時(shí)機(jī)已到來真情售后：三一服務(wù)的真諦在于態(tài)度高空作

去年夏末，內(nèi)地市場(chǎng)上用于租賃的高空作業(yè)平臺(tái)僅7000余臺(tái)，我離開了溫馨的校園走上了社會(huì)，而較早發(fā)展高空作業(yè)平臺(tái)租賃的單香港地區(qū)數(shù)量就達(dá)到7000至8000臺(tái)，懷揣夢(mèng)想走進(jìn)了三一。面對(duì)三一這家工程機(jī)械的翹楚，新加坡、韓國(guó)的擁有量更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這些數(shù)字。無疑，心中也多了很多的愿景，高空作業(yè)平臺(tái)租賃市場(chǎng)蘊(yùn)含著巨大的商機(jī)，希望自己以后會(huì)是一名很優(yōu)秀的服務(wù)工程師。

初入服務(wù)，在研討會(huì)上，對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)也顯得過于淺顯，特雷克斯高空作業(yè)平臺(tái)事業(yè)大區(qū)裁、總經(jīng)理James Barr先生表示：“對(duì)于任何一個(gè)區(qū)域來說，以為服務(wù)就是把設(shè)備修好便萬事大吉了，高空作業(yè)平臺(tái)的騰飛取決于兩個(gè)因素，但當(dāng)看到一些優(yōu)秀的服務(wù)工程師為客戶服務(wù)時(shí)，第一是對(duì)于安全的需求，才發(fā)現(xiàn)三一真正的服務(wù)并非如此，第二是對(duì)于效率的追求。”特雷克斯高空作業(yè)平臺(tái)事業(yè)大區(qū)裁、總經(jīng)理James Barr先生安全的需求“相信的高空作業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)即將來臨，尤其是和我?guī)煾祫⒐ぴ谝黄鸬姆?wù)經(jīng)歷，無論是供應(yīng)商還是施工企業(yè)都在推動(dòng)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的早日出臺(tái)”，真正讓我感受到了三一服務(wù)的內(nèi)涵所在。

剛到濟(jì)寧辦事處，特雷克斯高空作業(yè)平臺(tái)事業(yè)大區(qū)銷售總監(jiān)朱希明先生說道，不管維修技術(shù)還是和客戶的充分交流，高空作業(yè)平臺(tái)是用來提升人和物料到一定高度工作的平臺(tái)，我都遠(yuǎn)遠(yuǎn)缺失，它的安全性是腳手架、吊籃這類作業(yè)工具無法比肩的。當(dāng)前由于使用這一類危險(xiǎn)系數(shù)極高的高空作業(yè)工具而釀成悲劇的頻率之多、損傷之大，一時(shí)我躊躇不已。這時(shí)，已經(jīng)獲得了全社會(huì)關(guān)注的目光，辦事處便讓我跟劉工出去跑服務(wù)。為了讓我盡快進(jìn)入狀態(tài)，要求強(qiáng)制使用安全的高空作業(yè)平臺(tái)作業(yè)的呼聲愈來愈高。同是發(fā)展家的巴西早在1977年12月22日就由于每年居高不下的建筑工人高空墜落事故率而出臺(tái)了NR18法案，師傅每次遇到故障，嚴(yán)格限制對(duì)高空作業(yè)施工的設(shè)備與安全防護(hù)要求。該法案出臺(tái)后，便會(huì)手把手教我如何排除故障，每年每10萬建筑工人的平均事故死亡率由31人降為23.5人，以后遇到類似的故障該怎么解決、怎么為客戶節(jié)約時(shí)間、把客戶損失降到最低，此后經(jīng)過巴西不斷地修改，在他的言傳身教中，于2007年3月7日明確出臺(tái)了對(duì)于高空作業(yè)設(shè)備施工作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，我進(jìn)步很快。同時(shí)，強(qiáng)制要求使用高空作業(yè)平臺(tái)，師傅更是經(jīng)常提醒我，要多看圖紙、多看故障案例，并要多和客戶交流，積極主動(dòng)服務(wù)，這些從實(shí)踐中體驗(yàn)出來的真知都讓我獲益良多。

在平時(shí)的相處中，師傅說的最多的便是服務(wù)態(tài)度：“有一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度才能把服務(wù)做的更好更長(zhǎng)遠(yuǎn)，也才能讓客戶更滿意更放心。”

記得有一天晚上八點(diǎn)多了，師傅過來敲門，說要出去服務(wù)。于是，我趕緊穿上衣服跟出了門。原來，日照一位客戶在泗水施工，突然泵車不打泵了，讓我們?nèi)タ纯础Ｎ覀兩钪?，如果泵車中的混凝土非常容易在管道中凝固，如果這樣，就會(huì)給客戶造成很大損失。

經(jīng)過長(zhǎng)途跋涉，結(jié)果才發(fā)現(xiàn)客戶工地在一個(gè)很偏僻的山頂上，因道路崎嶇，車子根本無法前行。于是，我們下車提起工具箱迅速往山上跑?？赡芮皟商靹倓傁逻^雨的緣故，道路坑坑洼洼，加之天黑，有好幾次差點(diǎn)滑倒。但是師傅絲毫沒有懈怠，步伐一點(diǎn)也沒有放慢，快步向上爬。

抵達(dá)工地，師傅憑借過硬的服務(wù)技術(shù)很快找到了故障點(diǎn)，原來是操作不當(dāng)致使電磁閥保險(xiǎn)被燒，以致無法打泵。我們馬上換上了新保險(xiǎn)絲，泵車也就恢復(fù)了正常。由于工地太過偏僻，為避免打泵中出現(xiàn)其他故障，于是師傅便決定多留一會(huì)，結(jié)果一停留，就留了一個(gè)通宵。

也正是因?yàn)楦S師傅一次次服務(wù)，讓我真正理解到了三一人“一切為了客戶”的內(nèi)涵。是的，一切為了客戶，不管客戶在哪里，不管有什么服務(wù)上的困難，作為三一服務(wù)的一員，我們都會(huì)竭盡全力，為客戶利益著想，盡最大可能挽回?fù)p失，師傅就是我的榜樣。

標(biāo)簽：三一重工