線月底上線三一重工：以滿意創(chuàng)造感動(dòng)重

感動(dòng)服務(wù)

感動(dòng)服務(wù)，解答客戶在使用過(guò)程中的問(wèn)題，就是在客戶孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神，經(jīng)過(guò)數(shù)月的精心籌備，焦慮煩躁時(shí)一個(gè)親切友好的微笑；就是堅(jiān)持在平凡的崗位上做不平凡的事情；就是為客戶提供超出預(yù)期的服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花，重汽豪沃客車(chē)客服熱線400-75-19777于七月底正式上線。400熱線其最主要的功能就是解決客戶問(wèn)題、解答咨詢，更應(yīng)是雪中送炭，能夠?yàn)榭蛻籼峁└涌旖?、便利的服?wù)。同時(shí)，這就是我們?nèi)恢毓っ恳晃环?wù)工程師的職責(zé)。

2013年6月的某一天，該系統(tǒng)還將通過(guò)數(shù)據(jù)反饋、收集、整理、分析等一系列功能，天空下起瓢潑大雨，向公司的管理層和相關(guān)門(mén)及時(shí)提供專(zhuān)業(yè)的反饋報(bào)告，在暴雨聲中，促進(jìn)公司產(chǎn)品的不斷完善、升級(jí)，我手機(jī)響起了清脆的鈴聲，以滿足客戶的各種需求。，是企業(yè)控制中心反饋的客戶召請(qǐng)，回復(fù)電話給客戶，客戶稱(chēng)：擺缸異常，無(wú)法正常泵送混凝土，導(dǎo)致工地和攪拌站在追究責(zé)任。為緩解客戶焦躁情緒，并結(jié)合實(shí)際情況，我當(dāng)即承諾客戶30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。

雨越下越大，我的心里越來(lái)越急，催促出租車(chē)司機(jī)用最快的時(shí)間把我送過(guò)去。拿著工具，帶著安全帽，急急忙忙趕到設(shè)備旁邊，此時(shí)泵車(chē)?yán)习逡约肮さ毓苁碌亩紘O(shè)備議論紛紛，我說(shuō)：小問(wèn)題，它和人一樣，偶爾也會(huì)有點(diǎn)小任性。大伙聽(tīng)我這么一說(shuō)，都樂(lè)呵了，緊張的氣氛緩解了。

仔細(xì)查看故障現(xiàn)象，并依次從底盤(pán)到上裝、從液壓到電器，逐一排查，最后終于發(fā)現(xiàn)是電氣線路進(jìn)水了，導(dǎo)致?lián)Q向時(shí)有時(shí)無(wú)。此時(shí)，老板說(shuō)，王工你全身濕透，要不先休息一會(huì)，等雨小點(diǎn)再去修，我微笑著對(duì)著客戶說(shuō)，沒(méi)有關(guān)系，反正已經(jīng)濕透，先修好。

感動(dòng)服務(wù)

感動(dòng)服務(wù)

問(wèn)題解決了，客戶激動(dòng)起來(lái)，握著我的手連聲說(shuō)：“謝謝你，謝謝你們?nèi)挥羞@么好的服務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻，為我挽回?fù)p失，挽回面子。”看到客戶開(kāi)心的笑容，看到設(shè)備正常施工，我的心里甚是滿足。

或許我只是服務(wù)行業(yè)中的一個(gè)小人物，從事的也是平凡的崗位，但我從服務(wù)中收獲到了太多的感動(dòng)，感動(dòng)著客戶，也感動(dòng)著自我。

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