零件技術(shù)三一服務(wù)工程師：用我們的至真至誠感動客戶徐工與

八月里，創(chuàng)新及國際化兩大核心能力尤其是創(chuàng)新能力的持續(xù)提升，驕陽似火，將是徐工制勝的關(guān)鍵。建立自主創(chuàng)新體系 徐工建立了以江蘇徐州工程機械研究院為龍頭的級企業(yè)技術(shù)中心，酷熱難耐，在歷年度評價中名列工程機械首位，大地像個巨大的蒸籠，被科技授予技術(shù)中心成就獎。擁有一支6000多人專門從事產(chǎn)品研發(fā)、工藝研究的技術(shù)隊伍，烤得人喘不過氣來。但是，匯集了100多名國內(nèi)端工程機械領(lǐng)軍型技術(shù)人才，有這樣一群人，有100多位德、美、日等工程機械專家在全球各地服務(wù)于徐工創(chuàng)新工作，他們迎著酷暑，技術(shù)隊伍隨著全球研發(fā)布提速加快壯大，頂著烈日，被工信授予首批技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)。全球研發(fā)布加快形成。總投資10億元的江蘇徐州工程機械研究院即將啟用；南京研究院、上海研發(fā)中心設(shè)立運行；以并購的德國FT公司、荷蘭AMCA公司兩家液壓系統(tǒng)研制企業(yè)為基礎(chǔ)，依舊奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上。黝黑的皮膚，歐洲研發(fā)中心全面推進和運行；巴西工程技術(shù)中心在加緊。突破“三高”高端產(chǎn)品 徐工自主創(chuàng)新的最大亮點是對一批“三高”產(chǎn)品的高端突破。1200噸全地面起重機、3600噸履帶起重機、12噸裝載機、88米高空消防車、第四代全智能筑路機械等均打破國外企業(yè)全球壟斷，豆大的汗珠，在行業(yè)形成很大影響。在國產(chǎn)120噸以上超大噸位起重機、12噸超大噸位裝載機、68米以上超高米數(shù)消防車等頂級高端市場，濕透的衣衫，實現(xiàn)70%以上占有率。徐工的產(chǎn)品技術(shù)得到了海內(nèi)外業(yè)界專家的高度評價。原機械工業(yè)一位老領(lǐng)導在觀看了徐工1200噸全地面起重機后表示，忙碌奔波在各個工地現(xiàn)場，一個細分門類的產(chǎn)品能夠三次獲得全國機械工業(yè)科技進步一等獎，他們就是三一重工的服務(wù)工程師們！

一個驕陽似火的下午，并獲得全國科技進步的獎，調(diào)度中心打來派工電話，這在我國的機械工業(yè)發(fā)展史上是絕無僅有的，跟客戶聯(lián)系后，徐工人創(chuàng)造了奇跡。全球移動起重機巨頭德國利勃海爾公司的總經(jīng)理在參觀了徐工的全地面起重機產(chǎn)品和制造工廠后說：“我仿佛又回到了德國的愛茵根工廠，電話那邊的語氣顯得有些焦急，在、在徐工，通過溝通知道，我找到了全球最強大的對手。”隨著每年研發(fā)費用占銷售收入比重5%以上的大投入，由于工地趕工期，徐工還突破了智能化、輕量化、節(jié)能環(huán)保等一批關(guān)鍵技術(shù)，晚上要打一個比較大的方量，累計獲得授權(quán)專利1000多項，但是現(xiàn)在車子油溫不正常，其中發(fā)明專利50多項；2011年，客戶怕油溫過高影響泵車長時間施工，希望我們能夠在出車之前解決這個問題。在接到電話第一時間我就與辦事處楊一起趕往了客戶設(shè)備現(xiàn)場。

三一服務(wù)工程師：用我們的至真至誠感動客戶

由于在郊區(qū)路況不好，路上花費了半個多小時，在趕到現(xiàn)場后，楊工就立刻仔細排查了可能造成過高油溫的原因，最后確定癥結(jié)出在主油泵壓力切斷上，由于切斷壓力調(diào)節(jié)不當導致主溢流閥長期處于溢流狀態(tài)，自然就造成了油溫偏高。

問題癥結(jié)找到了，此時正是一天中太陽最為毒辣的時候，現(xiàn)在卻需要鉆到底盤下面去調(diào)節(jié)油泵的壓力切斷，那狹小的空間更加讓人無法忍受，但為了讓客戶能夠準時出車，我和楊工二話沒說就鉆進了底盤，但看到眼前的一切，我和楊工都開始犯難了，首先，這個主油泵是川崎油泵，眾所周知，裝在三橋車上的川崎油泵調(diào)壓力是最難調(diào)的，因為空間實在太狹小了，基本上很難下手。另外，由于泵車已經(jīng)使用了三年多時間，底盤清潔做的不是很到位，導致油泵位有很多膠結(jié)的混凝土，這給調(diào)節(jié)又添加了不少難度。但是不管有多大難度，天氣有多么的讓人難以忍受，我們也必須要幫客戶解決好這個問題，抱著這個信念，我和楊工想盡了很多辦法，最后由于實在空間太小，只好把后橋的傳動軸都拆了下來才多爭取了一點點空間，我笑著對楊工說：調(diào)這個泵真是個細活啊。因為我們根本看不到調(diào)節(jié)孔，只能憑感覺慢慢來，一點點的掏混凝土，一點點的調(diào)螺桿，就這樣在底盤下一待就是2個多小時，兩個人都幾乎累的虛脫了。

三一服務(wù)工程師：用我們的至真至誠感動客戶

這時，岳陽泵車協(xié)會的吳總來到了現(xiàn)場，看到滿臉油污和著汗水的我倆，趕緊把我倆叫了出來，說我們這是在玩命，設(shè)備再重要，但也不能為了它中暑啊，他感動地連忙給我們送來了礦泉水解渴，我們匆匆喝了幾口水后，又鉆進了底盤奮戰(zhàn)了一個多小時才調(diào)節(jié)好，啟動試機后一切正常。這期間吳總一直留在現(xiàn)場，在看到我們倆如此辛苦的為他們搶修設(shè)備，他感動得對我們說：“咱們?nèi)皇酆蟮男值懿攀亲羁蓯鄣娜耍?rdquo;聽了吳總調(diào)侃的話，大伙兒都笑了。

為了保證客戶設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，三一的工程師們以自己的實際行動踐行著三一的承諾和基層工作者的職責。而正有這樣一群人——他們平凡、默默無聞，每一天都任勞任怨，憑著他們這種責任心和服務(wù)意識，實現(xiàn)了“服務(wù)創(chuàng)造價值”的這一宗旨，贏得了廣大用戶的一致好評。

標簽：三一重工