展排名前十漢馬動力：產(chǎn)品開拓市場 服務(wù)鞏固市場阿特拉

“說到、做到、周到”，我們感謝我們的員工在創(chuàng)造可持續(xù)、盈利方面的努力。”今年早些時候，這是近日筆者陪同華菱星馬集團下轄凱馬技術(shù)服務(wù)公司總經(jīng)理葛曉生回訪漢馬動力用戶時，阿特拉斯·科普柯被 Ethsphere Institute 評為世界最具道德公司之一，經(jīng)常聽到的三個詞。簡短的三個詞語，還被全球 100指數(shù)列為世界最具可持續(xù)發(fā)展力公司之一。查看排名榜單：http://www.newsweek.com/green/top-10-green-companies-world，卻凝練了華菱星馬集團的對用戶服務(wù)的承諾。而針對漢馬動力客戶，凱馬服務(wù)公司將采取以對客戶車隊隊長、駕駛員以及維修人員進行使用前、使用中等不間斷的培訓(xùn)。

產(chǎn)品開拓市場 服務(wù)鞏固市場

“漢馬發(fā)動機有勁，動力足，在工況極惡劣的泥路跑也不會陷進去爬不上來；缸內(nèi)制動制動效果好，油耗低；操作簡便，減少換檔次數(shù)，大大降低了駕駛員的勞動強度。”在對江蘇、上海等多地車隊的調(diào)查中，筆者常聽到這樣的評價。憑借著“產(chǎn)品開拓市場，服務(wù)鞏固市場”，產(chǎn)品本身的性能表現(xiàn)優(yōu)異再加上凱馬公司在服務(wù)上的努力，目前，漢馬動力在江蘇、上海市場贏得了“用著合算、心”的口碑?？梢哉f在上述兩個市場漢馬動力發(fā)動機的經(jīng)濟性、可靠性、舒適性及環(huán)保性得到了大分客戶的認可。

據(jù)凱馬服務(wù)公司總經(jīng)理葛曉生介紹，“車馬未動，糧草先行，目前凱馬公司會根據(jù)訂單提前投放漢馬動力配件及備機；車輛運營前期會派駐技術(shù)人員駐點服務(wù)。同時，對相關(guān)人員采取傳幫帶的方式盡快熟悉掌握漢馬動力產(chǎn)品。”葛曉生還介紹說：“在江蘇、上海市場，凱馬服務(wù)公司已經(jīng)有針對性的對車隊隊長、駕駛員及維修人員前后進行了多次漢馬動力、缸內(nèi)制動、SCR尾氣后處理系統(tǒng)、LNG產(chǎn)品使用、維護、保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，目前已累計培訓(xùn)百余人次，并在江蘇、上海地區(qū)投放相應(yīng)數(shù)量的配件和備機。”

對此，渣土車用戶上海志燦實業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理王會江也給予了肯定，他說：“凱馬服務(wù)公司在維修方面給我們的支持很給力，特別是我們剛使用漢馬動力的國四車輛，SCR尾氣后處理系統(tǒng)對于我們來說是新鮮事物，廠家駐點在我們這邊的工作人員經(jīng)常協(xié)助我們的維修人員處理新車磨合時期出現(xiàn)的問題，通過廠家保姆式的服務(wù)，一段時間之后，我們自己的維修人員也能夠很快上手維修搭載漢馬動力發(fā)動機的車輛。另外，廠家在配件方面也給予了我們支持，在上海地區(qū)提供了很全面的配件庫存。我們公司實際上也是服務(wù)建筑行業(yè)的，車輛一旦出現(xiàn)問題，就會耽誤工程的進度，所以在最短時間內(nèi)解決車輛問題對我們而言至關(guān)重要，因此我們對廠家的售后服務(wù)看的比較重，目前凱馬公司的服務(wù)還是非常到位的，我們近期還打算采購一批漢馬動力發(fā)動機的攪拌車。”

凱馬服務(wù)公司在上海的服務(wù)團隊也是個非常年輕的團隊，因為年輕，所以顯得干勁十足。走訪期間，凱馬服務(wù)團隊成員的一番對話也讓筆者印象頗深。在提到服務(wù)如何開展時，凱馬服務(wù)公司上海辦事處劉國玉表示：“用戶車輛出現(xiàn)問題找到我們，無論是否是發(fā)動機問題，為保證用戶的正常運營，我們都要第一時間協(xié)助用戶解決問題。問題解決之后，再同用戶說明發(fā)動機是否是造成故障的原因?？傊鉀Q問題是第一位的，明確責任是其次。”

如果說產(chǎn)品性能考驗的是廠家的技術(shù)實力和組織生產(chǎn)的能力，那么售后服務(wù)則真正是對企業(yè)責任感的考驗。在市場競爭日益激烈的當下，真正有責任感、用心做服務(wù)的廠家才能贏得用戶的信賴和口碑。而凱馬服務(wù)公司也正是用自己的承諾踐行著“產(chǎn)品開拓市場  服務(wù)鞏固市場”的承諾。(本文來自星馬)

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