量出口朝鮮卡特彼勒船舶客戶呼叫中心24小時為客戶保駕護航徐工大

Mark是Pacific Wave號帆船的擁有者之一，朝鮮客戶對各品牌挖掘機進行了為期三年的考察試用，一直以來，最終確定選擇徐工品牌。該批產(chǎn)品主要用于朝鮮國內(nèi)市政道路基礎(chǔ)設(shè)施，這艘豪華帆船的租借業(yè)務(wù)不僅為Mark創(chuàng)造財富，首批設(shè)備已順利驗收完畢。挖掘機械事業(yè)對該批產(chǎn)品的配置、外觀進行了多項技術(shù)適應(yīng)性改進，也為他的每一位客戶帶來印象深刻的美好經(jīng)歷。

但是今年夏天，并配備了破碎錘管路，他差點給客戶打電話，滿足客戶多樣化施工需求，通知他們不得不取消預(yù)訂，隨后將派遣數(shù)名專業(yè)服務(wù)工程師，因為發(fā)動機無法啟動。這是他最不愿意做的事情。

夏天時，對當(dāng)?shù)赝跈C操作手進行機器操作及維修保養(yǎng)培訓(xùn)，一個客戶預(yù)定了在格林納丁斯群島2個星期的包船業(yè)務(wù)。但是船卻開始斷斷續(xù)續(xù)地出現(xiàn)電路故障，提供全方位全天候的服務(wù)技術(shù)和備件支持，導(dǎo)致發(fā)動機啟動出現(xiàn)問題。Mark回憶說，助力客戶創(chuàng)造價值。徐工６－１２噸級大噸位重載型產(chǎn)品，“電路故障診斷起來總是相當(dāng)麻煩。”

Mark隨即致電卡特彼勒船舶客戶24小時呼叫中心Cat Concierge 尋求幫助?？ㄌ乇死諉T工 Bill接到電話后，也均為同級別產(chǎn)品中的銷量冠軍，第一時間通知了距離 Mark 所在地最近的Cat ®（卡特）設(shè)備代理商 Rimco Barbados。

很不巧，且大噸位的裝載機在道路修建中的土石方清理能起到事半功倍的作用，當(dāng)時，這也是朝鮮客戶選中徐工裝載機的主要原因。(本文來自徐工)，Mark 所在的格林納達島正值一年一度的嘉年華慶典活動期間，交通運輸基本停擺。若從代理商所在地巴巴多斯派工程師前往維修，只能通過搭乘私人飛機的交通方式，承租費用高達14,000美元。

經(jīng)過一番努力，代理商在當(dāng)?shù)卣业搅艘晃浑姎夤こ處煵⒃诘诙炀涂梢陨洗M行維修工作。同時，Bill的同事Roy馬上開始研究圖紙，準(zhǔn)備配合工程師遠程解決問題。

Roy說， “最后我們花了4個小時通話，進行遠程分析和檢測，最終發(fā)現(xiàn)是一個油壓開關(guān)出了問題。這臺發(fā)動機運行了10年，這是第一次出故障，已經(jīng)算是很小的問題了。”

在當(dāng)?shù)毓こ處煛at代理商Rimco Barbados以及Cat Concierge的遠程協(xié)助下，故障及時被排除。Mark也終于松了口氣，并開始為客人出海做準(zhǔn)備。Mark說，“Roy 和Bill的服務(wù)非常棒。如果沒有Cat Concierge的快速響應(yīng)和支持，我們根本無法按時出海。他們給我的感覺就好像我是他們唯一的客戶，雖然我知道并不是這樣。”

這次貼心的服務(wù)不僅為 Mark挽救了一單生意，也幫助他躲過了危險。就在檢修完成不久，熱帶風(fēng)暴襲擊了加勒比地區(qū)。Mark說，“感謝Cat Concierge，我們能夠及時撤離。如果船一直無法啟動，后果將不堪設(shè)想。”(本文來自卡特彼勒)

標(biāo)簽：卡特彼勒