實(shí)現(xiàn)新突破三一重機(jī)連續(xù)五年開展服務(wù)萬里行　已成為行業(yè)第一服務(wù)品牌重

2014年上半年，焊接技術(shù)達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。橋箱公司通過“對(duì)標(biāo)”國(guó)外先進(jìn)焊接工藝，三一重機(jī)挖機(jī)累計(jì)銷售8700余臺(tái)，對(duì)曼橋殼專用焊接生產(chǎn)線進(jìn)行技改技措，市場(chǎng)占有率超過15%，設(shè)立了三個(gè)焊接機(jī)器人工作站。焊接機(jī)器人工作站配備高壓尋位傳感器，成為國(guó)產(chǎn)挖掘機(jī)行業(yè)當(dāng)之無愧的領(lǐng)導(dǎo)者。在工程機(jī)械行業(yè)疲軟的情況下，焊接時(shí)能對(duì)焊縫即時(shí)，三一重機(jī)逆勢(shì)而上，并對(duì)焊位置進(jìn)行糾正，銷量同比提升1個(gè)百分點(diǎn)，傳感器的應(yīng)用使得橋箱公司在焊接技術(shù)上已經(jīng)達(dá)到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。同時(shí)，繼續(xù)保持國(guó)內(nèi)第一，采用變位機(jī)對(duì)橋殼進(jìn)行裝夾，成績(jī)的取得不僅有三一挖掘機(jī)的高品質(zhì)做堅(jiān)實(shí)后盾，使橋殼在焊接過程中可360旋轉(zhuǎn)。升級(jí)后的生產(chǎn)線，更有三一服務(wù)強(qiáng)大的品牌力量在推波助瀾。

五年始終如一　服務(wù)萬里行為客戶創(chuàng)造價(jià)值

自2010年，徹底杜絕了內(nèi)焊縫出現(xiàn)焊偏、焊漏的現(xiàn)象,焊接質(zhì)量得到大幅提升，三一重機(jī)率先提出打造“服務(wù)第一品牌”的理念以來，且單件節(jié)約工時(shí)約為9.2分鐘，每一年，保證了產(chǎn)品的高品質(zhì)和高一致性。(本文來自重汽)，三一重機(jī)都派出數(shù)千名服務(wù)專家、千余輛服務(wù)車，開展設(shè)備檢修與客戶關(guān)懷工作，為近十萬名客戶提供設(shè)備保養(yǎng)檢修、遺留問題處理，以及提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的配件服務(wù)。

如今，服務(wù)萬里行已成為三一重機(jī)服務(wù)第一品牌不可復(fù)制的獨(dú)特標(biāo)簽。同時(shí)，三一優(yōu)秀的服務(wù)工程師和強(qiáng)大的代理商隊(duì)伍成為做好服務(wù)的最大保障。

2014年，已是三一服務(wù)萬里行走過的第五個(gè)年頭。5月23日，三一重機(jī)第五屆服務(wù)萬里行再次在昆山產(chǎn)業(yè)園啟動(dòng)。出征儀式上，向儒安鄭重承諾：無論任何時(shí)間，在任何地方，三一重機(jī)始終關(guān)注客戶利益，永遠(yuǎn)為客戶負(fù)責(zé)，以客戶為中心，堅(jiān)守服務(wù)承諾，堅(jiān)持超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望。

今年的服務(wù)萬里行中，三一重機(jī)投入近2500名服務(wù)專家，1300輛裝備精良的服務(wù)車輛，為客戶提供設(shè)備預(yù)防保全，遺留問題處理，堅(jiān)決兌現(xiàn)123服務(wù)價(jià)值承諾、110服務(wù)速度承諾和111服務(wù)資源承諾，真正讓客戶“安心、放心、舒心”。

不僅如此，三一重機(jī)還同步開展了服務(wù)全球行活動(dòng)，分別在印尼、泰國(guó)、南非、沙特、俄羅斯、美國(guó)、印度等十余個(gè)舉行，在全球刮起一場(chǎng)紅色旋風(fēng)。

