是我的驕傲以品質(zhì)和服務(wù)的名義—— 雷沃工程機械攜手用戶共創(chuàng)美好未來用戶說

來源:互聯(lián)網(wǎng)

【路面機械網(wǎng) 原創(chuàng)報道】從2009年至今,云頂滑雪公園U型場地賽道基本完成,河北銀水實業(yè)集團有限公司已經(jīng)購買了50臺雷沃裝載機,其他場館的規(guī)劃也在按就班推進。迪爾助建金帆機械租賃有限公司于2000年,6臺雷沃挖掘機,擁有挖掘機械12臺,其中3臺雷沃小挖,其中有8臺是約翰迪爾設(shè)備。目前這些設(shè)備都已投入到冬奧會場館和配套設(shè)施中。 北京當選冬奧會主辦城市的哪一天,3臺雷沃大挖。這是一家什么樣的企業(yè),全國沉浸在喜悅中,為什么對雷沃如此情有獨鐘呢?

是我的驕傲以品質(zhì)和服務(wù)的名義—— 雷沃工程機械攜手用戶共創(chuàng)美好未來用戶說

河北銀水實業(yè)集團有限公司總經(jīng)理熊友軍

河北銀水實業(yè)集團有限公司(以下簡稱銀水集團)是一家集運輸、鋼鐵、水泥、礦渣粉、鐵粉加工、機械加工于一體的大型民營實業(yè)公司。公司位于河北唐山市,金帆機械租賃的負責(zé)人劉滿也不例外,于2003年7月。

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河北銀水集團辦公樓外景

用銀水集團總經(jīng)理熊友軍的話說就是:銀水與雷沃的緣份起源于兩臺裝載機,他看到了市場的機遇,正是這兩臺裝載機讓銀水與雷沃結(jié)成了親如兄弟的合作伙伴關(guān)系,隨著市場的火爆,并成就了一段令人稱奇的品牌合作之旅。

自信來自于可靠的品質(zhì)

作為一家集鋼鐵、運輸、鐵粉加工等業(yè)務(wù)于一體的大型民營企業(yè),公司擁有的設(shè)備也在不斷增加,銀水集團有數(shù)百臺挖掘機、裝載機及各類運輸車輛,就是在這種情況下,光專職司機就有近500名,劉滿開始和約翰迪爾結(jié)緣。,在工程機械的選擇上,銀水集團以往主要選擇國外品牌,如今以雷沃品牌為主。由于鋼廠特殊的作業(yè)工況,長期的重載環(huán)境對機械的磨損很大,設(shè)備更新?lián)Q代更頻繁一些,2009年,銀水集團打算更新一批裝載機,通過招標的流程發(fā)布信息后,許多主機企業(yè)紛紛前來投標競標,雷沃也是其中之一。

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銀水集團裝載機操作手唐艷春

單論品牌影響力,雷沃并不占優(yōu)勢,但雷沃提出免費送兩臺裝載機給用戶試用一年,在這一年期間如果設(shè)備出現(xiàn)任何質(zhì)量問題,客戶可以隨時退貨,一年期滿后,客戶也可以無理由退貨。這一條件引起了客戶的關(guān)注,使雷沃在眾多競爭者中脫穎而出,成為最終的贏家。參與當時投標的雷沃在唐山的代理商——冀東建工工程機械銷售有限公司服務(wù)經(jīng)理馮永剛表示,雷沃做出這一決策是源于對自身產(chǎn)品質(zhì)量的充分自信。

當時在唐山市場,雷沃屬于后進入者,許多人對雷沃不太了解,客戶也是抱著試試看的態(tài)度接受了雷沃的產(chǎn)品。但農(nóng)村有句俗語:是騾子是馬,總得溜一溜才知道。通過一段時間的使用,客戶很快發(fā)現(xiàn),雷沃的裝載機確實好用,不僅耐用而且經(jīng)用。熊總告訴記者,為了檢驗產(chǎn)品的性能,哪兒有最重最累的活兒他把雷沃裝載機往哪兒派,可出乎他意料的是,這兩臺雷沃裝載機每次都能十分出色地完成任務(wù)。

