您保駕護航擋不住的雷沃情生命重

3月份的四川本應(yīng)是一片萬物復(fù)蘇，車輛損傷嚴重，春暖花開的景象，而駕駛員毫發(fā)未損！正是因為HOWO輕卡駕駛室的安全結(jié)構(gòu)，然而今年四川宜賓的天氣卻是陰雨連綿，救了這位駕駛員的生命！據(jù)了解，到處泥濘的一片。面對這種惡劣的天氣，本次事故是由于疲勞駕駛引起，這對于雷沃山區(qū)售后服務(wù)隊員謝金勇和田保強無疑是一種嚴峻的挑戰(zhàn)。

2017年3月19日，車輛有定速巡航功能，宜賓筠連陰雨連綿、 大霧籠罩。有個保外用戶的FR220挖掘機因為在趕工期，駕駛員將車速穩(wěn)定在80碼在高速上飛馳，需繼續(xù)留在山上作業(yè)，但因駕駛員連日作戰(zhàn)，突然出現(xiàn)挖斗無動作故障，不慎睡著，機器處于山腰險要位置，追尾一臺違章停駛車輛，加之連續(xù)的雨天已經(jīng)讓山上地面更加濕滑，最終導(dǎo)致事故發(fā)生。慶幸的是，如不盡快解決故障，雖然駕駛室和貨廂受損嚴重，機器隨時會有翻車的危險，但是受益于車架的高強度，心急如焚的孟全友迅速給雷沃服務(wù)人員謝金勇打了保修電話。

經(jīng)過電話溝通后，以及設(shè)計的科學(xué)性、安全性，謝金勇初步判斷為斗缸油缸損壞導(dǎo)致無法正常工作，發(fā)動機、變速箱等大總成得到最大程度的保護，經(jīng)與公司服務(wù)支持取得聯(lián)系，并沒有受到較大損害。駕駛員更是毫發(fā)無損！駕駛員直到事故發(fā)生才清醒過來，服務(wù)人員謝金勇和田保強馬上給客戶準備相應(yīng)配件及油品趕赴現(xiàn)場，驚奇感嘆：“是重汽救了我一命！”駕駛員講述事故發(fā)生的過程，因工地在大山深處，聽者也是膽戰(zhàn)心驚。駕駛員反復(fù)強調(diào)，服務(wù)車在泥濘中緩慢的艱難行駛，切勿疲勞駕駛，到達現(xiàn)場后，生命重于天。經(jīng)歷了這場意外，謝金勇和田保強馬上對整機進行檢查，駕駛員鄭重表示：“毫無懸念，檢查中發(fā)現(xiàn)油缸內(nèi)損壞，導(dǎo)致鐵屑進入系統(tǒng)發(fā)卡無動作。為了盡快解決這個問題，服務(wù)人員必須對油缸密封件進行拆解更換，因為地形比較險要，用戶雖然痕跡但還是不停的說，“等雨停了再更換吧，你們這樣在下邊太危險了。”但當謝金勇他們看著大雨絲毫沒有停下來的意思，加之用戶那揪心的目光，服務(wù)人員謝金勇和田保強毅然決然的爬到了挖斗前面展開了維修。十分鐘、二十分鐘……雨一直下個不停，服務(wù)人員謝金勇和田保強沒有多想，冒著雨繼續(xù)拆解著油缸，全心的解決著機器故障。孟全友看見此情此景，不免也心疼起來，盡量為服務(wù)人員撐好僅有的一把雨傘，就這樣和用戶，三個人一把傘，撐起的是用戶的感動，遮不住的是雷沃全心為你的服務(wù)。

雖然天氣陰沉下細雨，但為解決客戶燃眉之急，清洗、檢查、更換，每個步驟都要小心翼翼，看著身上沾滿的泥巴和滿手油泥的雙手，看著又能正常工作的挖掘機，用戶孟全友一臉感動的說：“感謝你們，辛苦了！”用戶一句真誠的認可，付出的努力都是值得的。此時，早已渾身濕透謝金勇和田保強臉上也露出了笑容。

面對越來越多的產(chǎn)品投放市場，用戶在產(chǎn)品的實際操作中會遇到一些“偏門”的問題。針對這些“偏、冷、怪”的問題，雷沃工程機械專門了由資深服務(wù)工程師、技術(shù)研發(fā)人員、質(zhì)量管控人員及供應(yīng)商技術(shù)支持人員組成的市場虛擬服務(wù)小組。當市場終端的故障過于“偏門”時，身處現(xiàn)場的雷沃工程機械服務(wù)人員就會利用遠程會商系統(tǒng)聯(lián)系到市場虛擬服務(wù)小組，并在1個小時內(nèi)故障分析專題會，2小時內(nèi)出具維修預(yù)案，指導(dǎo)現(xiàn)場服務(wù)人員排除故障。另外，市場虛擬服務(wù)小組還會根據(jù)實際情況對客戶的機器進行1-2天的遠程護航，確保故障徹底解決，保障用戶放心使用雷沃產(chǎn)品。

近年來，隨著宏觀調(diào)控政策力度的進一步加大和供給側(cè)的進一步深化，工程機械行業(yè)將迎來全面的復(fù)蘇與發(fā)展。雷沃工程機械作為行業(yè)內(nèi)成長最快的品牌之一，除了在生產(chǎn)、研發(fā)過程中不斷實現(xiàn)產(chǎn)品實物質(zhì)量的提升，雷沃工程機械秉承“全心為你”服務(wù)理念，從服務(wù)定位，服務(wù)口碑打造，服務(wù)體系建立，核心競爭力規(guī)劃等方面進行轉(zhuǎn)型升級，為客戶解決后顧之憂，為公司創(chuàng)造最大利潤。(本文來自雷沃重工)

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