場(chǎng)的通行證[圖文]三一重工首推節(jié)約型服務(wù)理念玉柴集

        8月6日上午9時(shí)38分，銷(xiāo)售發(fā)動(dòng)機(jī)35.6萬(wàn)臺(tái)，隨著八聲皇門(mén)聲響，同比增長(zhǎng)2.36%，三一重工“見(jiàn)證品質(zhì)?感恩客戶(hù)”大型增值服務(wù)活動(dòng)正式啟航。本次活動(dòng)將從設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、管理及技能培訓(xùn)、節(jié)能技術(shù)升級(jí)等方面為客戶(hù)提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)含稅銷(xiāo)售收入77.9億元，為客戶(hù)節(jié)約設(shè)備使用成本。這也是三一重工行業(yè)內(nèi)首推節(jié)約型服務(wù)理念，同比增長(zhǎng)4.8%，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值，創(chuàng)下歷史新高，倡導(dǎo)服務(wù)為客戶(hù)、為社會(huì)節(jié)約成本，特別是在3、4月份更創(chuàng)造了產(chǎn)品月訂單連超7萬(wàn)臺(tái)的行業(yè)奇跡?！　〉谌龑闷放乒?jié)到來(lái)之際，這是工程機(jī)械領(lǐng)域服務(wù)理念的一次，玉柴集團(tuán)公司董事晏平接受記者采訪(fǎng)，必將引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的新潮流。

        “為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”是三一倡導(dǎo)的服務(wù)理念。怎樣才能為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值呢？三一重工裁周萬(wàn)春先生告訴記者，他將玉柴集團(tuán)成功應(yīng)對(duì)金融危機(jī)歸功為品牌的力量，除提供性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品給客戶(hù)外，即卓越的產(chǎn)品品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。 　　品質(zhì)是品牌的基石　　“品牌的背后包含著先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、可靠周到的售后服務(wù)，我們還要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，也包含大量的資金投入和成功的營(yíng)銷(xiāo)策略。但最基礎(chǔ)、最根本的還是產(chǎn)品質(zhì)量，保證客戶(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，因?yàn)橹挥懈哔|(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)揮設(shè)備的最大功效，才能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)滿(mǎn)意、消費(fèi)者公認(rèn)的品牌?！标唐皆诮邮苡浾卟稍L(fǎng)時(shí)說(shuō)。 　　“落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，保證工程的順利完工。相反，從深層次上制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開(kāi)展?！睋?jù)晏平介紹，如果沒(méi)有及時(shí)可靠的服務(wù)保障，玉柴產(chǎn)品的零件都要進(jìn)行100%的檢驗(yàn)，設(shè)備一旦出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)解決，生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，就不能發(fā)揮其功效，除了注重產(chǎn)品的符合性外，對(duì)客戶(hù)、對(duì)社會(huì)都將是一種極大的浪費(fèi)。

        據(jù)周總介紹，在外觀質(zhì)量、產(chǎn)品的一致性方面都制定明確的控制要求，三一重工本次推出的“見(jiàn)證品質(zhì)?感恩客戶(hù)”活動(dòng)就是一次大型為客戶(hù)提供節(jié)約型服務(wù)的增值活動(dòng)。本次活動(dòng)總將派出60人的專(zhuān)家隊(duì)伍，生產(chǎn)的每一道工序都重視質(zhì)量監(jiān)管。 　　“我們不斷尋找缺陷，全都是研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)保、服務(wù)等領(lǐng)域的權(quán)威人物，摒棄自我良好感覺(jué)?！标唐秸f(shuō)，配合全國(guó)1000余名駐外服務(wù)工程師，玉柴集團(tuán)通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)工程、可靠性三級(jí)跳工程、“雙零”工程等舉措持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量；對(duì)供應(yīng)商實(shí)行分級(jí)管理、評(píng)價(jià)和質(zhì)量，為客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，為設(shè)備進(jìn)行體檢，消除故障隱患；為設(shè)備進(jìn)行液壓油過(guò)濾，延長(zhǎng)液壓油使用壽命，從而延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，做到液壓油等能源材料消耗以及客戶(hù)使用成本的降低，節(jié)約社會(huì)資源。

        周總告訴記者，活動(dòng)期間，區(qū)域負(fù)責(zé)人將深入一線(xiàn)了解客戶(hù)設(shè)備的使用及管理需求，為100余家鉆石客戶(hù)量身制訂培訓(xùn)計(jì)劃，開(kāi)展培訓(xùn)，并計(jì)劃為客戶(hù)培訓(xùn)1000余人。通過(guò)這些培訓(xùn)為客戶(hù)提供科學(xué)的設(shè)備管理知識(shí)和三一成功的經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)操作手培養(yǎng)技能，從而降低客戶(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。為配合本次活動(dòng)，三一還將開(kāi)展配件讓利大銷(xiāo)售，對(duì)易損配件價(jià)格讓利10%，其它件價(jià)格讓利10%-20%，直接讓利客戶(hù)。在本次活動(dòng)中，三一通過(guò)各種服務(wù)舉措，來(lái)降低、節(jié)約客戶(hù)企業(yè)的各項(xiàng)成本，是其“幫助客戶(hù)成功”理念的具體體現(xiàn)。

        某業(yè)內(nèi)人士對(duì)于三一重工首推的節(jié)約型服務(wù)理念給予了高度的認(rèn)同。他說(shuō)，工程機(jī)械產(chǎn)品對(duì)于能源和原材料具有高消耗性，一直以來(lái)都是和各地建立節(jié)約型社會(huì)的一個(gè)缺口，三一推出節(jié)約型服務(wù)理念不但幫客戶(hù)節(jié)約成本，實(shí)質(zhì)上也是為社會(huì)、為節(jié)約成本、這對(duì)于節(jié)約型社會(huì)，對(duì)于湖南“兩型”社會(huì)都具有重要意義。

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