和諧的基礎“親勤倍至”的宇通重工人首富梁

鏟土事業(yè)——系心于人 用心于車

王師傅自今年6月份接觸宇通重工礦用車以來，由胡潤研究院制作的“2011年百富榜”中，產(chǎn)品的高品質和卓越性能使他對車輛贊不絕口，三一集團董事長梁穩(wěn)根以700億元的財富成為“新首富”?！　∵@不是一家之言。7月25日，深愛不已，在《理財周報》發(fā)布的2011年“3000家族財富榜”榜單中，而他感觸最深的還是宇通重工親切周到的售后服務：12月19日，三一重工梁穩(wěn)根家族以598.51億元身家位居首位?！　嶋H上，因為連續(xù)重載作業(yè)，早在今年5月10日，夜里車輛出現(xiàn)故障無法正常工作，《新財富》發(fā)布的“2011年500富人榜”中，工期緊迫，梁穩(wěn)根即以500億元身家問鼎首富?！　』蛟S，非常著急，對于“首富”一詞，和宇通重工服務人員張建、楊聯(lián)系后，梁穩(wěn)根的內心充滿糾結：首先，他們連夜趕來對車輛進行檢查 ，這樣那樣的“榜”并非完全準確；其次，診斷因半軸卡簧脫落造成輪邊損壞。他們迅速和配套廠家聯(lián)系并調撥配件，人們又喜歡把“首富”與“首善”綁架在一起……　　比如，不顧零下20多度的嚴寒抓緊維修，2005年，還勸慰我們回宿舍等候。他們在夜里忙到凌晨2點時發(fā)現(xiàn)一配件型號不對，本刊記者向“湖南首富”梁穩(wěn)根核實他所擁有的資產(chǎn)時，就在天剛亮時立即到東勝市調取，他故意皺著眉頭說：“有這么多(個人財富)嗎？我自己都不清楚！”　　對于財富，返回后繼續(xù)忙碌直至故障修復，梁穩(wěn)根多次宣稱他的“主義”：“當一個人擁有數(shù)百萬的時候，并試車2小時確認正常后，這也許是他的私有財產(chǎn)；當他擁有數(shù)千萬的時候，才放心離去。

后來我們才知道，這也許是集體的財產(chǎn)；當他擁有數(shù)億元資產(chǎn)的時候，夜里取配件時，這只能算是的財產(chǎn)了。”　　今年6月21日，他們在和配套廠家協(xié)調未果的情況下，在三一重工1億歐元投資德國北威州科隆市的產(chǎn)業(yè)園開業(yè)典禮上，為了盡快修復車輛，有國外記者提問：“梁先生作為的首富，竟然自己掏了幾百元找來流動風炮和工具先對車輛進行維修。而直到車輛恢復正常，他們連我們一口熱水也沒顧上喝。

樁工事業(yè)——不怕吃虧 真心為客戶

作為宇通重工的一名售后服務工程師，我們的工作職責就是隨時聽從客戶命令，第一時間為客戶解決問題，盡量讓用戶少些抱怨和不滿，能讓客戶因為我們的服務而繼續(xù)購置我們的設備，我們也能在其中體會到為客戶排憂解難后的快樂。

記得有一次，在長春德惠，一臺YTR180旋挖鉆報修說發(fā)動機無法啟動。我急忙趕到現(xiàn)場，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是由于馬達磁動開關損壞造成的。客戶在維斯特服務站重新購買了配件，而宇通重工YTR180使用的是卡特底盤325C型，發(fā)動機C      —7系列的配件，因此維特斯服務站要求安裝收費?？蛻舯闾岢鲇晌覀冇钔ㄖ毓な酆笕藛T來為其安裝。雖然配件已經(jīng)過了三包期，但我還是很樂意地答應了。當客戶提出工具使用費用也由我們宇通重工來支付時，我覺得有些生氣和過分，但考慮到宇通重工“親勤倍至·全程信賴”的服務理念，我又立刻面帶微笑地答應了，并且認真地幫助客戶安裝好，試車正常后才離開工地。我相信只要真心真意地為客戶做好服務工作，我們的產(chǎn)品一定會名聲遠揚！

專用車事業(yè)——客戶滿意 癡心追求

“親勤倍至，全程信賴”這句話會經(jīng)常通過公司的彩鈴傳到用戶的耳邊，但是宇通重工的核心真正被用戶認可，卻是需要我們認認真真、踏踏實實地做出來的。經(jīng)過一年多的學，今年下半年，宇通重工專用車事業(yè)售后服務把我從陜西市場調到了山西，開始單獨面對一個新市場。這時我就堅定了一個信念：讓客戶滿意。記得我剛到太原時一個用戶打電話說想買一種掛車配件，但他在市場上找不到。我連想都沒想就答應去幫他去找。但當時我到太原僅僅一天的時間，只去過太原火車站，對這個城市十分陌生。但是為了履行自己對客戶的承諾，我想方設法通過各種途徑來了解太原汽車配件的情況，并根據(jù)信息四處尋找，并最終在客戶來電四小時后為客戶報出了供應配件的地址以及價格?？蛻羰指屑ぃ瑓s因為工作忙說要推遲幾天去購買，我就想著，既然已經(jīng)找到，何不親自給客戶送過去呢？于是第二天早就將配件送到用戶手中，讓客戶感動不已。

秉承宇通重工的服務理念，在宇通重工400的統(tǒng)一指導下，專用車的售后將越來越標準化，人性化。我也會不斷改善自己的工作方法，更好地適應400的管理體系，更快更好地服務每一個用戶

    工程起重機事業(yè)——積累經(jīng)驗 團隊合作

我認為要想做好我們的服務工作必須還要做好以下幾個方面：第一，作為一名服務人員必須要有扎實的技術與豐富的工作經(jīng)驗。作為剛來到宇通重工工程起重機事業(yè)售后服務的新員工，我們沒有工作經(jīng)驗。于是我們每兩個月都會回到公司進行工作交流，取長補短；第二，要有良好的溝通能力。售后服務工作要面對各式各樣的人群，說話溝通也是一門技術，有時候一句話就能化解客戶對我們產(chǎn)品的誤解。記得有一次，發(fā)向北京的一臺車在運輸?shù)倪^程中發(fā)生了臂架折彎與開焊問題。對宇通重工起重機的臂架工藝不是太了解的客戶當即要求我們進行調換，我耐心地為客戶解釋與分析問題的原因，并承諾一定會圓滿解決這個問題，看到我誠懇的態(tài)度客戶便答應了，不再要求換貨。緊接著我認真地與公司相關人員溝通，幫助客戶修好了臂架存在的問題，也獲得了客戶的好評。第三，要有團對精神。面對重大問題的時候，我會多想想身邊的同事，我的上司，我相信團對的力量是最大的！我相信只要認真做到這些，一定能做好售后服務！

他們永遠不是舞臺上的主角，但是他們一定是最稱職的配角。正是有這么一群人，默默的用自己的汗水，用自己的細心服務，滿足了每個客戶的需求，讓客戶對宇通重工的品牌更加的有信心，也自然而然的帶動了宇通重工品牌的推廣。雖然一切看起來很簡單，做到卻是要奉獻多少的精力？讓我們記住這些這些默默無聞，心系客戶的可愛的人！

標簽：宇通重工