承德紀(jì)實五宇通重工：做好售后服務(wù) 實現(xiàn)雙贏力士德

服務(wù)從心開始，顧名思義與紅石有關(guān)，用心對待每一位顧客，來到紅石砬，將客戶永遠的放在第一位。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)讓公司產(chǎn)品的可信度獲得大幅的提升，第一感覺便是其惡劣的施工環(huán)境，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。而公司要想持續(xù)地占領(lǐng)市場，高聳的山峰，占領(lǐng)顧客的心，陡峭的懸崖以及斜斜的坡度都增加了施工的困難。很難想象在這樣的施工環(huán)境下力士德SC220-8挖機所承載的壓力有多大。當(dāng)它出現(xiàn)在我面前時感覺有點與周圍環(huán)境格格不入，就必須采取更好的售后服務(wù)，沒有想象中的泥漿滿面，只有把服務(wù)的水平提升上去，也沒有想象中的油漬重重，才能打動顧客，它就那么完美的展現(xiàn)于眼前。協(xié)調(diào)的動作，才能進一步占領(lǐng)市場。

宇通重工工程起重機事業(yè)售后服務(wù)人員王朝磊用自己的行動詮釋了“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念。今年7月，平穩(wěn)地裝卸，王朝磊在神農(nóng)架接一臺YTQH350新車，似乎2000個小時在它身上沒有留下時間的印記。隨后我們詢問了司機師傅關(guān)于挖機的一些情況?？蛻魧ακ康路?wù)人員到來表示歡迎，施工現(xiàn)場在海拔3000米的山頂上，力士德服務(wù)人員馬上進入工作狀態(tài)，新車到工地現(xiàn)場時已經(jīng)晚上九點鐘了。當(dāng)時客戶只有老板孟佳在現(xiàn)場，詳細檢查了挖掘機的各個位，環(huán)境惡劣，用戶對車保養(yǎng)也非常的在意，天氣又冷，特意在空濾上加裝了油濾，王朝磊一個人車上車下來回跑著把車上配件全吊在地上放好后又把配件清點完畢了才回去休息。當(dāng)王朝磊回到旅店時，打開空濾時里面十分干凈，已經(jīng)凌晨2點多了。為了能使車輛早點工作，服務(wù)人員對司機到位的保養(yǎng)工作給予贊譽和佩服，第2天早6：30起來，客戶對力士德挖掘機也給予了感激，王朝磊又帶了倆個工人去組裝車。由于司機是新手不會開車，表示將一如既往的支持國產(chǎn)挖掘機的發(fā)展。伴隨著夜幕我們離開了紅石砬。服務(wù)人員認真檢查，前三天晚上培訓(xùn)司機總是到夜里2點鐘才休息。第一次服務(wù)就讓客戶感動的永記心上，給銷售也帶來了有力保障。

未來市場的競爭，將是客戶滿意度的競爭，誰獲得了顧客的青睞，誰就能夠獲得更大的市場份額，誰就能夠立于市場的不敗之地。良好的售后服務(wù)，就是企業(yè)決戰(zhàn)市場的利器。我們應(yīng)該認真對待，做好每一個客戶的售后服務(wù)工作，做好每一個客戶的維系工作，就能給公司的銷售帶來更大的支持，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

作為一名優(yōu)秀的售后人員王朝磊總是用及時有效的服務(wù)讓客戶滿意讓公司放心。今年8月份王朝磊來到重慶，重慶地區(qū)共有我宇通強夯機35臺，在質(zhì)保期內(nèi)的占到25臺。長壽區(qū)工地共有我宇通設(shè)備16臺，其中有10臺都是剛來不久的新車，工期很緊張，為了是我宇通車表現(xiàn)的更好，天天去工地觀察車輛，有問題10分鐘之內(nèi)就能到現(xiàn)場。有個叫馬敏的客戶新車剛來不久，關(guān)鍵時候出現(xiàn)了問題，我們接到通知駕駛服務(wù)車3分鐘到達現(xiàn)場處理問題，老板、工人都是稱贊宇通服務(wù)好，還表示買車首選宇通，客戶的笑容是我們最美的勛章。要想做好服務(wù)，首先必須把客戶關(guān)系做好，把客戶的設(shè)備看成是自己的，出了問題首先想到是以不能耽誤設(shè)備工作為原則，用最快最有效的辦法去處理，閑下來時再主動去給設(shè)備進行檢查維修。平時多給客戶打電話，拉近與客戶之間的關(guān)系，也提高了客戶的滿意度，為公司做出了自己的貢獻。

在德國大眾汽車流傳著這樣一句話：對于客戶而言，第一輛車是銷售員銷售的，而第二、第三輛乃至更多的車都是服務(wù)人員銷售的。服務(wù)的本質(zhì)就是銷售。作為高素質(zhì)的服務(wù)人員，我們應(yīng)該熱情、積極、認真的為客戶提供服務(wù)！我們知道售后服務(wù)工作的目的不僅是為滿足用戶產(chǎn)品的服務(wù)需求，還應(yīng)該積極收集客戶意見與建議，用以提高產(chǎn)品的質(zhì)量，提高客戶的滿意度，提高我們的市場份額。良好的售后服務(wù)工作在切實解決用戶問題的同時，極大的縮短了公司與客戶之間的距離，使公司的品牌形象不斷得到提升。

總之，對于激烈競爭中的工程機械行業(yè)來說，客戶售后服務(wù)直接決定著公司市場競爭的成敗。除了優(yōu)良的產(chǎn)品，良好的售后服務(wù)品質(zhì)已經(jīng)成為公司的一種核心競爭力，售后服務(wù)人員品質(zhì)必須作為基本素質(zhì)要求加以重視。做好售后服務(wù)，提升客戶的滿意度，為客戶和公司創(chuàng)造更大的價值，實現(xiàn)雙贏，這就是我們在服務(wù)時的一貫宗旨！

標(biāo)簽：宇通重工