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銀水集團工程機械維修站

如果您對熊總的話還有所疑問的話,讓我們再來聽聽操作手的聲音。唐艷春是土生土長的唐山人,1994年便進入了銀水集團,一直在從事裝載機操作工作。他親眼見證了這兩臺雷沃FR956F裝載機在銀水的表現(xiàn)。他說這兩臺裝載機特別皮實耐用,一直到現(xiàn)在八九年過去了,仍然在正常使用,從未出過任何大的毛病。唐師傅還形象地給我們介紹道,雷沃裝載機的底盤質(zhì)量非常好,在他們那兒,以往購買的其他裝載機一個月至少得修兩三次,雷沃的裝載機半年修不了一次,如果是新車,三年之內(nèi)不會出現(xiàn)任何問題。熊總補充道,按銀水的使用工況,一臺裝載機的使用壽命一般是兩年左右,09年進入的雷沃裝載機已經(jīng)使用了超過八年,是正常機械使用壽命的四倍,為企業(yè)節(jié)了大量成本。其質(zhì)量的確令人非常信服!

以服務(wù)生產(chǎn)為第一要務(wù)

作為一個以往以外資品牌為主的企業(yè),單靠質(zhì)量是無法打動熊總的,另一個讓他選擇雷沃設(shè)備的重要原因便是雷沃的服務(wù)。他說產(chǎn)品質(zhì)量再好,也不可能不出問題,鋼廠的每一臺設(shè)備都是按工位進行配置,采取人歇機不歇的方式,24小時輪流運轉(zhuǎn)。如果哪一臺機械出現(xiàn)問題,就會影響到下一道工序,甚至直接影響到整個工廠的運營。因此,必須保證機械的正常使用。“雷沃的服務(wù)能力非常強,只要機器出現(xiàn)問題,他們隨叫隨到,從來沒有影響到我們的工作。”這是讓熊總特別感到滿意的地方。

說起雷沃的服務(wù),馮經(jīng)理給我們講了一個故事。2009年雷沃的兩臺裝載機在銀水集團成功試用后,轉(zhuǎn)眼到了第二年的正月大年初一,為了考驗雷沃的服務(wù)能力,銀水的車隊管理人員給雷沃的代理商—冀東建工的服務(wù)工程師打了一個報修電話,不到兩個小時雷沃的服務(wù)工程師便趕到了指定地點。這事傳到熊總那里,熊總十分感動。他說:“大年初一都在堅守崗位,這說明雷沃的服務(wù)能力是值得信賴的。”

冀東建工的服務(wù)原則是以服務(wù)生產(chǎn)為第一要務(wù),以不耽誤廠家的生產(chǎn)為指導(dǎo)思想。針對銀水集團,他們采取優(yōu)先修理的原則,即如果有幾個地方的設(shè)備同時出現(xiàn)了故障,而人手又無法全照顧,他們會優(yōu)先安排對銀水的設(shè)備進行修理。馮經(jīng)理解釋道:“鋼廠實行24小時生產(chǎn),一臺設(shè)備停機會影響到后面其他的工序,因此,我們優(yōu)先保障銀水集團是從企業(yè)的實際情況出發(fā)的。”為了保障設(shè)備的正常使用,雷沃在銀水集團建有小型配件庫,確保隨用隨取。銀水集團的所有配件均采用廠家提供的原廠件,這也大大提升了機器的使用壽命。據(jù)熊總介紹,三保期內(nèi)的服務(wù)由廠家負責(zé)提供,三保期外的設(shè)備出現(xiàn)大的問題,由廠家?guī)椭鉀Q,小的毛病則由企業(yè)的維修人員自己解決。銀水集團的大分操作人員都是具有十年以上工作經(jīng)驗的老司機,具有豐富的實踐經(jīng)驗和理論基礎(chǔ),在設(shè)備的保養(yǎng)和常見故障的處理具有一定經(jīng)驗。

