過歐盟認(rèn)證“三一最美服務(wù)工程師”——姚亮沃爾華

來源：互聯(lián)網(wǎng)

對“三一最美服務(wù)工程師”者姚亮的電話采訪持續(xù)了整整一天，確認(rèn)沃爾華挖掘機(jī)完全符合安全、低電壓（歐盟指令2014/35/EU）、衛(wèi)生、環(huán)保和消費者保護(hù)等一系列歐洲指令所規(guī)定的要求，其實并沒有跟他聊多久，準(zhǔn)予通過歐盟CE認(rèn)證，只是因為他太忙了，同時也是國內(nèi)該類產(chǎn)品通過歐盟CE認(rèn)證的生產(chǎn)廠家。沃爾華集團(tuán)兒童游樂設(shè)備順利通過歐盟CE認(rèn)證近年來，記者從早上8點開始撥打電話，沃爾華集團(tuán)在不斷鞏固傳統(tǒng)工程機(jī)械地位的基礎(chǔ)上，不是占線就是在工作不方便接聽，不斷加大新產(chǎn)品研發(fā)力度，一直到下午4:30，一系列新款輪式挖掘機(jī)、履帶挖掘機(jī)、游樂挖掘機(jī)、游樂吊車和游樂推土機(jī)等產(chǎn)品面世，他才把服務(wù)車?？吭诼愤?，豐富集團(tuán)產(chǎn)品線；同時集團(tuán)把目準(zhǔn)全球，勉強(qiáng)騰出一點時間接受我們的采訪。這期間，與世界知名研發(fā)機(jī)構(gòu)開展技術(shù)合作，還一直有客戶在打他的電話，對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行全面換代升級，采訪還沒結(jié)束，不斷加大國外市場開拓力度。沃爾華游樂設(shè)備開辟歐洲市場，他就非常抱歉地說：“實在是不好意思，為沃爾華集團(tuán)打造世界名牌、進(jìn)軍全球知名裝備制造企業(yè)吹響了號角。(本文來自沃爾華)，我們24小時隨時待命，時間不是自己的，我真的要去客戶那了，還有問題的話我們晚點再聯(lián)系好嗎？給你添麻煩了，對不起！”短短的一句話，讓記者感受到的不僅僅是他緊張忙碌的工作，還有這個年輕小伙子的謙遜與溫和，難怪他會成為本次“點贊三一最美服務(wù)工程師”活動的人氣王。

三一服務(wù)是一種傳承

2011年4月，剛剛邁出大學(xué)校門的姚亮來到安徽三一，成為了一名服務(wù)工程師。在學(xué)校時，他就經(jīng)常聽到師哥師姐們提起三一重工，知道這個是一個大平臺，心中對這家企業(yè)充滿了敬仰，能加入三一他覺得既興奮又榮幸，并做好了吃苦受累的心理準(zhǔn)備。

三一規(guī)定每一位入司的新人都會有一位帶崗老師，姚亮幸運的被分到了劉志尚的手下，劉工是安徽三一最優(yōu)秀、最受客戶歡迎的老員工，從他身上姚亮不僅學(xué)會了扎實的維修技能，還有三一服務(wù)的精神和責(zé)任感。

2012年，有一位客戶的攪拌站出現(xiàn)了故障，姚亮跟隨師傅趕往現(xiàn)場?？吹角闆r緊急，必須馬上清理設(shè)備中的混凝土，劉志尚二話不說跳進(jìn)了攪拌站的主機(jī)，先用工具疏通堵塞的水泥，再用雙手將殘留的混凝土往外掏。姚亮站在一邊給師傅遞工具、打下手。“當(dāng)時看到渾身沾滿泥濘、甚至臉上都已經(jīng)臟得模糊不清的師傅，我突然想到了鐵人王進(jìn)喜，那一刻我懂得了要做好三一的服務(wù)，光吃苦耐勞還不夠，還要投入極大的熱情和全的責(zé)任心，就像我的師傅一樣。”姚亮告訴記者。

出師后，劉志尚對待服務(wù)的態(tài)度在姚亮身上得到傳承，永遠(yuǎn)把客戶的利益放在第一位是這個小伙子時刻謹(jǐn)記的信條。有一年冬天，姚亮到客戶工地修理泵車，檢查后發(fā)現(xiàn)是鋰基脂管堵塞，需要爬上泵車進(jìn)行疏通。當(dāng)時正值安徽最冷的時節(jié)，剛剛下過小雪，泵車都已結(jié)冰，姚亮在攀爬的過程中不小心摔了下來，膝蓋和手臂都汩汩地流出了鮮血。但他的第一感覺并不是痛，而是自責(zé)，因為自己的疏忽而耽誤了修理工作。沒有去醫(yī)院，甚至連傷口清洗都顧不上，只是用紙巾擦了擦血，姚亮就繼續(xù)工作了……

100元餃子過春節(jié)

姚亮是湖南益陽人，加入三一后，他每年只有過春節(jié)的時候才能回一次家，有時甚至過年都不能回去。2011年，剛?cè)胨镜囊α帘话才糯汗?jié)留守值班，“一個人在辦事處過年不僅僅要忍受孤獨，沒有地方吃飯也是一個大問題。”因為附近的餐館過年全關(guān)門歇業(yè)，剛剛畢業(yè)的姚亮又不會做飯，于是他在年前一口氣買了100塊錢餃子，從臘月二十九到大年初七，一連吃了十幾頓，吃得他那段時間看到餃子就有點發(fā)暈。

大年三十的晚上，姚亮想給爸媽打電話，但由于辦事處比較偏僻信號不好，過年打電話的人又多，他撥了好多個電話都沒有通。最終，新年的鐘聲已經(jīng)敲響，他才打通了家里的電話，父母的安慰和鼓勵驅(qū)走了姚亮心中的孤寂，本來有些失落的他一下子又有了向前的動力。

客戶力挺成就“最美服務(wù)工程師”

本次“點贊三一最美服務(wù)工程師”活動，姚亮以出色的業(yè)績和絕佳的口碑從安徽三一所有服務(wù)工程師中脫穎而出，成為全國30名候選人之一，并且最終以9377的總票數(shù)當(dāng)選“三一最美服務(wù)工程師”。

姚亮說，能獲得這個稱號，要感謝所有為他點贊和發(fā)送點贊照的客戶，在這次活動中，他深深地感受到了自己以往的付出和努力得到了最好的回報——那就是客戶的認(rèn)可和支持。有些客戶不僅自己投票，還發(fā)動身邊的親戚、朋友都來為他點贊、發(fā)送照片。姚亮所服務(wù)的最大的客戶——安徽恒安基業(yè)公司一家就為他投了上百票，上至董事長，下到普通機(jī)修員工，都為他點贊，讓他感動不已。

“平時在攪拌站跟很多操作手、設(shè)備主管都吃在一起、住在一起，就像兄弟一樣，這次的活動越發(fā)讓我感受到了客戶家人般的溫暖，我一定會加倍努力工作，讓‘家人’更幸福、更快樂。”姚亮在電話里這樣說道。

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