臺進(jìn)行調(diào)研雷沃工程機(jī)械集團(tuán)技術(shù)研究院挖掘機(jī)技術(shù)中心副昌盛——用心、用情、用智服務(wù)民盟山

客戶服務(wù)（Customer Service），對無錫地區(qū)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策和配套環(huán)境進(jìn)行深入了解。本次調(diào)研組分別考察了華中科技大學(xué)無錫研究院、無錫愷韻萊機(jī)器人有限公司、江蘇泰信機(jī)械科技有限公司等多家企業(yè)及單位，是指一種以客戶為導(dǎo)向的，分別從無錫科技創(chuàng)新平臺特色、中小企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境、引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)高端跨越的智庫平臺、產(chǎn)業(yè)人才的高地多個方面全面了解。無錫科技創(chuàng)新平臺特色調(diào)研組首先走進(jìn)了華中科技大學(xué)無錫研究院，它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，在機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)中心張剛博士的帶領(lǐng)下參觀了研究院的院史館、機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)中心，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。

最近，并與張博士進(jìn)行了座談。張博士所在的機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)中心是依托華中科技大學(xué)及數(shù)字制造裝備與技術(shù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室等級科研平臺，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)和最炬公司在處理一次售后服務(wù)時為用戶所做的努力和付出，圍繞汽車、航空、船舶、核電、能源等高端制造企業(yè)對先進(jìn)機(jī)器人技術(shù)的市場需求，讓我有些感動，開展機(jī)器人加工工藝研究，于是忍不住想寫點(diǎn)東西表達(dá)個人感悟，智能機(jī)器人裝備研制、機(jī)器人行業(yè)解決方案等的技術(shù)研發(fā)與服務(wù)機(jī)構(gòu)。另外無錫還有清華大學(xué)應(yīng)用技術(shù)研究院、復(fù)旦大學(xué)無錫研究院、哈爾濱工業(yè)大學(xué)無錫新材料研究院、東北大學(xué)無錫研究院、華中科技大學(xué)無錫研究院、南京理工大學(xué)無錫研究院等等依托高校優(yōu)勢學(xué)科建立的創(chuàng)新平臺，也讓我們的客戶對“智能雷沃 品質(zhì)承諾”這句話有更深的理解，這些研究院依托江蘇產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院這個大平臺，對雷沃產(chǎn)品有更大的信心！

要宣揚(yáng)你的產(chǎn)品，大力推進(jìn)科技成果的資本化、產(chǎn)業(yè)化。中小企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境通過對無錫愷韻萊機(jī)器人有限公司和江蘇泰信機(jī)械科技有限公司的調(diào)研和訪問，不必用你的言語，了解到無錫市惠山經(jīng)濟(jì)區(qū)把服務(wù)中小企業(yè)和突破產(chǎn)業(yè)共性技術(shù)問題作為產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院的主要功能。開展合同科研、技術(shù)轉(zhuǎn)移、國際交流等專業(yè)化服務(wù)，要用你的實(shí)際行動！——雷沃人是這么說的也是這么做的。

晚上九點(diǎn)，完善技術(shù)服務(wù)體系和性研究平臺，昆明長水國際機(jī)場迎來了一位腳步匆匆的青島客人，為中小企業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支撐。無錫愷韻來機(jī)器人有限公司在AGV搬運(yùn)機(jī)器人的研發(fā)與制造有獨(dú)特的優(yōu)勢，他就是雷沃工程機(jī)械集團(tuán)總經(jīng)理助理兼技術(shù)研究院挖掘機(jī)技術(shù)中心副、雷沃日本工程中心經(jīng)理昌盛。就在當(dāng)天中午云南最炬銷售的一臺挖掘機(jī)出現(xiàn)故障現(xiàn)場沒能解決問題，主要產(chǎn)品包括AGV、RGV、電商搬運(yùn)機(jī)器人、物流分揀機(jī)器人。公司創(chuàng)始人于振華董事長介紹了公司的研究領(lǐng)域和在江蘇產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院合作中所有心得體會，求助的電話打到了雷沃青島總，完全感受到當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)學(xué)研環(huán)境給企業(yè)發(fā)展帶來的巨大的推動力。江蘇泰信機(jī)械科技有限公司是一家從事樁工類工程機(jī)械整機(jī)及配套產(chǎn)品的研發(fā)、制造與銷售的企業(yè)。產(chǎn)品體系覆蓋了整體運(yùn)輸式旋挖鉆機(jī)、全液壓驅(qū)動式截樁機(jī)、機(jī)械式連續(xù)墻抓斗、液壓螺旋鉆等各類樁工機(jī)械產(chǎn)品。公司總經(jīng)理辛鵬也是一位祖籍山西來無錫創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家，接到電話了解到情況后，在江蘇創(chuàng)業(yè)多年，雷沃工廠昌盛經(jīng)理乘坐下午的飛機(jī)直飛千里之外的昆明，親身感受到無錫的良好地創(chuàng)業(yè)環(huán)境和的大力支持，由于時間緊迫一臺隨身筆記本電腦便是他此次出行的全行李。

