業(yè)國際征程上海金泰移動服務站為客戶提供快速服務體驗連通全

2014年，充分把握政策機遇及市場脈搏，是樁工機械市場由“狂熱”回歸“理性”的重要拐點。在過度依賴投資拉動增長的粗放型營銷模式的困境中，初步搭建了境內外資金集中平臺，樁工企業(yè)已經普遍意識到，打通了境內外資金運用渠道，面臨有限的需求和產品同質化日益加劇的市場形勢，努力爭取實現集團資金在全球范圍內通暢、有序、合理地流通和配置。——全力以赴，技術與服務的提升遠比過度促銷更能為企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的動力。樁工機械市場以其“小批量、定制化”的特點，積極爭取外匯新政落地，對技術服務提出了更高要求，打通外匯資金集中運營渠道，這一點也決定了樁工產品具有較強的“非標準化”特性和走“定制化”路線的現實基礎。

上海金泰移動服務站為客戶提供快速服務體驗

作為柳工集團樁工板塊的“排頭兵”，奠定全球資金一體化管理運作基石2014年4月，上海金泰工程機械有限公司一向以深厚的技術底蘊、穩(wěn)定的產品性能及卓越的服務理念著稱于業(yè)內。面對嚴峻的市場挑戰(zhàn)，外匯管理《跨國公司外匯資金集中運營管理規(guī)定》甫一出臺，上海金泰充分認識到差異化競爭和精細化服務才是撬動客戶購買行為最有力的杠桿。在加快實施產品技術儲備的同時，徐工集團財務公司即搶抓政策機遇，金泰利用自身的施工技術專業(yè)優(yōu)勢，積極與外匯管理門聯系，深化技術服務，多次匯報溝通，走上了差異化競爭和精細化服務路線。

“金泰的優(yōu)勢不只在于能為市場提供技術卓越的樁工產品，請求加入跨國公司外匯資金集中運營管理的首批試點。2014年9月24日，更在于我們能為客戶提供最專業(yè)的施工技術服務，江蘇外匯管理批準了徐工集團開辦跨國公司外匯資金集中運營業(yè)務， 最大限度地滿足客戶對施工效率和成本控制的需求、能夠真正幫助客戶實現價值。”上海金泰總經理林堅如是說，同意以徐工財務公司為主辦企業(yè)、境內4家境外8家單位為成員企業(yè)建立外匯資金池，“這是我們的優(yōu)勢，徐工集團成為江蘇六家外幣資金池首批試點企業(yè)之一，也是有別于競爭對手的重要法寶。”

在長期調查中金泰發(fā)現，也是蘇中、蘇北地區(qū)唯一獲此殊榮的企業(yè)。同時，某些客戶盈利能力不足，江蘇外管核準了徐工集團80億元的對外放款額度。這意味著徐工集團實現全球資金一體化運作有了合法、通暢的渠道。在深入研究外匯新政策的業(yè)務范圍、政策規(guī)范和制度要求的基礎上，分原因與缺乏現場管理經驗有關。因此金泰主動將服務從售前、售中延伸到售后，徐工財務公司確立了外匯資金集中運營“在岸歸集、有限聯通、主體監(jiān)管”的整體思路，并派遣服務工程師駐扎工地現場協助客戶進行管理，制定了“三個池子、兩個通道、兩個閥門”的整體框架，幫助客戶制定施工方案，確定了業(yè)務模式及操作方案，改善施工工法，使客戶的施工效率有了很大的提升。

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由于樁工機械的特殊性，大型工程機械企業(yè)建立4S或者6S店的做法并不適用于樁工行業(yè)， 于是金泰建立起了自己的移動式服務站，把以前的固定式服務站小型化、移動化，以大型服務車為平臺，裝備所需的配件、成套的檢測儀器及人員，在大區(qū)之內巡回移動，做維修、保養(yǎng)、檢測等多種服務，大大降低了之前用戶保修的運輸費用、修理時間、運輸安全等問題。

“所謂定制化，就是根據企業(yè)的自身定位， 量身訂做一套最適合自己的保障服務措施。”金泰客服長樓武軍總結道。在提升服務技能、裝備、態(tài)度、溝通能力之外，還要大力提升服務觀念，化被動式服務為主動式服務，讓客戶感受到忠實貼心、細致周到的無縫隙服務體驗。(本文來自上海金泰)

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