由于兩個企業(yè)分屬不同的領(lǐng)域,在服務(wù)過程中也會遇到一些相互沖突的情況。馮經(jīng)理表示,銀水集團實行24小時工作制,沒有周六周日,甚至節(jié)假日也要進行生產(chǎn),而冀東建工實行的是五天工作制,服務(wù)人員周末正常雙休,遇到這種情況怎么辦?按照一切為了生產(chǎn)的原則,冀東建工推出了周末值班制,只要用戶打電話,值班的服務(wù)工程師馬上可以為用戶提供周到熱情的及時服務(wù)。他還給我們講述了最近發(fā)生的一件事。前幾天正好是周五有一名服務(wù)工程師家里有急事請了兩天假,回去幫岳父家蓋房子。這時正好銀水集團的一臺裝載機出現(xiàn)了故障,人手抽不開,于是馮經(jīng)理緊急讓該員工趕回來處理,該員工聽說情況后二話不說,立馬從岳父家趕了回來投入故障車修理現(xiàn)場,經(jīng)過緊急搶修,終于將該問題徹底解決,保證了機器的正常運轉(zhuǎn),也得到了客戶的高度評價。

不斷進步的雷沃大挖

挖掘機和裝載機是鋼廠最常見的兩種生產(chǎn)工具,在銀水集團采購的近20臺挖掘機中,幾乎清一色是外資品牌,雷沃則是其中唯一的國產(chǎn)品牌。

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正在工廠現(xiàn)場作業(yè)的雷沃FR330E挖掘機

雷沃挖掘機能夠進入大型鋼廠,顯然得益于裝載機的優(yōu)異表現(xiàn)。從2013年起,銀水集團開始采購雷沃大挖,第一臺產(chǎn)品是雷沃FR330。熊總對這臺挖掘機的評價是:動力強勁,使用方便,作業(yè)效率高,唯一美中不足的是該機器的動作協(xié)調(diào)性不夠完美。他將機器使用過程中發(fā)現(xiàn)的問題反饋給了企業(yè),雷沃的研發(fā)工程師針對用戶反饋的問題進行了認真分析,將機器的流量輸出方式由負流量改為正流量,推出了符合國三排放標準的FR330E新一代產(chǎn)品,有效解決了機器操作過程中出現(xiàn)的停頓、遲滯等問題。新機推出后,熊總便迅速訂購了一臺,經(jīng)試用效果不錯。

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銀水集團挖掘機操作手于健(中)與冀東建工服務(wù)經(jīng)理馮永剛(右)及雷沃廠家人員合影留念

于健2008年進入銀水集團,一直在從事與挖掘機相關(guān)的工作,曾經(jīng)使用過小松、日立等品牌。從2016年下半年開始,他轉(zhuǎn)而使用雷沃品牌。他對雷沃大挖的評價是“不是進口品牌,勝似進口品牌”。他對雷沃FR330E的評價是靈活、流暢、舒適,“從燃油經(jīng)濟性,可靠性等方面來說,已經(jīng)不次于進口品牌了。”唐艷春盡管使用裝載機的場合較多,但他對雷沃大挖同樣不陌生,他認為從作業(yè)效率、穩(wěn)定性、可靠性等指標來看,雷沃 FR330E的表現(xiàn)并不比其他國外品牌的同類產(chǎn)品表現(xiàn)差,從燃油經(jīng)濟性來看,甚至略勝一籌。

熊總對雷沃大挖的進步感到鼓舞,他說,前些年市場幾乎看不到大挖品牌,這幾年國產(chǎn)品牌不僅數(shù)量多了,質(zhì)量性能也有了飛速提升,體現(xiàn)了制造水平的日益強大。他表示,今后還會考慮更多地采購雷沃的產(chǎn)品。“支持國產(chǎn)品牌,我們也應(yīng)盡到一份自己的責(zé)任”,熊總十分認真地說。

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標簽:土方機械 挖掘機 雷沃

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