諾森:達(dá)人秀 | 從一線到后勤，我熱愛我這一行

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引言

有的時(shí)候我在想，什么樣的人做不了服務(wù)，我猜最重要的一條就是受不了瑣碎吧。

安徽諾森王建

01.

我是誰｜PROFILE

我叫王建，服務(wù)于安徽諾森已經(jīng)第六年了。我從事的售后服務(wù)工作很特別，簡單的說我是售后工作的后勤。

日常我除了需要發(fā)車，還要處理安徽諾森所有服務(wù)人員遞交上來的售后工單，這個(gè)售后工單詳細(xì)記錄了我們安徽諾森每一位服務(wù)人員的每一次維修記錄。

如果廠家對(duì)工單有疑問我還要負(fù)責(zé)澄清和修改直到符合廠家的標(biāo)準(zhǔn)。

可以說我扮演了一個(gè)橋梁的角色，橋的兩頭是服務(wù)工程師和廠家售后團(tuán)隊(duì)。

日常發(fā)車

工單處理

02.

我的過去｜

做售后工單上報(bào)這個(gè)工作看似簡單，其實(shí)要求我本人對(duì)挖掘機(jī)的維修工作有很深刻的了解。

來到安徽諾森之前我在三一擔(dān)任大挖掘機(jī)的一線維修人員整整7年。這7年的一線維修經(jīng)歷培養(yǎng)了我的專業(yè)技能，也鍛煉了我和終端客戶打交道的能力。

我眼中的微挖客戶

諾森是專營小微挖的德國品牌，小微挖和大挖的客戶群體是完全不一樣的，我非常肯定小微挖的售后工作對(duì)工程師的要求更高！

小微挖的客戶以個(gè)體經(jīng)營者居多，微挖是他們的營生，他們靠微挖吃飯養(yǎng)活家人。一旦產(chǎn)品有問題，夸張點(diǎn)說耽誤的就是人家的生計(jì)！所以我們服務(wù)工作講究的一是快速，二就是盡量幫客戶節(jié)約成本。

每個(gè)客戶都很急，但是我們不能急，出外勤既要安排好路線也要準(zhǔn)備充足爭取現(xiàn)場一次搞定！遇到覺得維修費(fèi)用高的客戶也不在少數(shù)，互相體諒，能讓我們盡量讓。

日常生活里的我

我現(xiàn)在偶爾還是要在單位修理一些挖掘機(jī)的，一般是人手短缺的時(shí)候。不管單位多忙，下了班我也和大家一樣以家庭和孩子為中心。

無論是擔(dān)當(dāng)一線的維修工程師還是現(xiàn)在扮演幕后管家的角色，我都本著真誠的心服務(wù)客戶。就像我們諾森的服務(wù)口號(hào)一樣：

諾森 – 至誠至真

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