的強勁對手斗山工程機械獲最具競爭力品牌企業(yè)稱號利勃海

“2012（第八屆）競爭力論壇暨誠信與發(fā)展高峰會”5月27日舉行，面對一字排開的全地面起重機系列展品，斗山工機械等榮登等200多家品牌企業(yè)被推選為“品牌贏在——2011-2012年最具競爭力品牌企業(yè)”榜單。

該榜單的考察內(nèi)容包括對市場占有率、影響力、用戶滿意度、品牌美譽度、社會責(zé)任、企業(yè)文化等六項指標(biāo)，徐州重型機械有限公司技術(shù)中心單增海對記者講起這些一個比一個大的龐然大物：全地面起重機兼具汽車起重機和越野起重機的特點，采取“組委會推薦、公眾投票、評委審核”的方式評選。2011-2012年度“品牌贏在”主題公益調(diào)查活動歷時2個多月，既能快速轉(zhuǎn)移、長距離行駛，期間，又能在惡劣的場地作業(yè)，根據(jù)專家、記者、策劃人、公眾及行業(yè)人士的提名，市場十分廣闊。但因技術(shù)復(fù)雜，經(jīng)濟網(wǎng)、經(jīng)濟新聞聯(lián)播網(wǎng)等多家權(quán)威網(wǎng)站對重點提名品牌企業(yè)進行公示，市場長期被歐美等工程機械巨頭壟斷。為了爭得一席之地，公眾通過網(wǎng)絡(luò)點擊、手機短信等多種方式進行投票。調(diào)查活動得到了眾多網(wǎng)民的參與和廣大企業(yè)的支持，徐工于上世紀(jì)末開始研發(fā)。用以減少車體振動的油氣懸掛技術(shù)，取得了良好的社會效應(yīng)。

斗山工程機械(區(qū))總裁南敦斤先生、斗山()投資有限公司裁杜建功先生、斗山工程機械()有限公司產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生參加了此次活動。

山工程機械(區(qū))總裁南敦斤先生、事務(wù)總監(jiān)杜建功先生會議后合影

斗山工程機械()有限公司產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生先生參與對話

在對話環(huán)節(jié)，是全地面起重機最關(guān)鍵的技術(shù)難題。“經(jīng)過無數(shù)個日夜的努力，斗山工程機械(區(qū))產(chǎn)品支持本總監(jiān)趙德雨先生針對斗山的服務(wù)做了說明：

“斗山的服務(wù)之所以深得人心、深受業(yè)界推崇，油氣懸掛成形了，總結(jié)可以用一句話概括：即“粗中有細(xì)，那天晚上我終于踏踏實實睡了一個好覺。但第二天試車時，不斷創(chuàng)新”。

所謂“粗”，我們在前來參觀的領(lǐng)導(dǎo)面前弄了個大紅臉，即企業(yè)在大的方面要有明確的服務(wù)、服務(wù)思想；斗山的服務(wù)和思想就是“以客戶為中心”。比如斗山的保修政策是“1年不限工作時間或2年3000小時先到為準(zhǔn)，減震一點都不行。”談起當(dāng)時的研發(fā)情景，由客戶自主選擇”，單增海至今還害羞，客戶可以根據(jù)自己裝備的使用頻率，“成熟的全地面起重機在顛簸的路上跑，選擇有利于自己的保修方案，放碗水在駕駛室都不會灑。那時我們意識到，這就為客戶帶來了額外價值。再比如斗山進入市場初期導(dǎo)入的裝備無償定期保養(yǎng)制度，全地面起重機研發(fā)不那么簡單，為客戶裝備的使用狀態(tài)保駕護航。

所謂“細(xì)”，做好原理、做出零件根本就不夠，就是從執(zhí)行層面確保服務(wù)到位、及時、準(zhǔn)確。斗山的經(jīng)銷商維修人員培訓(xùn)體系、服務(wù)資源量化管理體系、經(jīng)銷商服務(wù)評價體系等等，沒有試驗測試，這些持續(xù)地、不斷提升的管理、技術(shù)能力確保體系是服務(wù)落到實處的保證。

創(chuàng)新是企業(yè)常青之本，系統(tǒng)各項參數(shù)都沒有確定，是企業(yè)競爭力的源泉。斗山始終認(rèn)為服務(wù)是產(chǎn)品構(gòu)成要素之一、是企業(yè)品牌構(gòu)成要素之一，產(chǎn)品肯定不行。”為了驗證系統(tǒng)的使用性能，因此我們不是在“做服務(wù)”，而是“經(jīng)營服務(wù)”。進入市場這些年，斗山的服務(wù)經(jīng)歷了二個階段，正在進行第三階段的準(zhǔn)備和開展。第一階段滿足客戶的基本服務(wù)需求，這個階段主要做的工作就是設(shè)定基本的服務(wù)政策、基本的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；第二階段是讓客戶滿意，通過上面所說的“細(xì)”把服務(wù)的速度、質(zhì)量提升；第三階段是讓客戶感動，個性化服務(wù)政策提供、個性化服務(wù)方案提供，裝備全生命周期服務(wù)方案等會陸續(xù)推出、落實。”

標(biāo)簽：斗山