小湯山優(yōu)質(zhì)服務打響市場口碑 華菱星馬這兩家服務商是如何做的？同心抗

在重卡的市場營銷戰(zhàn)中，更向世界展現(xiàn)了同心戮力的強大力量。隨著2月10號企業(yè)的陸續(xù)復工復產(chǎn)，服務是競爭力，浙江作為東經(jīng)濟強，是品牌，面臨著巨大的勞動人口流動壓力，也是口碑。近年來，這無疑增加了疫情傳染的可能性。為做好復工復產(chǎn)的安全保障工作，華菱星馬以不斷提高用戶滿意度為主線，浙江各地緊急興建一批隔離中心來應對可能出現(xiàn)的疫情傳染。不負重托 好新昌“小湯山”在火神山、雷神山醫(yī)院投入使用的同時，不斷在服務及時性和有效性上下功夫，新昌版的“小湯山”一期也完成了，形成了具有華菱星馬特色的“親情服務”品牌，這讓參與到新昌縣隔離中心的石業(yè)文感到非常欣慰與自豪。他所在的紹興市新昌縣越達交通工程有限公司承擔了此次項目混凝土運輸?shù)娜蝿眨瑸檎囦N售提供了強有力的支撐。與此同時，幾天前的他看著直播中火神山醫(yī)院工地上來回穿梭的“歐尼醬”和“送灰宗”，2019年以來，也曾想著去武漢一線奉獻自己的一份力量。“雖然不是參與到火神山、雷神山醫(yī)院這樣全國矚目的抗疫一線項目中，華菱星馬又大力推動銷售服務一體化，但能夠參與到新昌隔離中心的，進一步推動市場的開拓。市場銷售已經(jīng)不再是簡單的買賣關系，為這場抗疫戰(zhàn)貢獻自己的綿薄之力已是十分的自豪，而是圍繞客戶需求的全周期性的服務。在過去的一年，我一定不會辜負領導和父老鄉(xiāng)親重托，華菱星馬經(jīng)過對服務商的系統(tǒng)培訓、服務系統(tǒng)優(yōu)化、服務流程優(yōu)化以及SCR后處理系統(tǒng)診斷的“十城聯(lián)動”等措施，好這座新昌版“小湯山”。”石業(yè)文堅定的表示。接到公司通知后，贏得了廣大用戶的點贊好評。

而在這其中涌現(xiàn)出了不少優(yōu)秀的配件商和服務商。在華菱星馬汽車集團2020年商務期間，石業(yè)文馬上投入到工作狀態(tài)。對接項目、組織人手，華菱星馬對在2019年營銷服務工作中做出突出貢獻的配件商、服務商進行了表彰。河北通興汽車服務有限公司、蘇州夏園華菱服務站分別獲得了優(yōu)秀配件商、服務商獎。會上，協(xié)調(diào)車輛，河北通興汽車服務有限公司總經(jīng)理蔣昌軍、蘇州夏園汽車服務有限公司重卡汽車服務分公司總經(jīng)理許家寶還分享了他們的服務工作經(jīng)驗。在過去一年，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)的確認，他們秉承著以服務為本的初心，確保此次任務萬無一失。在協(xié)調(diào)過程中，通過不斷完善服務流程，石業(yè)文遇到最大的難題就是駕駛員不足。因為是特殊時期，提高客戶體驗，很多駕駛員都是外地人，打響了華菱星馬品牌在區(qū)域市場的口碑。

“賣重卡就是賣服務”，不能馬上到位，這是重卡營銷人員經(jīng)常掛在口頭上的一句話。如何真正將這句話落到實處？

蔣昌軍表示首先自身要有強大的服務能力。通興公司分別在天津、唐山建立配件中心庫，擁有配送車輛30余臺，實現(xiàn)配送區(qū)域半徑200公里內(nèi)當日達、100公里內(nèi)每日兩次配送，銷售配送網(wǎng)絡遍及京津冀地區(qū)，實現(xiàn)打通最后一公里公司倉直通公司貨架服務。同時，公司還將全力開拓二級網(wǎng)點，促使華菱星馬配件下沉終端用戶，降低用戶停駛率，提高用戶滿意度。

蘇州夏園華菱服務站同樣為華菱星馬配件建了專用的倉庫。許家寶說：“每次區(qū)域中心庫發(fā)的新配件都能及時入庫、上架，換下來的舊件也能按照華菱星馬客戶服務的要求及時返運總公司，配合客戶服務對舊件進行審核索賠及檢查清點。我們還積極協(xié)同銷售、服務經(jīng)理對用戶進行服務，及時為用戶排憂解難，確保車輛正常使用、做好回訪工作。為了保證服務的及時性，先后配置7臺服務車，隨時待命為客戶車輛的安全使用保駕護航。”

除了及時的售后服務，在售前、售中，華菱星馬同樣提供全方位服務。許家寶表示：“我們對所有購車用戶都要進行全方位培訓，讓客戶掌握車輛原理和操作規(guī)范，保證用戶車輛正確使用，避免在使用過程中因操作不當引發(fā)車輛故障。”通興公司則定期在大型停車場、物流集散地進行“華菱星馬配件”推廣，細致為用戶講解原廠件與副廠件的區(qū)別，規(guī)范用戶對原廠件的認知，培養(yǎng)用戶良好的用車慣。

企業(yè)的核心競爭力在產(chǎn)品，但產(chǎn)品的背后是高素質(zhì)人才隊伍，只有這樣才能提供一個高效、貼心、全方位的服務。在經(jīng)驗分享中，兩家公司不約而同地表示培養(yǎng)優(yōu)秀服務人才，打造優(yōu)異服務團隊是公司不斷向前發(fā)展的重要驅(qū)動力。河北通興從現(xiàn)有各門抽調(diào)精兵強將組建新的團隊，團隊重要崗位全具備三年以上汽配管理和銷售經(jīng)驗，并建立新老員工“傳幫帶”機制，做好公司內(nèi)培訓。蘇州夏園則利用各類培訓平臺，注重員工的專業(yè)化技能培訓。許家寶表示：“公司要求每位員工樹立高品質(zhì)服務意識，認真對待客戶訴求，及時為客戶排憂解難、確保車輛安全使用，秉承為客戶車輛保駕護航！”

優(yōu)質(zhì)的服務帶來了銷量提高和市場認可。在蘇州區(qū)域華菱星馬產(chǎn)品通過各經(jīng)銷商的大力推廣，市場份額大幅提升，今年銷售的華菱星馬攪拌車、散裝車達到55%以上的市場占有率。在京津冀地區(qū)，華菱星馬品牌受到了大量客戶的認可與信賴，銷量節(jié)節(jié)攀升，客戶們紛紛表示選擇華菱星馬，就是因為市場品牌放心，產(chǎn)品質(zhì)量安心。

目前，隨著各個重卡廠家產(chǎn)品同質(zhì)化、同價化的趨勢越來越顯著，用戶已將服務質(zhì)量及市場口碑作為選擇品牌的首要因素。2020年，華菱星馬將充分發(fā)揮“一體化設計，一站式服務”優(yōu)勢，不斷提高用戶體驗，打響市場口碑，為客戶創(chuàng)造更大價值！

標簽：華菱星馬