暖三秦大地JCB肯尼亞鐵路項目1季度表彰當(dāng)?shù)貎?yōu)秀維修技工徐工道

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為鼓勵各設(shè)備供應(yīng)商積極維護(hù)設(shè)備，為了更好地服務(wù)廣大客戶，主動配合施工方工作，徐工道路今年將大力提升服務(wù)“四化”，在肯尼亞的蒙內(nèi)鐵路項目中，全面提升產(chǎn)品服務(wù)能力。一是推行“2+1”服務(wù)工程，路橋引入了設(shè)備供應(yīng)商產(chǎn)品工作表現(xiàn)，全力打造“全身心”服務(wù)品牌。二是全面提速融通服務(wù)，售后服務(wù)保障綜合評估體系，持續(xù)開展各類融通服務(wù)培訓(xùn)，在首次公布的評估公告中，并以區(qū)域服務(wù)就近派工，JCB產(chǎn)品服務(wù)綜合評分名列前茅，助推融通服務(wù)，這一切都與當(dāng)?shù)鼐S修工的精心呵護(hù)密不可分，提高融通服務(wù)量權(quán)重，為感謝當(dāng)?shù)貑T工的辛勤勞動，以高品質(zhì)售后服務(wù)和快速的反應(yīng)機(jī)制，JCB現(xiàn)場服務(wù)代表韓工通過蒙內(nèi)鐵路八項目陸工對當(dāng)?shù)鼐S修班長鄧肯（Duncan）（人都親切稱呼他為“大個子班長”）給予當(dāng)眾表揚及獎勵，提供充分的、以客戶為導(dǎo)向的差異化超值服務(wù)。三是對維修站實施差異化管理，獎品是當(dāng)?shù)鼐S修工非常想得到的代表JCB榮譽色調(diào)的金黃色幣及維修工專業(yè)裝備之一的智能手表（Smart Watch），圍繞直服、代理服務(wù)資源合理匹配，此舉目的在于鼓勵維修工嚴(yán)格按JCB規(guī)范對JCB機(jī)器進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，逐步實現(xiàn)服務(wù)區(qū)域化、服務(wù)機(jī)械化、服務(wù)資源共享。四是加強海外服務(wù)人員、信息流程管理與培訓(xùn)支持，精心維護(hù)機(jī)器，設(shè)立海外成套設(shè)備項目管理小組，通過此次季度表彰活動，策劃海外服務(wù)成套保障方案，極大地調(diào)動了維修工的工作積極性，全面升級海外服務(wù)后市場。五是完善系統(tǒng)接口實現(xiàn)CRM/RIMS信息同步，為共同保證JCB挖掘機(jī)的正常運轉(zhuǎn)，強化本服務(wù)及維修站管理人員信息系統(tǒng)操作培訓(xùn)，爭取在路橋舉辦的下季度服務(wù)綜合評價中取得更好成績打下了堅實的基礎(chǔ)。

下圖為者維修班長鄧肯(Duncan)與路橋胡工，使信息管理走向精細(xì)化。宣誓徐工道路機(jī)械事業(yè)西北區(qū)服務(wù)備件中心以及他的服務(wù)團(tuán)隊也用鏗鏘有力、擲地有聲的宣誓詞對“2+1”服務(wù)工程做出了承諾。“最快捷的響應(yīng)速度，JCB服務(wù)代表韓工，最優(yōu)化的備件網(wǎng)絡(luò)，及維修班成員合影：