炙熱的體驗陜汽：踐行客戶價值 暖心服務(wù)先行如火的

在市場結(jié)構(gòu)不斷變化的當下，安徽區(qū)域客戶先后參觀了西安康明斯公司，公路物流車的市場份額逐步得以提升，走進被譽為亞洲最大的汽車總裝配廠，這就導致市場對服務(wù)的要求也越來越高。陜汽通過暖心服務(wù)工程開啟，近距離體驗重卡的生產(chǎn)制造過程，針對公路物流車運輸線路熱圖，詳細了解陜汽德龍X3000牽引車產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程，結(jié)合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布圖、外出救援服務(wù)線路熱圖進行大數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，體驗自己車輛的裝配，從渠道定期主動跟服、主動培訓、提升技能、高效儲備配件預(yù)先投放等措施，深度參與下線產(chǎn)品的評審，有效提升貼心服務(wù)的主動性。

陜汽：踐行客戶價值 暖心服務(wù)先行

服務(wù) 主動出擊

針對之前已售載貨車和牽引車相關(guān)客戶的信息進行收集和匯總，與總裝配廠的調(diào)試人員、質(zhì)檢人員進行交流，以辦事處提供的230家公路物流服務(wù)站為基礎(chǔ)，提出產(chǎn)品改進建議。在座談環(huán)節(jié)，匹配出途經(jīng)每個服務(wù)站方圓90公里范圍內(nèi)的車輛及客戶信息，陜重汽銷售公司經(jīng)理魏尚攀首先非常歡迎安徽區(qū)域客戶來陜汽參觀訪問，并要求服務(wù)站依據(jù)信息表對客戶定期進行主動服務(wù)，隨后介紹了陜汽發(fā)展情況。陜汽作為重型軍用越野車的搖籃，將各項客戶優(yōu)勢政策傳達到位，先后參加了國慶35、50，及時解決客戶日常的用車問題，60以及抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利70閱兵式，真正做到盡職盡責。

夯實基礎(chǔ) 提升技能

針對公司新、特產(chǎn)品的快速投放，是行業(yè)唯一連續(xù)四次參加閱兵的企業(yè)。陜汽也將關(guān)注度集中在更加精準的細分市場，相應(yīng)的專家團隊，在細分市場上做得更細、更專，積極主動的通過視頻電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多途徑第一時間對渠道技術(shù)人員進行技能提升，不斷為客戶提供獨特的、滿意的服務(wù)，以此來實現(xiàn)面對市場問題時的快速響應(yīng)、精確出擊、保證處理問題的時效性。

陜汽：踐行客戶價值 暖心服務(wù)先行

高效儲備 精準預(yù)投

通過對市場反饋的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。經(jīng)過溝通，并聯(lián)合研發(fā)、質(zhì)量等相關(guān)門進行研討，安徽區(qū)域客戶李老板表示，按區(qū)域和產(chǎn)品特征，今天陜汽客戶體驗行活動非常好，制定具有針對性的配件精準儲備模板。各區(qū)域配送中心及服務(wù)站依據(jù)儲備模板對配件進行主動性的預(yù)先儲備，留下了深刻的印象，以提升配件保障的效率、確保服務(wù)過程配件供應(yīng)的及時性，對陜汽產(chǎn)品的優(yōu)勢、技術(shù)實力、服務(wù)保障以及后市場方面有了清晰的了解與認識，高效保障客戶車輛高的出勤率。

暖心服務(wù)活動的成功開啟，將有效凝聚渠道力量，大大提升客戶滿意度。陜汽貼心服務(wù)將不斷引領(lǐng)重卡產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系，用實際行動，改變客戶的用車體驗，為客戶創(chuàng)造更大的運營價值。(本文來自陜汽重卡)

標簽：陜汽