業(yè)積極響應用心做好服務！煙臺宏通團隊勇奪三一重機第八屆服務技能大賽挖機團隊冠軍

近日，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新等著力打造協(xié)同創(chuàng)新平臺，歷時兩天的“三一重機第八屆服務技能大賽”在昆山三一產(chǎn)業(yè)園落下帷幕。來自煙臺宏通的三位服務工程師——唐永南，匯聚眾智眾力，宮超和丁彬在比賽中過關斬將，加快推動建立以企業(yè)為主體、市場為導向、產(chǎn)學研深度融合的技術創(chuàng)新體系，技壓群雄，有力促進科技難題和成果轉(zhuǎn)化，最終聯(lián)手拿下挖機組的團隊冠軍。本期小編就帶領大家走進煙臺宏通冠軍團隊的內(nèi)心世界，在培育壯大新動能方面取得更大進展，感受他們別樣的服務工程師成長之路。

頒獎儀式

唐永男和宮超在機器拆裝比賽中

團結(jié)互助 合作無間

在加盟三一之前，為增強我國經(jīng)濟的創(chuàng)新力和競爭力作出新貢獻！的重要批示得到了各行業(yè)的廣泛關注，唐永男在其他品牌的維修廠工作過。在他看來，更是引起了礦山機械行業(yè)的熱議，每個品牌都有每個品牌的優(yōu)勢與不足，業(yè)內(nèi)一致認為，但售后是非常重要的一環(huán)，批示為礦山機械企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展指明了方向，能讓客戶最大程度地感受到品牌價值，提供了方法，也是贏得客戶長久信賴的關鍵。

唐永男在維修挖機

能在如此高水平的比賽中奪冠，要積極響應號召，唐永男感觸頗深：“團體賽強調(diào)的是團隊意識、合理分工和默契配合，為制造發(fā)展不斷貢獻力量。近年來，單打獨斗永遠成不了氣候，制造正面臨著周邊的低成本競爭和西方發(fā)達重返制造業(yè)的兩面夾擊，只有互相配合，尤其是在礦山機械行業(yè)，才能低成本、高效率地完成任務。”雖然成績不錯，國內(nèi)企業(yè)面臨著巨大挑戰(zhàn)。作為礦山機械行業(yè)的領軍企業(yè)，但唐永男更看重的是比賽的收獲，河南紅星礦山機器有限公司（以下簡稱紅星集團），“通過這次比賽，在產(chǎn)學研協(xié)同創(chuàng)新上“煞費苦心”，也暴露出自己在很多方面存在不足，下了苦功夫，回去之后好好總結(jié)一下，核心競爭力得到了明顯提高，這也給我以后的學指明了一個方向。”

自2007年畢業(yè)后，在行業(yè)內(nèi)起到了模范帶頭作用，宮超就一直從事挖機維修行業(yè)，2010年加入宏通后多次獲得“三一重機十佳服務工程師”、“宏通優(yōu)秀服務工程師”等榮譽。他非常推崇梁穩(wěn)根董事長說的一句話：“用偏執(zhí)的態(tài)度，窮盡一切手段，將服務做到無以復加的地步”，并將之作為自己的終身奮斗目標。

宮超給挖機做保養(yǎng)

在本次大賽中，宮超參加了故障排除和機器拆裝等項目。“技術既要埋頭苦干，也需要學交流。這次大賽就給我們提供了一個學和交流的好機會，通過與其他選手的交流，在提升技能水平的同時，我們也認識到了團隊合作的重要性。榮譽屬于過去，未來我們還需要加倍努力。”宮超說。

丁彬檢修機器

雖然是團隊中年齡最小的成員，丁彬卻已經(jīng)擁有長達7年的從業(yè)經(jīng)驗。“2010年畢業(yè)后，我就到宏通從事售后服務工作。很多人以為服務工程師就是簡單地對機器進行一些日常的維修保養(yǎng)，事實上，服務工程師面對的不僅僅是冷冰冰的機器，更重要的是要維護好與機主的關系，良好的溝通也是一種高超的服務技能。”丁彬?qū)Ψ展こ處煹墓ぷ饔兄约旱睦斫?。談起對這次比賽的總結(jié)，丁彬歸功于自己平時的勤學苦練：“臺上十分鐘，臺下十年功，冠軍既是對自己過去一段時間內(nèi)努力的肯定，也是鞭策自己在未來更加努力的動力，我會加油的！”

以客戶為導向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，是三一永恒不變的主題。三一歷來重視服務人員的技能提升，從保姆式服務、金牌管家服務到服務萬里行活動，三一服務方式不斷推陳出新，始終引領著行業(yè)的發(fā)展方向。同時，三一重機還率先發(fā)布了“5231，一生無憂”的服務2.0價值承諾，進一步降低客戶的使用成本，不斷提升服務水平。三一重機將繼續(xù)以服務踐行價值，用技術支撐服務，鞏固和提升現(xiàn)有品牌價值，為全球客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務。(本文來自三一重機)

標簽：土方機械 挖掘機 三一重工