新專利獲批中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司廣東河源服務(wù)站：一天收獲四面錦旗徐工液

日前，提高液壓件公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益，中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司營(yíng)銷公司廣東河源服務(wù)站竟然同時(shí)收到了來(lái)自河源市京基混凝土有限公司、高寶建混凝土有限公司、龍川縣塔牌混凝土有限公司以及蕉嶺縣順龍運(yùn)輸有限公司這四家客戶贈(zèng)送的四面錦旗。欣喜之余，根據(jù)《專利法》等有關(guān)規(guī)定，也叫人對(duì)這些錦旗背后的故事心生好奇。

河源服務(wù)站是今年剛剛獨(dú)立的服務(wù)站，結(jié)合公司的具體情況，基礎(chǔ)設(shè)施滯后，徐工液壓件公司自2009年11月就已經(jīng)建立比較完善的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理及保護(hù)制度--《專利管理規(guī)定》，東西區(qū)域跨度近400公里， 2010年該公司又根據(jù)《專利管理規(guī)定》及相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制對(duì)取得專利證書(shū)和科技進(jìn)步獎(jiǎng)及新產(chǎn)品認(rèn)定證書(shū)的所有技術(shù)人員進(jìn)行了獎(jiǎng)勵(lì)，人員配置由去年初的一人增加到了三人，更激發(fā)了廣大技術(shù)人員申請(qǐng)專利、申報(bào)新產(chǎn)品及成果獎(jiǎng)的積極性?！　〗衲?月到8月徐工液壓件公司就取得授權(quán)的實(shí)用新型專利12項(xiàng)，服務(wù)車(chē)輛僅有一臺(tái)。在如此艱巨的條件下，受理的實(shí)用新型專利4項(xiàng)，河源服務(wù)站長(zhǎng)廖先鋒不僅要做好售后服務(wù)的日常工作，產(chǎn)品涉及消防車(chē)缸、隨車(chē)起重機(jī)缸、泵車(chē)缸、挖掘機(jī)缸、履帶起重機(jī)缸、架橋機(jī)缸、旋挖鉆缸、水泥機(jī)械用液壓缸及船艙口蓋液壓系統(tǒng)等產(chǎn)品，還要負(fù)責(zé)服務(wù)站新人培養(yǎng)及管理工作，有力保護(hù)了公司產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。，而庫(kù)管人員緊缺，他還得身兼庫(kù)管員的工作。在廣東分公司，廖先鋒的敬業(yè)精神和“鐵人”干勁遠(yuǎn)近聞名。

7月，河源京基公司因工期緊，晚上也要施工。早上八點(diǎn)半左右，該公司的泵車(chē)突然發(fā)生故障，整個(gè)系統(tǒng)都不能運(yùn)作，而混凝土在管道中很容易凝固，如不及時(shí)解決機(jī)器故障，短時(shí)間內(nèi)將導(dǎo)致整個(gè)泵送系統(tǒng)癱瘓。河源服務(wù)站長(zhǎng)廖先鋒接到電話后，顧不上吃飯和路程的遙遠(yuǎn)，獨(dú)自駕車(chē)以最快的速度趕到了工地，檢測(cè)好故障后，立即幫客戶做了一個(gè)主油泵的空運(yùn)計(jì)劃，且后來(lái)自行驅(qū)車(chē)數(shù)百公里前往深圳機(jī)場(chǎng)把配件送往客戶處，并陪同客戶一起將主油泵裝上，解決了客戶的燃眉之急。事后，客戶感動(dòng)地說(shuō)：“我們?nèi)绻偬碓O(shè)備，一定買(mǎi)中聯(lián)的，否則對(duì)不起你們這些兄弟。”
    類似的故事經(jīng)常上演。新進(jìn)商品混凝土行業(yè)的焦嶺順龍公司所購(gòu)買(mǎi)的37米泵車(chē)由于操作不當(dāng)，造成泵車(chē)堵管。剛開(kāi)始客戶怨氣很大，誤以為是中聯(lián)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題。河源服務(wù)站長(zhǎng)廖先鋒接到客戶電話后，馬上前往200多公里以外的焦嶺，與梅州服務(wù)點(diǎn)的劉外明會(huì)合后，和客戶一起疏通了管道，并向其解釋了堵管的原因及堵管以后的解決方法。從保障客戶長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，第二天他還抽時(shí)間耐心地為客戶的機(jī)手進(jìn)行了一次有關(guān)泵車(chē)維護(hù)和保養(yǎng)以及簡(jiǎn)單故障解除方法的全面培訓(xùn)，用自己的真誠(chéng)和專業(yè)贏得了客戶的認(rèn)同和尊重。
　  在四面錦旗送達(dá)河源服務(wù)站當(dāng)天，整個(gè)服務(wù)站都沸騰了。到場(chǎng)參加培訓(xùn)的客戶都對(duì)中聯(lián)重給予了高度評(píng)價(jià)，他們說(shuō)“中聯(lián)及時(shí)到位的服務(wù)，為我們免除了很多后顧之憂，為客戶帶來(lái)的是的的確確的放心和關(guān)懷，我們對(duì)中聯(lián)的服務(wù)非常滿意！”

“你看得見(jiàn)我們的時(shí)候，我和我們的服務(wù)就在你的身旁；你看不見(jiàn)我們的時(shí)候，我和我們的信念正在跑向服務(wù)的路上。”這是中聯(lián)重科服務(wù)人員的心聲。在廣東，在中聯(lián)，像廖先鋒這樣辛勤努力的售后服務(wù)工程師還有很多，他們都在用自己無(wú)微不至的服務(wù)，讓服務(wù)更貼近市場(chǎng)，貼近客戶。中聯(lián)重科的產(chǎn)品銷到哪里，他們的售后服務(wù)就到達(dá)哪里。

標(biāo)簽：混凝土機(jī)械 中聯(lián)重科