起重機(jī)來(lái)啦諾森：金牌服務(wù)誕生記首

2019年8月19日-2019年9月10日，ta都是如此的精湛、完美，諾森面向所有CE經(jīng)銷商中級(jí)服務(wù)人員開(kāi)展了一次為期4周的培訓(xùn)，強(qiáng)烈的視覺(jué)沖擊令人震撼。利勃海爾在2012年6月埃英根 (Ehingen) 工廠客戶日期間推出了750噸LTM 1750-9.1移動(dòng)式起重機(jī)，目的在于提升經(jīng)銷商中級(jí)服務(wù)人員的主導(dǎo)能力，至今已有百余臺(tái)銷往世界各地。此款9軸起重機(jī)具備最新的移動(dòng)式起重機(jī)技術(shù)，不僅要技術(shù)過(guò)硬，并包括利勃海爾的創(chuàng)新產(chǎn)品，同時(shí)還得加強(qiáng)談判技巧和服務(wù)政策執(zhí)行能力等金牌服務(wù)必備的軟技能。來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷商服務(wù)代表赴平湖工廠，例如VarioBase®和ECO MODE，大家學(xué)理論、重拓展、務(wù)實(shí)效，最主要特點(diǎn)是其整個(gè)伸縮臂可以在公共道路上運(yùn)輸。恭祝首獲此車的唐山云祥吊裝工程公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上，“金牌服務(wù)”馬上開(kāi)練！

培訓(xùn)那些事兒

這次的培訓(xùn)構(gòu)思奇特、精彩迭出，愿利勃海爾LTM 1750助您邁向更高的未來(lái)。(本文來(lái)自利勃海爾)，不同于以往走馬觀花講一講就定乾坤，分級(jí)量化培訓(xùn)內(nèi)容，針對(duì)初級(jí)人員、中級(jí)人員和高級(jí)人員設(shè)立了不同等級(jí)的培訓(xùn)內(nèi)容，且培訓(xùn)當(dāng)天就有考核，每天硬核干貨滿滿。接下去就和小威一起看一看一個(gè)“金牌服務(wù)”的誕生需要幾步吧~

第一步：熟讀金牌服務(wù)的修煉指南

本次培訓(xùn)，內(nèi)容可謂大有乾坤，有硬的機(jī)器與技術(shù)的培訓(xùn)， 也有軟的集團(tuán)、公司、產(chǎn)品的培訓(xùn)， 溝通與客戶關(guān)系維護(hù)， 服務(wù)過(guò)程與規(guī)范的培訓(xùn)。

其中技術(shù)類內(nèi)容分別包含了液壓基礎(chǔ)、電氣基礎(chǔ)、發(fā)動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)、附件系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、全系列設(shè)備系統(tǒng)原理分析、件拆裝大修、故障分析、SA-D軟件使用、WANDA軟件使用等面面俱到，滿足學(xué)員求知渴望。正所謂充分了解自己的前提下，才能戰(zhàn)勝一切困難！

第二步：接受魔鬼訓(xùn)練模擬

光說(shuō)不做假把式，在學(xué)了每一分的基礎(chǔ)理論后，全體學(xué)員都會(huì)到總裝車間，測(cè)試場(chǎng)地等實(shí)地進(jìn)行參考，還能親自上手，在看得見(jiàn)、摸得著、講得出的前提下，了解產(chǎn)品。有情景描述、所遇問(wèn)題、理論指導(dǎo)、解決流程及總結(jié)歸納，可謂實(shí)操性強(qiáng)、可學(xué)性強(qiáng)。

比起瞬息萬(wàn)變、激烈拼搶的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，再魔鬼的訓(xùn)練都不為過(guò)，多么刁鉆、奇葩、激烈、殘酷的實(shí)戰(zhàn)模擬只會(huì)讓學(xué)員們們更雞血、更燃！

第三步：贏取完美實(shí)戰(zhàn)

“真正的勇士敢于直面慘淡的現(xiàn)實(shí)，敢于正視淋漓的鮮血。”這話魯迅真的說(shuō)過(guò)。為了驗(yàn)證培訓(xùn)成果，鼓動(dòng)各服務(wù)代表的士氣，同時(shí)也是為了讓市場(chǎng)信服，每一門課程結(jié)束，服務(wù)都舉行了系列總結(jié)考試。有沒(méi)有認(rèn)真學(xué)，這時(shí)候就見(jiàn)分曉了！

雖然培訓(xùn)已經(jīng)過(guò)去近月，但作為旁觀者的小威也有很多收獲，其中最重要的是改變了小威一直以來(lái)對(duì)服務(wù)的視角和印象：那就是對(duì)于任何一個(gè)品牌來(lái)講，一名優(yōu)秀的售后服務(wù)，也是傳播品牌影響力的關(guān)鍵一環(huán)。希望通過(guò)這一期的金牌服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)，培養(yǎng)出更多的復(fù)合型終端服務(wù)精英；也通過(guò)開(kāi)展多層次多領(lǐng)域的訓(xùn)練營(yíng)，為諾森為各大代理門店培養(yǎng)更多專業(yè)人才！(本文來(lái)自諾森)

標(biāo)簽：諾森