8月28日晚，昆山三一產(chǎn)業(yè)園，主題為“五年同載，始終如一”的服務(wù)萬里行感恩巡演五慶晚會(huì)在雄壯的國(guó)歌聲中盛大開幕，三一重工裁、三一重機(jī)總經(jīng)理向儒安為晚會(huì)致辭。向儒安在致辭中說：“五年過去了，如今我可以很自豪地說，在全體三一人，尤其是全體服務(wù)將士的辛勤努力下，我們用踏踏實(shí)實(shí)的行動(dòng)兌現(xiàn)了我們的承諾。”

把愛傳遞給客戶　服務(wù)人員為客戶解后顧之憂

晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)備維護(hù)之星、服務(wù)感動(dòng)之星、年度施工之星、新晉合作之星紛紛走上領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)接受表彰。整臺(tái)晚會(huì)氣氛熱烈，互動(dòng)頻繁，處處充滿著感恩之心。根據(jù)三一真實(shí)服務(wù)故事改編的小品將整臺(tái)晚會(huì)推向了。

在晚會(huì)進(jìn)行中，榮獲服務(wù)感動(dòng)之星的許成龍上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。當(dāng)主持人問到他對(duì)未來的期望時(shí)，他靦腆地說：“三一這個(gè)大家庭給了我溫暖，給了我愛，我會(huì)繼續(xù)將愛傳遞給客戶，讓客戶感受到三一服務(wù)人員的真誠(chéng)。”

許成龍說，我們的服務(wù)不分白天黑夜，只要客戶有需求，我們就會(huì)出現(xiàn)。曾經(jīng)，他為了搶修陷入淤泥中的設(shè)備而不眠不休。6月，沿海進(jìn)入梅雨季節(jié)，客戶的設(shè)備在海邊作業(yè)時(shí)，因陷入一米多深的淤泥，被水淹沒而無法動(dòng)彈。當(dāng)他們趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，只見客戶癱坐在岸邊，束手無策。許成龍立刻與同事著手清理設(shè)備線路，淤泥淹沒到了大腿也無暇顧及。經(jīng)過一天一晚的搶修，更換電器元件后設(shè)備終于恢復(fù)動(dòng)作。最終，在施工方的配合下，他們用了兩天的時(shí)間清除淤泥，終于將設(shè)備完整交付給客戶。

許成龍做服務(wù)工作已經(jīng)五年了，他時(shí)常想起父親對(duì)他的鼓勵(lì)：“不管什么崗位，年輕人不能怕吃苦，不能怕吃虧，要力爭(zhēng)做到最好。”從第一屆服務(wù)萬里行到現(xiàn)在的第五屆，他都親身參與。

來自鹽城的一位客戶自2010年購(gòu)買三一第一臺(tái)挖掘機(jī)以來，便成為了三一的忠實(shí)客戶。今年7月，他們?cè)俅伟菰L這位客戶，進(jìn)行設(shè)備巡檢時(shí)，客戶連連稱贊說：“每年巡檢多虧了你們，提前檢修預(yù)防小問題升級(jí)成大故障，也避免了我們很大的損失”。

鏈接：

2010年

三一重機(jī)率先提出打造“服務(wù)第一品牌”的理念，開啟三一服務(wù)萬里行活動(dòng)，該活動(dòng)獲評(píng)為“2010年度工程機(jī)械營(yíng)銷事件”之首。

2011年

三一重機(jī)服務(wù)再次升級(jí)，提出三一“品牌價(jià)值承諾123”，并且在全國(guó)舉辦“創(chuàng)業(yè)，贏在三一”巡回演出，獨(dú)具匠心地提出“創(chuàng)業(yè)”主題。

2012年

三一重機(jī)提出了內(nèi)涵更為豐富的“123”服務(wù)政策，即1萬小時(shí)免費(fèi)年檢、24小時(shí)故障處理賠付、12小時(shí)賠臺(tái)班費(fèi)、3000小時(shí)保修等。

2013年

三一重機(jī)派出服務(wù)精英和服務(wù)車輛奔赴五湖四海，對(duì)全國(guó)27500臺(tái)設(shè)備展開巡檢，活動(dòng)規(guī)模與資源投入再次成為行業(yè)之最。

2014年

三一重機(jī)同步開展的服務(wù)萬里行和服務(wù)全球行活動(dòng)正在進(jìn)行中……(本文來自三一)

標(biāo)簽：三一重工