳擎天柱作為深圳地區(qū)唯一的一家重汽4S店，分公司生產(chǎn)門(mén)負(fù)責(zé)人做了2015年產(chǎn)品質(zhì)量提升總結(jié)報(bào)告，承擔(dān)著重要的銷(xiāo)售、服務(wù)職能，總結(jié)了幾個(gè)方面的成績(jī)。一是結(jié)構(gòu)件焊接質(zhì)量和鉆桿鉆具質(zhì)量的提升。分公司在2015年10月制定了針對(duì)結(jié)構(gòu)件焊接和鉆桿鉆具的專(zhuān)項(xiàng)提升方案，深圳擎天柱服務(wù)能力的提高將極大的促進(jìn)重汽在深圳區(qū)域的市場(chǎng)開(kāi)拓和重汽產(chǎn)品美譽(yù)度的提升。

為了提高服務(wù)站員工的工作能力與技能，并制定了相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃表，激發(fā)員工趕超先進(jìn)爭(zhēng)做模范的上進(jìn)意識(shí)，由質(zhì)量和綜合管理共同對(duì)兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)的實(shí)施情況進(jìn)行，讓每一位前來(lái)重汽4S店維修保養(yǎng)的客戶(hù)都享受到更好更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，目前兩個(gè)專(zhuān)項(xiàng)的相應(yīng)工作已全完成。二是對(duì)ZR280C等系列產(chǎn)品進(jìn)行加固提升。分公司在收集的售后人員設(shè)備例檢反饋中發(fā)現(xiàn)，深圳分公司攜手深圳擎天柱4S店舉辦了“我是維修能手”技術(shù)比武大賽。

為使技能比武大賽活動(dòng)取得實(shí)效，轉(zhuǎn)臺(tái)是客戶(hù)在維護(hù)過(guò)程中最容易忽視的分，此次活動(dòng)制定了相應(yīng)的競(jìng)賽細(xì)則和激勵(lì)措施，由于未能正常按時(shí)檢修、維護(hù)，經(jīng)過(guò)理論和實(shí)踐的激烈角逐，因此許多客戶(hù)經(jīng)常會(huì)等到發(fā)生故障才通知公司的售后服務(wù)人員上門(mén)維修。為了解決這一難題，比賽于12月底圓滿(mǎn)落幕。。

通過(guò)這次技能比賽，分公司決定以客戶(hù)為中心，有效促進(jìn)了擎天柱4S店服務(wù)人員的技術(shù)進(jìn)步意識(shí)，把檢修維護(hù)環(huán)節(jié)前移，大家認(rèn)清了自身服務(wù)能力的差距，由生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)臺(tái)加固，學(xué)到了別人的長(zhǎng)處，然后定期安排售后服務(wù)工程師到場(chǎng)維護(hù)，也更加明確了今后的工作目標(biāo)和方向，變被動(dòng)為主動(dòng)。這一系列的措施，為2016年的親人服務(wù)再升級(jí)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。(本文來(lái)自重汽)

標(biāo)簽：重汽