康明斯廣西客戶支持中心，發(fā)布客戶支持全界面

2月23日，以“篤行致遠、不忘初心、協(xié)同合作、守護終端”為主題的康明斯廣西客戶支持中心開業(yè)儀式，暨康明斯級客戶支持中心全界面發(fā)布會在廣西柳州舉行。

來自康明斯、廣西康明斯、東風康明斯、福田康明斯、西安康明斯和安徽康明斯等合資公司、合作伙伴代表共同參與并見證康明斯級客戶支持中心全界面正式發(fā)布。至此，代表康明斯以統(tǒng)一界面深度服務(wù)車用、工程機械等主流市場，合力提升終端用戶體驗的級客戶支持中心已達到18家。

“康明斯客戶支持中心（Customer Support Hub）是康明斯在級布的區(qū)域務(wù)機構(gòu)，是針對主流市場用戶實現(xiàn)全面服務(wù)能力布的重要舉措，”康明斯東亞分銷事業(yè)車用及建工板塊總經(jīng)理方甬介紹道：“客戶支持中心的建立將協(xié)同包括合資公司、合作伙伴等在內(nèi)的康明斯在華企業(yè)資源，為主機廠、授權(quán)經(jīng)銷商、獨立修理廠以及終端用戶提供方便快捷的業(yè)務(wù)支持，助力客戶實現(xiàn)真正的高效出勤。”

康明斯東亞分銷事業(yè)總經(jīng)理林靜表示，隨著本次客戶支持中心全界面的發(fā)布，康明斯依托18個級客戶支持中心、5個級核心零件維修中心以及近百家市級核心零件維修中心、3000多家授權(quán)服務(wù)經(jīng)銷商，讓服務(wù)無限貼近用戶，使每個用戶都能感受到康明斯及時、快速、專業(yè)的服務(wù)就在身邊。

本次的廣西客戶支持中心，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將輻射廣西所有地級市，依托廣西康明斯的生產(chǎn)制造和技術(shù)優(yōu)勢，協(xié)同推進培訓、測試、技術(shù)支持等工作，推動區(qū)域服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)密度高、服務(wù)能力強、響應速度快不斷發(fā)展。

自2016年起，康明斯在全國署級客戶支持中心，目前18家客戶支持中心遍布。康明斯東亞分銷事業(yè)渠道業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)范曉路表示：康明斯通過后市場資源的協(xié)同發(fā)力，打造客戶優(yōu)選的動力產(chǎn)品及服務(wù)方案，做用戶的價值伙伴。

 更高效  憑借敏捷完善的故障升級機制、跨合資公司的技術(shù)和服務(wù)支持協(xié)同，實現(xiàn)快速、高效的服務(wù)響應；不斷推出核心零件的高效維修方案、定制化保養(yǎng)包等定制化解決方案，為用戶提供發(fā)動機及核心零件全產(chǎn)品使用周期維修服務(wù)。

 更前瞻  以核心技術(shù)為基礎(chǔ)，依托全界面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及數(shù)字化網(wǎng)聯(lián)方案、智能保養(yǎng)、發(fā)動機健康狀態(tài)監(jiān)控等數(shù)字化工具，提升設(shè)備出勤率。

 更專業(yè)  充分利用網(wǎng)上商城、全流程可視化、線上化等專業(yè)運營工具，助力經(jīng)銷商等合作伙伴降本增效；通過大篷車、線上培訓、基于車聯(lián)網(wǎng)的主動服務(wù)等專業(yè)技術(shù)支持，賦能合作伙伴、打造發(fā)動機維修保養(yǎng)“?？?rdquo;。

秉承“e路康明斯 真芯真服務(wù)”理念，康明斯將服務(wù)無限貼近用戶，以核心技術(shù)、數(shù)字賦能、資源協(xié)同加持全面服務(wù)保障，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗，為合作伙伴創(chuàng)造更多業(yè)務(wù)價值。

標簽：康明斯