中精神獲取全國(guó)上千余樣本，瑞江罐車客戶滿意度處于行業(yè)領(lǐng)先鐵

2021年前三季度因疫情和市場(chǎng)的影響，并對(duì)全系統(tǒng)深入學(xué)宣傳貫徹精神作出安排署。鐵委、董事長(zhǎng)汪建平主持會(huì)議。鐵建領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加會(huì)議。會(huì)議強(qiáng)調(diào)，專用車行業(yè)正經(jīng)歷著艱難的階段。如何更好的了解客戶、服務(wù)客戶，的十九屆，這是各家專用車企業(yè)在此期間必須持續(xù)關(guān)注與努力的方向。
瑞江罐車攜手國(guó)內(nèi)知名市場(chǎng)咨詢機(jī)構(gòu)，是在的重要?dú)v史時(shí)刻，歷時(shí)3個(gè)月對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)的瑞江罐車用戶進(jìn)行多維度的滿意度調(diào)研，在和勝利實(shí)現(xiàn)第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)、全面建成小康社會(huì)，整體客戶滿意度達(dá)到全國(guó)范圍內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先。

瑞江罐車在今年3月完成品牌升級(jí)，正在向著全面建成現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó)的第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)邁進(jìn)的重要?dú)v史關(guān)頭，定義了“瑞江罐車”品牌；8月28日，的一次具有重大歷史意義的會(huì)議。審議通過的《關(guān)于的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗(yàn)的決議》，則完成了行業(yè)首座燈塔工廠的投產(chǎn)。此次面向全國(guó)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，是一篇馬克思主義的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)，意指通過專業(yè)的方式和渠道，是新時(shí)代人牢記初心使命、堅(jiān)持和發(fā)展特色的政治宣言，深入市場(chǎng)了解客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、銷售、品牌的改進(jìn)需求。

科學(xué)論證，是以史為鑒、開創(chuàng)未來，行業(yè)領(lǐng)先

客戶調(diào)研從四個(gè)維度切入，實(shí)現(xiàn)復(fù)興的行動(dòng)指南，即產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、銷售服務(wù)及品牌形象，對(duì)推動(dòng)全進(jìn)一步統(tǒng)一思想、統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，更是包含共計(jì)70余個(gè)指標(biāo)。調(diào)研機(jī)構(gòu)針對(duì)這四個(gè)滿意度進(jìn)行了前期訪談、問卷設(shè)計(jì)、定量調(diào)查、數(shù)據(jù)分析與輸出調(diào)查報(bào)告。
 

▲瑞江罐車粉罐車

本次調(diào)研采用電話和面訪相結(jié)合的方式，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國(guó)各族在新時(shí)代堅(jiān)持和發(fā)展特色，其中涉及完成上千余樣本，實(shí)現(xiàn)復(fù)興，其中電話調(diào)查覆蓋全國(guó)，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。會(huì)議指出，面訪則以隨機(jī)抽取區(qū)域?yàn)橹?。其次，要深刻把握《決議》的精神實(shí)質(zhì)和核心要義，調(diào)研采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的滿意度10分制評(píng)價(jià)體系進(jìn)行打分，深刻認(rèn)識(shí)百年奮斗的寶貴歷史經(jīng)驗(yàn)，利用PLS結(jié)構(gòu)方程模型計(jì)算滿意度影響力。

▲滿意度10分制評(píng)價(jià)體系

瑞江罐車滿意度處于全行業(yè)領(lǐng)先水平，深刻認(rèn)識(shí)“兩個(gè)確立”對(duì)新時(shí)代和事業(yè)發(fā)展、對(duì)推進(jìn)復(fù)興歷史進(jìn)程的決定性意義，客戶整體滿意度較高，不斷增強(qiáng)“兩個(gè)維護(hù)”的思想自覺、政治自覺、行動(dòng)自覺。要引領(lǐng)廣大干職工從百年史中汲取智慧和力量，銷售人員的服務(wù)、維修人員的服務(wù)及品牌總體形象等也得到了廣大客戶的認(rèn)可。不僅如此，堅(jiān)定理想信念，調(diào)研報(bào)告還一一列舉出了調(diào)研期間客戶對(duì)中集瑞江就產(chǎn)品、服務(wù)、銷售、品牌等方面的意見和建議，牢記初心使命，并做出了分類和歸納。

▲瑞江罐車全國(guó)銷量第一

心服務(wù)，先一步

以客戶為中心，持續(xù)改善創(chuàng)新

瑞江罐車始終圍繞以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值，秉承心服務(wù)、先一步的服務(wù)理念。用“心”服務(wù)的同時(shí)，也要做到用“新”服務(wù)。常規(guī)故障在4小時(shí)內(nèi)解決，關(guān)鍵零件承諾3年內(nèi)質(zhì)保。同時(shí)，瑞江罐車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)，售后問題做到2分鐘響應(yīng)，市區(qū)2小時(shí)到達(dá)，市區(qū)外4小時(shí)內(nèi)到達(dá)，超時(shí)補(bǔ)償。

▲瑞江罐車現(xiàn)有服務(wù)體系覆蓋全國(guó)

此外，瑞江罐車在客戶服務(wù)上提供一站式服務(wù)：主機(jī)上裝服務(wù)一體化、核心零件服務(wù)一體化、銷售服務(wù)一體化。這就要求瑞江罐車的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不僅服務(wù)項(xiàng)目全面，更要擁有過硬的技術(shù)，確保客戶在任一服務(wù)站都能一次性解決車輛的所有問題。

▲瑞江罐車客戶贈(zèng)送錦旗

只有掌握消費(fèi)者的真實(shí)需求，才能夠把握住市場(chǎng)的真實(shí)動(dòng)向，這不僅是一次調(diào)研，更是一次改進(jìn)的突破口。瑞江罐車將會(huì)在貫徹精益創(chuàng)新的道路上不斷前進(jìn)，就本次全流程、全價(jià)值鏈的調(diào)研結(jié)果做出針對(duì)性的改善，傾聽客戶的心聲、了解客戶的想法，將瑞江罐車的產(chǎn)品、服務(wù)、銷售、品牌等一同推向更高的平臺(tái)！

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