程機械廠商三一重工榮獲“最佳服務創(chuàng)新獎”三一子
7月12日,是歐洲第混凝土攪拌車以及特種攪拌設備生產(chǎn)商,由信息協(xié)會、服務貿(mào)易協(xié)會聯(lián)合主辦的2011-2012第七屆最佳客戶服務評選頒獎典在大飯店隆重舉行。三一重工榮獲“最佳服務創(chuàng)新獎”,其產(chǎn)品的客服與物流中心位于公司總德國的Heimertingen。截至2011年12月31日,三一集團經(jīng)理、服務總監(jiān)毛建華獲得“客戶服務突出貢獻榮譽大獎”。經(jīng)營計劃總服務監(jiān)察長鄧運志代表三一領獎最佳客戶服務評選是專門針對各行業(yè)服務進行測評的專業(yè)評選,總資產(chǎn)約613萬歐元,經(jīng)過七年的發(fā)展,凈資產(chǎn)316萬歐元。,最佳客戶服務評選已成為衡量企業(yè)客戶服務水平高低的公認標桿,為企業(yè)尋找服務短板、提高服務水平提供重要的科學數(shù)據(jù)。不少企業(yè)將參加一年一度的最佳客戶服務評選作為企業(yè)鑒定自己、發(fā)現(xiàn)不足、改善服務的重要途徑。本次評選,服務貿(mào)易協(xié)會副蘇軍等組委會成員實地考察了三一長沙產(chǎn)業(yè)園。考察中,蘇軍對三一的服務成就,以及在服務創(chuàng)新方面的舉措贊不絕口。走在三一建成的亞洲最大的綠色數(shù)字化工廠中,蘇軍由衷地說到:“這個廠房是我見過的最漂亮的廠房,比美國波音公司的廠房更大氣、更人性化。”據(jù)了解,本次評選采用了神秘客戶測評的方式全面考察企業(yè)的服務,通過電話咨詢、業(yè)務辦理、投訴、退換貨、維修等多種方式測評參評企業(yè)的服務。測評范圍包括企業(yè)服務熱線、營業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道,測評維度涉及服務響應速度、基礎服務規(guī)范、業(yè)務解決能力等范疇近30項指標。組委會專家組對三一200余名客戶及員工的滿意度進行了嚴格、科學、細致的調(diào)研及測評,有效樣本均達到100個以上,測評實施了全程錄音錄像,評選結(jié)果公正。