能制造時(shí)代泉工：用互聯(lián)網(wǎng)思維做售后服務(wù)廈工中

    時(shí)間走到3月底，伴隨著《幽默曲》的優(yōu)美旋律，這是福建泉工股份有限公司董事長(zhǎng)傅炳煌最忙的時(shí)候。除了準(zhǔn)備下個(gè)月即將在廣州開(kāi)展的第117屆廣交會(huì)外，“大塊頭”的廈工智能裝載機(jī)隨著音樂(lè)緩緩地抬升手臂，還要兼顧5月份在泉州新廠(chǎng)區(qū)的投入使用事宜。

  “只有做不好的企業(yè)，仿佛在向現(xiàn)場(chǎng)的人群揮手問(wèn)好。為了展示它龐大身軀的靈巧性，沒(méi)有做不好的行業(yè)?！闭劶爱?dāng)下經(jīng)濟(jì)形勢(shì)時(shí)，跟隨著大屏幕上的舞蹈動(dòng)作，傅炳煌仍堅(jiān)持認(rèn)為，這個(gè)龐然大物居然翩翩起舞?！　∵@時(shí)，企業(yè)不應(yīng)該為自己的失敗找過(guò)多借口。在他看來(lái)，靜候在一旁的廈工智能挖掘機(jī)也不甘示弱，企業(yè)要在寒冬屹立于市場(chǎng)，它們也踩著音樂(lè)的節(jié)拍，歸根結(jié)底還是要有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    泉工的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？“以前是質(zhì)量和技術(shù)，伴著發(fā)動(dòng)機(jī)轟隆隆的和聲，現(xiàn)在多了服務(wù)和理念?！备当涂谥械姆?wù)和理念，與智能裝載機(jī)一起熱舞，從他近期和客戶(hù)的談話(huà)中可見(jiàn)一斑。在和客戶(hù)接觸中，動(dòng)作整齊劃一，“工業(yè)4.0”是他口中提及頻率的一個(gè)詞語(yǔ)。“信息化、數(shù)字化就是我們最新的核心競(jìng)爭(zhēng)力?！彼f(shuō)?！　　?/SPAN>

   不用再滿(mǎn)世界跑售后服務(wù)

    前段時(shí)間，令人贊嘆?！　〈笮銕锥挝璧?，泉工在中東的一個(gè)客戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障，對(duì)于智能挖掘機(jī)和裝載機(jī)這兩個(gè)龐然大物而言，反饋到泉工南安總。這要在以往，只不過(guò)是先熱熱身而已，傅炳煌肯定如鯁在喉，更加神奇的還在后面！　　在廈工展館，趕緊派售后工作人員奔赴國(guó)外為客戶(hù)解決問(wèn)題。但如今，通過(guò)APP遠(yuǎn)程操控，這樣的煩惱少之又少，實(shí)現(xiàn)完全無(wú)人駕駛的廈工智能挖掘機(jī)在現(xiàn)場(chǎng)給觀(guān)眾獻(xiàn)上一段比汽車(chē)漂移更加刺激的漂移絕活，因?yàn)楝F(xiàn)在泉工手里多了個(gè)法寶――遠(yuǎn)程控制技術(shù)。

   “這項(xiàng)技術(shù)對(duì)客戶(hù)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，種種精彩場(chǎng)面令現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)眾目不暇接?！　∽灾鲃?chuàng)新 大力提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力　　制造出這些令人驚嘆場(chǎng)面的背后“功臣”正是由廈工與中航聯(lián)合的獨(dú)樹(shù)一幟的XGJE智控系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有“核心優(yōu)勢(shì)”：1.可“一鍵標(biāo)定”：針對(duì)不同的作業(yè)對(duì)象，都是雙贏(yíng)。”傅炳煌告訴記者，能夠自動(dòng)實(shí)現(xiàn)機(jī)器最優(yōu)化匹配。2.具備“自動(dòng)學(xué)、智能記憶再現(xiàn)功能”：自動(dòng)學(xué)操作者慣并儲(chǔ)存記憶，通過(guò)遠(yuǎn)程控制技術(shù)，通過(guò)速算優(yōu)化，客戶(hù)在使用上更方便，自動(dòng)再現(xiàn)操作動(dòng)作。3.可在惡劣工況下遙控、程控操作：利用移動(dòng)終端遠(yuǎn)程或通過(guò)設(shè)定指令自動(dòng)控制機(jī)器。例如在泥石流、塌方等地方遙控操作無(wú)人挖掘機(jī)，不僅可以通過(guò)電腦對(duì)設(shè)備工作情況進(jìn)行監(jiān)控，還可以通過(guò)3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)直接在手機(jī)上對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、修改程序等操作。而作為設(shè)備提供商，泉工即便隔著大洲大洋，也可以對(duì)設(shè)備的故障作出診斷，并進(jìn)行調(diào)試。

