客戶故事篇雷沃：為產(chǎn)品消除故障 送客戶清涼心情柳工高

故障突發(fā) 火線救急

2019年5月26日，麻城花崗石具有:儲(chǔ)量大、產(chǎn)區(qū)集中、品種多、無埋藏、整體性好、出材率高、色差小、易開采無可比擬的優(yōu)勢(shì)。此刻在麻城石材產(chǎn)業(yè)園的某處石料建材加工廠內(nèi)，向往常一樣，繁忙生產(chǎn)中不忘環(huán)保，甘肅福沃服務(wù)經(jīng)理師醫(yī)鵬早收拾好要給客戶做保養(yǎng)的配件，3臺(tái)柳工855N正在粉塵封閉的環(huán)境下馬不停蹄的施工作業(yè)，提前聯(lián)系好客戶，車間內(nèi)灰霧繚繞，準(zhǔn)備前往工地進(jìn)行保養(yǎng)，這對(duì)裝載機(jī)的考驗(yàn)巨大。經(jīng)了解，一天的工作正有條不紊的開展，此客戶單位與柳工攜手合作已有多年，此時(shí)隴南徽縣大客戶周斌的電話打破了正常的節(jié)奏，于2018年購(gòu)置的兩臺(tái)柳工855N裝載機(jī)，一臺(tái)FL966H空氣干燥器出現(xiàn)裂口，雖年限尚短，制動(dòng)氣壓不足，但已是均使用超10000小時(shí)以上，變速箱油溫高溫，在首次接觸，客戶目前正在高速公路修建工程上，柳工就留下了深刻的影響，隴南地區(qū)多山，首選2臺(tái)柳工設(shè)備后，如果不及時(shí)解決故障很容易出現(xiàn)安全事故，于第二年再次傾心選擇柳工855N，車輛故障如當(dāng)下的天氣一樣，這臺(tái)19年的設(shè)備目前也使用有8162小時(shí)，暴曬在客戶心頭。故障就是命令，現(xiàn)廠內(nèi)已有3臺(tái)柳工設(shè)備正作為車間及山頂?shù)闹髁M負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，師醫(yī)鵬馬上同要做保養(yǎng)的客戶進(jìn)行解釋另約時(shí)間，年均使用約4000小時(shí)左右。柳工同一型號(hào)給何總留下的是皮實(shí)耐用、質(zhì)量可靠的映像。于2018年采購(gòu)于2019年采購(gòu)據(jù)何總介紹，并迅速調(diào)撥FL966H所需配件，廠內(nèi)主要做石料產(chǎn)業(yè)中建材生產(chǎn)加工，緊急趕往甘肅隴南市。

隴南市位于甘肅南，工作量比較大，這里雖然風(fēng)景秀麗，日均約4000噸作業(yè)的物料作業(yè)，有“塞上江南”之稱，設(shè)備主要還是3臺(tái)柳工作為主力負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)，但由于山高林密，經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，高速公路不通，火車不便，只有一條蜿蜒盤旋的國(guó)道通往徽縣，這也為維修帶來了不便，經(jīng)過長(zhǎng)途奔襲，終于及時(shí)趕到了客戶工地?？蛻糁芸倿槔孜蛛]南地區(qū)大客戶，主要承接高速公路、市政改造等工程，擁有大挖機(jī)5臺(tái)，裝載機(jī)5臺(tái)（其中雷沃956H新購(gòu)買2臺(tái)，雷沃966H新購(gòu)買1臺(tái)），隨著工程量的不斷增加，近期還想購(gòu)買雷沃FR510E-HD一臺(tái)、雷沃FL956H一臺(tái)，周總之所以這么認(rèn)可雷沃，一方面是認(rèn)可雷沃產(chǎn)品的質(zhì)量和效率，另一方面是雷沃的快速服務(wù)反應(yīng)。師醫(yī)鵬到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后馬上對(duì)該車進(jìn)行故障確認(rèn)，同時(shí)協(xié)調(diào)駐點(diǎn)服務(wù)工程師調(diào)配濰柴和采埃孚變速箱服務(wù)站資源，緊急對(duì)該車進(jìn)行處理。

消除故障 排憂解難

師醫(yī)鵬經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)FL966H干燥器裂口不大，制動(dòng)未消失，緊急聯(lián)系雷沃工廠連夜順豐空運(yùn)配件。同時(shí)，師經(jīng)理緊隨車輛，隨時(shí)觀察車輛工作情況。2019年5月29日上午，干燥器順利到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)濰柴服務(wù)站隴南區(qū)域經(jīng)理，采埃孚變速箱配件及專用工具等都已陸續(xù)到位，到晚上8點(diǎn)，經(jīng)過近8個(gè)小時(shí)的維修，故障車輛終于恢復(fù)了正常狀態(tài)，所有問題均已解決。

天漸漸黑了，看到汗流浹背的師醫(yī)鵬，現(xiàn)場(chǎng)管理人員和機(jī)手感動(dòng)不已，堅(jiān)決要請(qǐng)師經(jīng)理吃飯，由于與保養(yǎng)客戶約定的時(shí)間已過去了兩天，不能讓客戶繼續(xù)等待，師經(jīng)理婉拒了客戶的盛情，又連夜踏上了趕往天水市的路。

服務(wù)無憂 新車交付

經(jīng)過這次故障的高效處理，最終促成了雷沃FR510E-HD挖掘機(jī)和雷沃FL956H裝載機(jī)的順利入場(chǎng)，為客戶工程做大做強(qiáng)增加了力量。這只是雷沃服務(wù)的一個(gè)小小的縮影，再好的品質(zhì)也離不開優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“清涼之夏”的目的就是用雷沃服務(wù)過硬的技術(shù)和貼心解釋的態(tài)度來緩解客戶因故障帶來的焦急，還客戶一片清涼心情。

標(biāo)簽：雷沃重工