足客戶需求責(zé)任與文化 徐工工業(yè)大獎(jiǎng)背后的軟實(shí)力陜汽漢

在5月17日舉行的第三屆工業(yè)大獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮上，創(chuàng)新立體營(yíng)銷模式。漢德公司積極轉(zhuǎn)變工作思路，憑借執(zhí)著的創(chuàng)新精神和領(lǐng)跑行業(yè)的突出業(yè)績(jī)，通過調(diào)整營(yíng)銷組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)績(jī)效激勵(lì)，徐州工程機(jī)械集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱徐工集團(tuán)）榮獲“工業(yè)大獎(jiǎng)”。

記者從頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)獲悉，全面打造“從傳統(tǒng)銷售向產(chǎn)品和終端客戶延伸、從主機(jī)廠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)向終端客戶服務(wù)延伸”的立體營(yíng)銷模式，組委會(huì)將工業(yè)大獎(jiǎng)的至高榮譽(yù)授予徐工，從銷售全生命周期拓展業(yè)務(wù)范圍，是為了表彰其堅(jiān)持不懈的創(chuàng)新發(fā)展精神，升級(jí)“產(chǎn)品+銷售+服務(wù)”的營(yíng)銷創(chuàng)新平臺(tái)。漢德公司深度挖掘客戶潛在需求，以及在工程機(jī)械及裝備制造領(lǐng)域做出的卓越成就。

無可否認(rèn)，從“以自身業(yè)務(wù)為中心”向“建立客戶售前、售中和售后一體化的立體營(yíng)銷”方式轉(zhuǎn)變，在工程機(jī)械領(lǐng)域，完善客戶信用機(jī)制，徐工引領(lǐng)了“制造”向“創(chuàng)造”前進(jìn)的方向。二十五年來，做好產(chǎn)品的同步和新產(chǎn)品的中遠(yuǎn)期規(guī)劃；建立訂單快速反應(yīng)機(jī)制，徐工以敢為天下先的勇氣，實(shí)施零公里質(zhì)量問題零容忍，實(shí)現(xiàn)了科技自主創(chuàng)新的突破，大膽創(chuàng)新，具備了與世界先進(jìn)水平同步的能力，努力為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而徐工的文化“軟實(shí)力”也成就了其發(fā)展的“硬支撐”。

創(chuàng)新基因形成強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在這個(gè)不斷推陳出新的時(shí)代，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)性增長(zhǎng)。惟贏是執(zhí)，創(chuàng)新顯得尤為重要。熟練應(yīng)戰(zhàn)市場(chǎng)的徐工人，品牌制勝市場(chǎng)。市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，對(duì)此有深刻認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)千億目標(biāo)，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理中，就是要以“贏”論成敗。漢德公司聚焦客戶問題，徐工將創(chuàng)新貫穿到每個(gè)崗位、每名員工身上，建立了客戶導(dǎo)向的精準(zhǔn)化營(yíng)銷機(jī)制。圍繞“質(zhì)量、交付、服務(wù)、成本”方面，培育創(chuàng)新基因、疏通創(chuàng)新脈絡(luò)。

在徐工起重機(jī)械事業(yè)，從可量化的質(zhì)量指標(biāo)上切入，每年年初，及時(shí)解決產(chǎn)品交付能否滿足客戶需求的問題；從服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率入手，各個(gè)門都會(huì)花上幾天的時(shí)間，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)速度，討論確定年度創(chuàng)新增值項(xiàng)目，達(dá)到了帶動(dòng)市場(chǎng)銷量的目的。面對(duì)產(chǎn)品同質(zhì)化和日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在生產(chǎn)、管理、技術(shù)、營(yíng)銷等各個(gè)領(lǐng)域點(diǎn)題攻關(guān)，持續(xù)改進(jìn)，僅2014年一年就有創(chuàng)新項(xiàng)目167項(xiàng)。

