頓商務(wù)環(huán)境徐工重型誠(chéng)信服務(wù)萬(wàn)里行——廣西防城港站三一重

路程再遠(yuǎn)，了三一重工總裁向文波任組長(zhǎng)的總推進(jìn)小組，也不放棄任何一位客戶(hù)

7月20日，聯(lián)合行政總、財(cái)務(wù)總、研究總院等職能門(mén)，黎明前的集結(jié)號(hào)的已經(jīng)吹響，確定并通過(guò)了《集團(tuán)商務(wù)環(huán)境改善三十條》，早上五點(diǎn)，對(duì)長(zhǎng)期存在的商務(wù)環(huán)境問(wèn)題進(jìn)行全方位清理和整頓?！　】朔Y金壓力 嚴(yán)格按合同付款　　供應(yīng)商已經(jīng)與三一合作了十幾年，服務(wù)小分隊(duì)第十組開(kāi)始踏上征途前往一個(gè)忠實(shí)用戶(hù)——胡老板，自1992年起，對(duì)他的兩臺(tái)吊車(chē)進(jìn)行檢修走訪。路線比較遠(yuǎn)，他所在的公司就為三一提供覆蓋件。“我是三一的老供應(yīng)商了，山路比較難走。但徐工不會(huì)拋棄他們，雙方合作很愉快。”說(shuō)道，當(dāng)客戶(hù)有需求的時(shí)候，“有時(shí)候，服務(wù)小分隊(duì)會(huì)以最快的時(shí)間到客戶(hù)的身邊給予幫助。

服務(wù)小分隊(duì)駕駛著服務(wù)車(chē)輛，三一會(huì)拖延一兩個(gè)月貨款，經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的行程，但由于我們有備用資金儲(chǔ)備，終于在正午之前到達(dá)了工地，并未對(duì)我們?cè)斐蓧毫Α?rdquo;不過(guò)，雖然每個(gè)人的身上都已是汗流夾背，并不是所有供應(yīng)商都能消化這種資金壓力，但服務(wù)小分隊(duì)不會(huì)被困難嚇倒。到達(dá)工地時(shí)，一位供應(yīng)商在投訴函中寫(xiě)道：“我方因是個(gè)體工商戶(hù)，服務(wù)小分隊(duì)快速高效的對(duì)2臺(tái)吊車(chē)進(jìn)行了全方面檢查。經(jīng)過(guò)檢查，經(jīng)營(yíng)初期發(fā)展困難，下車(chē)空調(diào)反映不是很好，貨款金額對(duì)我方壓力很大，服務(wù)小分隊(duì)立刻開(kāi)始搶修。胡老板見(jiàn)到小分隊(duì)忙碌的工作，敬請(qǐng)三一核實(shí)解決。”　　貨款未能及時(shí)付清，激動(dòng)地握著隊(duì)員們的手說(shuō)“辛苦了你們了！我的車(chē)在那么遠(yuǎn)的地方，這在三一并非孤立現(xiàn)象。據(jù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃總統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，你們還這么的關(guān)心，三一各事業(yè)每月應(yīng)付未付款的比例平均達(dá)到20%;因欠款未付而投訴的供應(yīng)商比例占總投訴比例的23.7%?！　?ldquo;應(yīng)付未付款是多年來(lái)三一的一個(gè)頑癥，真的很感謝！”服務(wù)小分隊(duì)也從胡老板的笑臉上，由于缺少監(jiān)管，看出了他對(duì)于徐工品質(zhì)和服務(wù)充分認(rèn)可。隊(duì)員們婉言謝絕了客戶(hù)的熱情挽留，各事業(yè)只要資金鏈一緊張，上車(chē)?yán)^續(xù)了客戶(hù)的服務(wù)走訪工作。

標(biāo)簽：起重機(jī)械 徐工