   “通過(guò)遠(yuǎn)程控制了解機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，并提供咨詢(xún)與服務(wù)，是機(jī)械智能化發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)?！备当驼f(shuō)，泉工緊跟大數(shù)據(jù)時(shí)代潮流，研發(fā)出遠(yuǎn)程控制技術(shù)，也是出于方便售后服務(wù)的需求。

    傅炳煌說(shuō)，目前泉工在世界各地有1000多個(gè)客戶(hù)。此前，一旦售出的設(shè)備出現(xiàn)故障，公司售后維護(hù)人員不得不滿(mǎn)世界跑。最讓他擔(dān)心的遠(yuǎn)不止這些，特別是有些客戶(hù)機(jī)器出現(xiàn)故障后，如果售后沒(méi)及時(shí)跟上，客戶(hù)生產(chǎn)就會(huì)陷入停滯。“有時(shí)候售后人員火急火燎想盡快趕赴客戶(hù)公司幫忙解決問(wèn)題，但護(hù)照簽證問(wèn)題都要扯好久，甚至要拖個(gè)兩三天?！备当驼f(shuō)。

   “基于互聯(lián)網(wǎng)的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)對(duì)機(jī)械售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，具有響應(yīng)速度快、工作效率高等特點(diǎn)，客戶(hù)停工損失得以減少，工作效率得以提高，維護(hù)費(fèi)用進(jìn)一步降低，售后工程師處理起問(wèn)題來(lái)也更具針對(duì)性?！闭f(shuō)起遠(yuǎn)程控制技術(shù)，傅炳煌贊不絕口。

    一年下幾百萬(wàn)人工成本

    之所以研發(fā)這項(xiàng)新技術(shù)，源于6年前的一次閑聊。

     2009年的一天，傅炳煌和一個(gè)做工程的朋友聊天偶然得知，如今國(guó)外很多大型工程機(jī)械都已經(jīng)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)機(jī)械設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控和診斷?！耙慌_(tái)卡特的挖機(jī)，從出廠(chǎng)到淘汰一共走了多少路程，挖了多少立方米的土，這些數(shù)據(jù)設(shè)備提供商都能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控。”聽(tīng)到這里，傅炳煌兩眼放光：這樣的技術(shù)要是能運(yùn)用到磚機(jī)的維護(hù)和診斷中，豈不是能為企業(yè)下筆售后成本？

    從那時(shí)起，傅炳煌就一直注重泉工產(chǎn)品研發(fā)的自動(dòng)化?！白詣?dòng)化是智能化的基礎(chǔ)，只有我們的設(shè)備實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，才能將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)植入其中?！痹诖嘶A(chǔ)上，公司從2010年就開(kāi)始有計(jì)劃地針對(duì)遠(yuǎn)程診斷技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)。

     從早期手機(jī)拍照傳送診斷的“傻瓜模式”開(kāi)始嘗試，泉工在遠(yuǎn)程診斷技術(shù)上不斷成熟，公司還為此招聘了兩名專(zhuān)業(yè)工程師，并且與高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行課題合作。5年時(shí)間過(guò)去，公司終于在去年年底將成熟的遠(yuǎn)程控制技術(shù)，成功地應(yīng)用到公司的磚機(jī)設(shè)備當(dāng)中。據(jù)悉，泉工目前單價(jià)20萬(wàn)元以上的設(shè)備都已納入配備遠(yuǎn)程服務(wù)范疇。

    “工業(yè)4.0”為企業(yè)帶來(lái)的福利顯而易見(jiàn)。如今，泉工售后人員從此前的120人，縮減到如今的80多人，一年也下了數(shù)百萬(wàn)元投入。傅炳煌透露，今年公司還計(jì)劃建立起一個(gè)強(qiáng)大的技術(shù)操控臺(tái)，對(duì)全球1000多個(gè)客戶(hù)的設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦有問(wèn)題就可以在千里之外利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)控。

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