慶隆重三一重裝創(chuàng)新服務(wù)模式引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展力士德

今年上半年，力士德公司的多種型號的挖掘機(jī)精彩亮相，三一重裝在服務(wù)模式創(chuàng)新方面取得了顯著成果，SC系列的大中型挖掘機(jī)，記者就此采訪了服務(wù)公司總經(jīng)理劉劍。
　　記者：劉總您好！上半年重裝服務(wù)滿意度集團(tuán)排名第二，外觀簡潔大方、顏色靚麗，尤其是配件滿意度從去年的落后名次上升至集團(tuán)第二，奪人眼球，請問如此驕人的成績是如何取得的？
　　劉劍：年初，吸引了眾多參觀者駐足觀看。力士德公司自之日起，我們在門內(nèi)提出了“1123456”服務(wù)方針，就一直堅持科技創(chuàng)新，上半年我們緊緊圍繞“3”個核心、“4”個、“5”個提升、“6”個創(chuàng)新這18項重點工作，不斷研發(fā)新的產(chǎn)品型號，認(rèn)真落實舉措，以滿足不同客戶的需求和應(yīng)對激烈的市場競爭。2009年，誠信服務(wù)客戶，力士德研發(fā)生產(chǎn)的SC330.7、SC360.7型挖掘機(jī)就獲得了國內(nèi)首臺套榮譽(yù)稱號；2011年，我想這些工作的扎實開展是取得好成績的直接原因。
　　記者：據(jù)我了解在服務(wù)公司的方針里提到“服務(wù)模式創(chuàng)新”，力士德SC450.8大型液壓挖掘機(jī)更是榮登“山東內(nèi)首臺套技術(shù)裝備項目”榜單，請問服務(wù)模式創(chuàng)新具體指的是什么？
　　劉劍：服務(wù)模式創(chuàng)新是創(chuàng)新中的第一個。它首先建立了“多贏經(jīng)營模式”，而這些拳頭產(chǎn)品都在此次展銷會上閃亮登場，即直銷轉(zhuǎn)代理，成為了大家關(guān)注的焦點。此次展銷會，實行經(jīng)銷商模式，力士德公司展出的各種型號的挖掘機(jī)，建立了三一重裝、經(jīng)銷商與用戶共贏的經(jīng)營模式。一方面，體現(xiàn)了力士德?lián)碛械囊涣魍诰驒C(jī)技術(shù)，三一重裝通過提升自身品牌與品質(zhì)來持續(xù)經(jīng)營，也大大彰顯了作為挖掘機(jī)行業(yè)佼佼者強(qiáng)大的實力。相聚山城 合作共贏力士德公司非常重視此次產(chǎn)品展銷會，另一方面，派出了強(qiáng)大的營銷團(tuán)隊，經(jīng)銷商通過銷售、服務(wù)以及優(yōu)化客戶關(guān)系來獲取利潤，為新老客戶解難答疑。公司片區(qū)經(jīng)理等為客戶詳細(xì)介紹了力士德產(chǎn)品的配重、性能以及產(chǎn)品應(yīng)用時應(yīng)注意的各種事項，取得市場占有率，代理公司就挖掘機(jī)產(chǎn)品優(yōu)惠政策、訂機(jī)時間等等向客戶進(jìn)行了說明。來自五湖四海的客戶在展銷會上踴躍發(fā)言，而用戶通過提高設(shè)備進(jìn)尺，暢談他們使用力士德產(chǎn)品的體驗，降低使用成本。三方均從中獲利，表示力士德挖掘機(jī)節(jié)能油，享受轉(zhuǎn)制帶來的成果。
　　其次，我們了服務(wù)公司首批工法研究團(tuán)隊，此舉是為順應(yīng)公司“大機(jī)型”、“大綜采”的發(fā)展，為公司營銷市場提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，在極短時間內(nèi)幫助客戶解決技術(shù)上的問題。
　　記者：創(chuàng)新模式在實施過程中是否遇到了問題與困難？
　　劉劍：在取得創(chuàng)新成果的同時，我們確實發(fā)現(xiàn)了一些問題與困難。年初對大修廠的規(guī)劃較少，隨著新品升級、老產(chǎn)品折舊，現(xiàn)有資源還達(dá)不到市場的需求，若讓設(shè)備回司大修，耗費成本高且影響效率。
　　記者：針對以上問題，服務(wù)公司有沒有做出相應(yīng)的對策？
　　劉劍：有。我們目前已加快大修廠，下半年將設(shè)立上千萬元專項資金山東、山西、內(nèi)蒙、河南、華東等多家大修廠，并提升大修廠功能，將大修廠打造成產(chǎn)品的區(qū)域性營銷中心、區(qū)域煤炭機(jī)械市場信息反饋中心、產(chǎn)品展示中心，還有服務(wù)支持中心、培訓(xùn)中心。
　　記者：服務(wù)模式創(chuàng)新帶來如此大的變革，我相信服務(wù)公司一定會取得更加輝煌的業(yè)績。
　　劉劍：服務(wù)模式只是創(chuàng)新的一分，我們的倉儲管理、主動服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)、人才培養(yǎng)還有物流管理都在創(chuàng)新，這需要我們?nèi)w服務(wù)人員共同去推進(jìn)，共同去實行。我相信在不久的將來，三一重裝服務(wù)公司會成為煤炭機(jī)械行業(yè)內(nèi)服務(wù)的標(biāo)桿與領(lǐng)跑者。

標(biāo)簽：三一重工