全生命周期價(jià)值服務(wù),打造客戶關(guān)愛金名片。近日,徐工挖機(jī)再添殊榮,用戶服務(wù)生態(tài)體系得到業(yè)界肯定,獲評“工程機(jī)械金扳手獎(jiǎng)”。
作為圍繞工程機(jī)械企業(yè)用戶服務(wù)生態(tài)體系而設(shè)立的新獎(jiǎng)項(xiàng),“金扳手獎(jiǎng)”側(cè)重于用戶營銷、管理、服務(wù)等環(huán)節(jié)。徐工挖機(jī)能夠獲得這一獎(jiǎng)項(xiàng),憑借的不僅僅是徐工的金字招牌,更是扎實(shí)的功底和專業(yè)的服務(wù)能力。
多年來,徐工挖機(jī)圍繞服務(wù)資源布、技術(shù)支持保障、服務(wù)智能化升級、服務(wù)品牌打造等方向,深度挖掘客戶服務(wù)價(jià)值,創(chuàng)新升級服務(wù)模式,成功走出一條兼具專業(yè)、高效、智慧、定制等多重優(yōu)勢的特色服務(wù)之路。
建立服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn),踐行全生命周期服務(wù)關(guān)愛
2600余名專業(yè)服務(wù)工程師,2300余輛服務(wù)車隨時(shí)待命,全國范圍內(nèi)設(shè)置600個(gè)服務(wù)站點(diǎn),全年365天、7×24小時(shí)守護(hù)……一組簡單數(shù)字,清晰地勾勒出徐工挖機(jī)整體服務(wù)資源布。
與此同時(shí),服務(wù)人員隊(duì)伍持續(xù)下沉一線,在服務(wù)行系列活動(dòng)中,已累計(jì)巡檢設(shè)備達(dá)25萬臺,總行程超過3000萬公里,“全身心”“全天候”“全過程”“全生命周期”等滿溢真誠的諾言,為廣大用戶提供更多保障。
市場問題快速響應(yīng),升級技術(shù)保障體系
后市場板塊,快速響應(yīng)能力尤為重要。為此,徐工挖機(jī)全面整合系統(tǒng)資源,創(chuàng)新制定三級快反、八級故障響應(yīng)機(jī)制,快速解決疑難問題,同時(shí)針對故障程度、報(bào)修時(shí)長、處理進(jìn)度等進(jìn)行自動(dòng)預(yù)警和短信督辦,多門協(xié)同處理。服務(wù)全過程實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)智能化監(jiān)控、服務(wù)數(shù)字化管理,達(dá)到365*24全天侯響應(yīng)。
借助大數(shù)據(jù)分析,匹配市場需求與產(chǎn)品分布,建立完善、精準(zhǔn)的三級備件保障體系,有效提升故障處理速度和客戶滿意度。
業(yè)務(wù)與信息化融合,打造行業(yè)領(lǐng)先智慧服務(wù)
迎風(fēng)而上,順勢而為。當(dāng)下的工程機(jī)械行業(yè),數(shù)字化、智能化、信息化等新技術(shù)手段應(yīng)用愈發(fā)普及,徐工挖機(jī)亦早已搶灘布。
徐工e修、礦山之巔智慧管理平臺、客服系統(tǒng)、資源地圖、實(shí)時(shí)作戰(zhàn)指揮平臺“五位一體”服務(wù)數(shù)字化體系的建立,解決了從自助一鍵報(bào)修、服務(wù)資源地圖定位、智能派工,到服務(wù)軌跡、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析監(jiān)控等問題,實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與應(yīng)用的完美融合。
升級服務(wù)模式,推出礦山服務(wù)“520”專項(xiàng)保障
針對大噸位產(chǎn)品,徐工挖機(jī)升級推出礦山服務(wù)“520”專項(xiàng)保障,為礦山大客戶依礦建點(diǎn)、就近網(wǎng)點(diǎn)支援提供零距離駐礦服務(wù)。目前已建立福建三順、陜西春暉、山西河曲等40余個(gè)礦山建立移動(dòng)式駐礦服務(wù)站,服務(wù)滿意度大為提升。
博觀而約取,厚積而薄發(fā)。以智慧引領(lǐng)、價(jià)值創(chuàng)造為服務(wù)目標(biāo),徐工挖機(jī)將繼續(xù)探索服務(wù)新模式,以金牌服務(wù)推動(dòng)價(jià)值鏈重塑,為傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型而不懈努力。
標(biāo)簽:徐工
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