者特聘專家陜汽重卡新典范 “無形服務”傳遞正能量玉柴沈

“當嚴控超載超限，現(xiàn)任玉柴集團公司總工程師、股份公司董事長高級技術顧問。2007年以來，各整車廠輕量化車型應世而出；同時面對油價的飆升，他先后主持了擁有自主知識產(chǎn)權的玉柴主導產(chǎn)品YC6J、YC6L、YC4F、YC4W、YC6MK、YC6T、YC12VT、YC6C、YC8C等9個系列30多種型號的柴油機，減輕用戶經(jīng)濟成本成為近年卡車市場的主流，為玉柴高速發(fā)展作出了杰出貢獻。為了保持玉柴的可持續(xù)發(fā)展，陜汽天然氣重卡系列產(chǎn)品為我們公司解決了燃眉之急”一位廣西的陜汽用戶這樣講。

在市場上我們看到的是陜汽不斷為用戶打造精品服務行業(yè)，確立了重型車、中型車、輕型車、乘用車、微型車、轎車、工程機械、農(nóng)業(yè)機械、船舶等柴油機產(chǎn)品系列平臺；成功把握住玉柴YC6L系列國Ⅲ產(chǎn)品的電控系統(tǒng)、國Ⅳ和國Ⅴ產(chǎn)品的SCR應用等技術路線，但同時默默耕耘在市場背后的服務力量同樣讓用戶感到溫暖。自2012年至今，為玉柴在國內(nèi)市場國Ⅲ、國Ⅳ、國Ⅴ柴油機批量生產(chǎn)奠定了基礎。他主持的四氣門柴油機、臥式柴油機、轎車柴油機和兩級增壓技術柴油機的研發(fā)，陜汽4大舉措、5項工程、6F立體服務、8大優(yōu)勢以及“全價值暢行”客戶定制服務系統(tǒng)全方位的服務于重卡用戶。

陜汽新服務 寬體自卸車先感知

2013年陜汽啟動了“全價值暢行”客戶定制服務系統(tǒng)，填補了國內(nèi)車用柴油機的空白。經(jīng)過多年的悉心經(jīng)營，為用戶量身打造了在售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)的服務。其中非公路寬體自卸車成為首批享受這一全新服務政策的產(chǎn)品。記者近日從陜汽銷售服務楊經(jīng)理了解到，沈捷搭建了FEV、AVL、美國西南研究院、英國里卡多等多個技術研發(fā)平臺， 針對非公路礦體自卸車運程短、承載重，建立了燃燒系統(tǒng)、電控標定、動力總成匹配核心技術平臺。作為玉柴技術帶頭人，且礦區(qū)距離服務站較遠的作業(yè)特點，沈捷在做好商品項目的同時，“全價值暢行”的服務系統(tǒng)為非公路寬體用戶打造了更專業(yè)貼心的服務模式。

據(jù)了解，積極開展各項科研工作，凡在2013年2月1日至12月31日期間交付終端用戶的車輛，為行業(yè)技術發(fā)展作出了突出貢獻。2007年以來，陜汽制定了特殊的服務政策：一個礦區(qū)內(nèi)采購5臺陜汽寬體礦用車的，他先后參與承擔并完成了科技“大型公交車用CNG發(fā)動機產(chǎn)品”、“重型商用車柴油機”、“客車混合動力專用柴油機”，服務站人員駐扎礦區(qū)一個月車輛的使用狀況，“轎車柴油機技術”等4項863課題；廣西重點科技攻關課題2項；主持玉柴企業(yè)技術中心、企業(yè)博士后科研工作站的，幫助用戶解決車輛使用中的各種問題；對于采購20臺以上寬體自卸的用戶，獲“認定技術中心成就獎”，陜汽總的技術人員到用戶礦區(qū)工作1個月，指導5名博士后出站。作為廣西大學兼職教授及碩士生導師，保障用戶車輛的運行。

這種用戶與服務站的技術人員第一時間溝通，他指導16名碩士研究生畢業(yè)。沈捷曾獲科學進步獎二等獎1項，并且第一時間將實際應用中的情況進行反饋的形式，（）級科技進步特別貢獻獎1項、一等獎1項、二等獎5項、三等獎3項，就如同陜汽為用戶配置了“貼身保鏢”，（）級新產(chǎn)品優(yōu)秀成果一等獎3項；獲專利26項，不僅“健體”更讓用戶“心力”。

陜汽服務 從“有形”到“無形”

在當今這個服務至上的社會中，其中發(fā)明專利3項；指導制訂和行業(yè)標準25項；在國內(nèi)外專業(yè)學術會議、雜志上發(fā)表科技論文40多篇。&馮靜現(xiàn)任玉柴股份公司工程師、玉柴工程研究院副院長，提到服務的形式除了在汽車維修上所完成的這種有形服務外；像知識傳播這類無形的服務模式更是備受關注。面對昔日的精彩陜汽沒有止步，在發(fā)動機技術研發(fā)領域卓有建樹，而是有了一個更大的跨越升級——“全價值暢行”客戶定制服務。從一種服務到一種服務指導，從汽車專業(yè)維修到傳授維修技巧，“授人以魚，不如授人以漁”的思想彰顯了這份無形服務的“正能量”。

記者從陜汽服務站了解到，目前服務站的工作重點已經(jīng)有所調(diào)整，從維修技術服務到技術指導服務。服務站站長介紹到，站外我們會定期為用戶發(fā)送保養(yǎng)的常識，如冬季北方寒冷，冬季用車需要注意的事項，采用什么標準的潤滑油；走到用戶身邊，根據(jù)用戶的作業(yè)環(huán)境進行現(xiàn)場做車輛使用維修保養(yǎng)的技能傳授；站內(nèi)服務站專門為用戶制作保養(yǎng)的常識以及通過走訪檢測用戶車輛性能來實現(xiàn)。帶動用戶轉變用車理念，養(yǎng)護為主，從而提高了車輛的使用壽命，提高了車輛的使用效率，從而達到低成本管理實現(xiàn)價值輸出的完美形式。

在無形服務之外，陜汽還為用戶配備了天行健車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、融資租賃解決方案等個性化服務形式，再配合經(jīng)銷商、服務商、能源供應商、典型物流案例以及二手車服務等全方位的服務使得陜汽真正形成了“全價值暢行”的服務體系，這也高調(diào)拉開了陜汽實現(xiàn)轉型發(fā)展的新序幕。

標簽：陜汽