展技術(shù)交流英軒服務(wù)|客戶保修無顧慮 保養(yǎng)干活兩不誤國機(jī)重

近日，殷總工與該校工程機(jī)械學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及在常林博士后工作站開展科研課題的相關(guān)博士后進(jìn)行交流，河南地區(qū)的英軒經(jīng)銷商受到了客戶的贊許和信賴，雙方就2016年進(jìn)站博士后出站、今年進(jìn)站博士后課題“振動壓路機(jī)降噪機(jī)理與技術(shù)研究”的推進(jìn)落實(shí)、長安大學(xué)在平地機(jī)技術(shù)研究上的成果落實(shí)對接、利用長安大學(xué)網(wǎng)站宣傳常林公司及博士后科研工作站管理等達(dá)成一致意見。交流期間，客戶專門致電廠家，殷總工對長安大學(xué)一直以來關(guān)心和支持常林的發(fā)展表示感謝，高度贊揚(yáng)經(jīng)銷商的貼心服務(wù)。

客戶在當(dāng)?shù)刂鳡I一家大型煤場。三年前，也希望長安大學(xué)對新技術(shù)、新產(chǎn)品、新項(xiàng)目、前瞻性研究等方面繼續(xù)給予常林交流、合作的機(jī)會。，客戶就陸續(xù)選購了多臺英軒的50型裝載機(jī)，它們與客戶的其他品牌裝載機(jī)一起，為客戶創(chuàng)造著財(cái)富。

不久前，客戶接到了一個(gè)交貨周期比較緊的大訂單，所有設(shè)備全投入到了此訂單中。開工不久，客戶的一輛老設(shè)備出現(xiàn)了工作效率下降、行走緩慢的問題。源于地理位置上的便利，客戶直接與英軒的經(jīng)銷商取得了聯(lián)系，期望盡快維修解決。

經(jīng)銷商了解客戶情況后，立刻派出了專業(yè)的服務(wù)人員去為客戶解決問題。到達(dá)現(xiàn)場后，服務(wù)人員立即對這輛故障機(jī)進(jìn)行檢查，很快發(fā)現(xiàn)它的變速箱零件磨損嚴(yán)重，通過與客戶的溝通交流服務(wù)人員還了解到了一個(gè)問題，就是出了保養(yǎng)期后，客戶再也沒為這些裝載機(jī)做過任何保養(yǎng)，這些處在惡劣環(huán)境中的裝載機(jī)均長期沒有得到養(yǎng)護(hù)。鑒于這種情況，服務(wù)人員立即對客戶的所有裝載機(jī)進(jìn)行了全檢查。

經(jīng)過檢查，發(fā)現(xiàn)這些裝載機(jī)多多少少都出現(xiàn)了一些小情況，甚至有些老舊裝載機(jī)的多處零件磨損都非常嚴(yán)重，保養(yǎng)維修是刻不容緩的，但這次的大訂單需要趕期，停機(jī)保養(yǎng)很難實(shí)現(xiàn)，客戶左右為難。面對這樣的情況，英軒服務(wù)人員跟經(jīng)銷商匯報(bào)了情況，經(jīng)銷商了解后立即啟用了備用機(jī)方案，同時(shí)及時(shí)與公司聯(lián)系，一起尋求更快地解決辦法。經(jīng)過討論，公司決定一方面為客戶提供英軒備用機(jī)，保障客戶的生產(chǎn)工期，另一方面以最快的速度把保養(yǎng)所需的所有配件、零件發(fā)送到經(jīng)銷商處。

通過這一方案，不僅沒有讓客戶延誤工期，而且客戶手中的所有設(shè)備，英軒服務(wù)人員都進(jìn)行了很好的保養(yǎng)，免除了客戶的后顧之憂，客戶對此非常滿意，專門致電英軒，感謝公司和經(jīng)銷商的貼心服務(wù)。

一直以來，英軒及其服務(wù)團(tuán)隊(duì)秉承讓客戶滿意的服務(wù)理念，堅(jiān)持從客戶利益出發(fā)，通過提供各種服務(wù)方案，及時(shí)解決客戶問題，切實(shí)做到為客戶著想，贏得客戶信賴。

標(biāo)簽：英軒重工