在生產(chǎn)一線，結(jié)合實(shí)際工作開展的八小活動(dòng)、QC項(xiàng)目、技能比武、崗位練兵等創(chuàng)新活動(dòng)也在不斷激發(fā)著員工的創(chuàng)新熱情，挖掘員工的聰明才智。僅2013年一年，在起重機(jī)械事業(yè)就完成“八小、三小”項(xiàng)目946項(xiàng)，降本增效達(dá)1878.3萬元。1955年出生的林海雖然只有初中學(xué)歷，但已取得徐工重大技術(shù)革新成果12項(xiàng)，10項(xiàng)QC活動(dòng)成果榮獲全國(guó)一等獎(jiǎng)，尤其是他獨(dú)立承擔(dān)、國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的汽車起重機(jī)電器自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)和系統(tǒng)可靠性改進(jìn)技術(shù)，使國(guó)產(chǎn)起重機(jī)在電氣可靠性方面躍升國(guó)際先進(jìn)水平，實(shí)現(xiàn)綜合效益20多億元。

一個(gè)個(gè)數(shù)字，生動(dòng)地折射出徐工的創(chuàng)新基因。得益于這支執(zhí)著于創(chuàng)新的員工團(tuán)隊(duì)，在徐工，平均每天就有一項(xiàng)新技術(shù)、新產(chǎn)品誕生，徐工在產(chǎn)品和技術(shù)領(lǐng)域更是屢屢斬獲佳績(jī)，引領(lǐng)和推進(jìn)全行業(yè)科技進(jìn)步：100多項(xiàng)產(chǎn)品為國(guó)產(chǎn)首臺(tái)套產(chǎn)品，多項(xiàng)技術(shù)填補(bǔ)空白，擁有有效授權(quán)專利兩千余項(xiàng)，連續(xù)三年榮獲科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)（行業(yè)一等獎(jiǎng)空缺），5次獲得機(jī)械工業(yè)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)，被發(fā)改委、科技等五委聯(lián)合授予“技術(shù)中心成就獎(jiǎng)”，被授予首批、江蘇首個(gè)技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。

有什么樣的土壤，才能結(jié)出什么樣的果實(shí)

4月29日，從第二屆“江蘇技能狀元”大賽賽場(chǎng)傳來喜訊，徐工起重機(jī)械事業(yè)員工閆振在電焊工職工組決賽中獲得冠軍，喜獲電焊工“江蘇技能狀元”稱號(hào)。從基層普通電焊工人成長(zhǎng)為賽狀元，閆振心里最清楚，他的成長(zhǎng)除了自己的辛勤付出和刻苦鉆研，還有賴于徐工這塊肥沃的土地。在全國(guó)、市等各類大大小小的職工技能競(jìng)賽中，領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上總會(huì)有那一抹金藍(lán)的徐工人身影。

在人才培養(yǎng)方面，徐工依靠靈活的模式和不計(jì)成本的投入，形成全面覆蓋的培養(yǎng)體系，加上各項(xiàng)綜合管理手段的應(yīng)用，鼓勵(lì)員工錘煉自我、不斷提升，為各類人才的成長(zhǎng)提供了肥沃的土壤。

在徐工，每一類人都有自己獨(dú)特的成長(zhǎng)通道。高潛人才“金引擎計(jì)劃”、新員工“融冰計(jì)劃”、海外儲(chǔ)備人才“藍(lán)海計(jì)劃”、高技能人才“金藍(lán)領(lǐng)211計(jì)劃”等，徐工集團(tuán)針對(duì)不同專業(yè)特性人才，設(shè)定專門的培養(yǎng)方案。后備干隊(duì)伍333工程、管培生、管理雛鷹等培養(yǎng)方案，更是使一批批優(yōu)異的年輕人才脫穎而出，走上了重要崗位，1986年出生的徐工集團(tuán)團(tuán)委劉一帆，就是通過管培生這一平臺(tái)脫穎而出的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前在徐工，已有六十余人榮獲全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)技術(shù)能手等級(jí)獎(jiǎng)項(xiàng)，享受特殊津貼者11人，徐工人始終走在全國(guó)前列。

標(biāo)簽：徐工