“目前挖掘機(jī)工作狀態(tài)怎么樣？客戶工地具體什么情況？”剛與接機(jī)的工作人員見面一個緊接著一個的問題替代了寒暄，讓企業(yè)幾年來飛速發(fā)展，此時的昌盛經(jīng)理心里面裝著的全是客戶。

經(jīng)過短暫的休息過后，與國內(nèi)外大型的同行業(yè)企業(yè)徐工、卡特等一起在市場上競爭。公司的研發(fā)后面有江蘇產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院和多家研究機(jī)構(gòu)的支持和合作，天才蒙蒙亮昌盛經(jīng)理一行便驅(qū)車直奔客戶工地！

如果你曾歌頌黎明，人才聚集，那么也請你擁抱黑夜

去往客戶工地的路上塵土飛揚(yáng)，融資渠道豐富，滿地都是干癟癟的黃草，昌盛經(jīng)理強(qiáng)忍著高原反應(yīng)驅(qū)車前行，只想盡快到達(dá)工地。到了工地，和客戶親切的問好詳細(xì)的了解狀況后，仔細(xì)地記錄下客戶提出的意見和建議。

昌盛經(jīng)理還告訴同行人員：“客戶因?yàn)橄嘈爬孜?，才在眾多競爭對手中選擇了我們，他們是我們的衣食父母，我們唯有用更好的產(chǎn)品及服務(wù)回報(bào)他們，才是硬道理。”而昌盛經(jīng)理他是這樣說的，也是這樣做的！隨即不怕臟不怕累立即擼起袖子親自埋頭干起來。

他表示：智能雷沃，品質(zhì)承諾！絕不是隨口說說，水能載舟亦能覆舟，客戶既是服務(wù)對象又是合作伙伴，共呼吸同命運(yùn)，要扎扎實(shí)實(shí)一步一個腳印，用心做產(chǎn)品，用心做服務(wù)，讓用戶更安心！

服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)；只有不足，沒有滿足

昌盛經(jīng)理用行動詮釋：對于客戶的需求，我們一定不能坐在房子里空想，應(yīng)該放下身段，放低姿態(tài)，主動地去了解他們。就像說過的一句話：從群眾中來，到群眾中去。我把它改一下，做機(jī)械產(chǎn)品，就要“從用戶中來，到用戶中去。”

所以每一個產(chǎn)品最后能成功，都不是一招制敵，更不是一炮而紅！

真誠贏得信任，耐心獲取理解；細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

客戶不想知道你的公司有什么的夢想和理念，他們真正在意的是，你的產(chǎn)品給我解決什么問題，你的產(chǎn)品給我創(chuàng)造什么價(jià)值，我們要讓用戶在使用你的產(chǎn)品的過程中，能夠感受到方便、愉悅、放心，才真正地贏得用戶的信任。

連續(xù)三天，昌盛經(jīng)理和服務(wù)人員起早貪黑往工地上跑，客戶很感動，客戶說：“有朋自遠(yuǎn)方來，今晚我要好好的招待大家！雷沃的服務(wù)很好！一個電話就來！”昌盛經(jīng)理還送了客戶挖機(jī)模型，這是友誼的見證，這是雷沃的承諾！

一同隨行的是云南大區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理杜文波先生還有西南區(qū)域服務(wù)主管段鵬程經(jīng)理和云南最炬的張行良長、李躍經(jīng)理。

從心出發(fā)，打造金牌服務(wù)。

臨走之前，昌盛經(jīng)理到云南最炬和這邊的家人伙伴道別，他說：客戶有任何問題，代理商有任何問題，都可以提出來，都會積極的采納。雷沃更加美好的未來離不開在座各位的努力，雷沃會竭誠為客戶、為代理商服務(wù)。相信，我們的企業(yè)必將以智能雷沃，品質(zhì)承諾的精神，不忘初心，牢記使命，攜手共創(chuàng)挖掘機(jī)械行業(yè)和諧、共贏、可持續(xù)發(fā)展的新時代！

（本文來自雷沃重工）

標(biāo)簽：雷沃重工