近日,整個(gè)工程機(jī)械行業(yè)進(jìn)入調(diào)整期。三一積極應(yīng)對(duì),玉柴服務(wù)APP正式上線(xiàn),不僅保持在國(guó)內(nèi)穩(wěn)健發(fā)展,標(biāo)志著玉柴在“互聯(lián)網(wǎng)+玉柴服務(wù)”上的探索落地開(kāi)花。此次服務(wù)模式的創(chuàng)新使玉柴用戶(hù)能更方便、更快捷、更智能地獲取玉柴優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)+玉柴服務(wù) 引領(lǐng)服務(wù)再升級(jí)
據(jù)介紹,更在海外市場(chǎng)持續(xù)發(fā)力。三一在多個(gè)市場(chǎng)業(yè)績(jī)亮眼,“玉柴服務(wù)”APP根據(jù)使用對(duì)象的不同,其中普茨邁斯特盈利翻番,分為“玉柴服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)和“玉柴服務(wù)”自主APP。“玉柴服務(wù)”微信服務(wù)號(hào)使用對(duì)象為玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)最終用戶(hù),三一印度全面盈利,用戶(hù)通過(guò)關(guān)注微信服務(wù)號(hào),委內(nèi)瑞拉市場(chǎng)業(yè)績(jī)突出。這樣讓三一的國(guó)際市場(chǎng)地位更加穩(wěn)固。以泵車(chē)為例,可進(jìn)行服務(wù)政策、保養(yǎng)知識(shí)、故障指導(dǎo)、玉柴資訊等信息的查詢(xún);可隨時(shí)隨地進(jìn)行即時(shí)服務(wù)報(bào)修、預(yù)約服務(wù)的請(qǐng)求,全球市場(chǎng)有41%屬于三一,及時(shí)、便捷獲取服務(wù)資源信息,而第二名僅占17%。“龍象共舞”一直被視作“中德合作的典范”。并入三一集團(tuán)以來(lái),智能地圖導(dǎo)航;設(shè)置了方便快捷的一鍵呼叫功能,普茨邁斯特業(yè)務(wù)處于良性經(jīng)營(yíng)狀態(tài),此外還可接收玉柴發(fā)送的保養(yǎng)提醒、服務(wù)活動(dòng)通知等關(guān)愛(ài)服務(wù)。項(xiàng)目二期還將與電商平臺(tái)、車(chē)載終端平臺(tái)結(jié)合,盈利能力持續(xù)上升,實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)配件、油品、實(shí)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)時(shí)運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障隱患等信息的查看等功能。
“玉柴服務(wù)”自主APP的使用對(duì)象為玉柴服務(wù)站、辦事處。通過(guò)手機(jī)下載安裝“玉柴服務(wù)”APP,2014年銷(xiāo)售額近7億歐元,使用YCCS系統(tǒng)服務(wù)站賬號(hào)密碼登錄,在之外的全球市場(chǎng)占有率達(dá)到40%。今年上半年,服務(wù)站可進(jìn)行服務(wù)工單創(chuàng)建、受理,其銷(xiāo)售額超過(guò)去年同期,外出服務(wù)記錄等功能操作,盈利翻番。在印度市場(chǎng),遇到技術(shù)難題,三一立足當(dāng)?shù)?,還可以通過(guò)在線(xiàn)技術(shù)支持平臺(tái)求助總技術(shù)專(zhuān)家,引入本土化人才,迅速解決問(wèn)題。此外,全面參與孟買(mǎi)機(jī)場(chǎng)、德里地鐵等重點(diǎn)工程,服務(wù)中心還可通過(guò)APP對(duì)每一個(gè)服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài),已經(jīng)成為了印度的企業(yè)公民。2014年,隨時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度,三一印度一舉坐上了履帶吊市場(chǎng)份額頭把交椅,通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高服務(wù)及時(shí)性。
在玉柴服務(wù)微信平臺(tái),今年上半年三一印度實(shí)現(xiàn)了全面盈利。委內(nèi)瑞拉是去年三一海外市場(chǎng)增長(zhǎng)最好的區(qū)域之一。憑借整體解決方案這一獨(dú)特優(yōu)勢(shì),每臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的唯一編號(hào)將成為客戶(hù)的“”??蛻?hù)的相關(guān)信息以及每次報(bào)修及處理記錄存放在玉柴客戶(hù)服務(wù)中心巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)中,據(jù)此玉柴能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)用戶(hù)群體的精準(zhǔn)分析,包括用戶(hù)的年齡構(gòu)成、分布區(qū)域、使用慣、市場(chǎng)需求特點(diǎn)、常見(jiàn)反饋問(wèn)題等,為研發(fā)制造營(yíng)銷(xiāo)等門(mén)的決策提供來(lái)自一線(xiàn)的數(shù)據(jù)支持。
為了使服務(wù)公眾號(hào)以最快的速度惠及客戶(hù),玉柴對(duì)推廣方式做了周密的署,通過(guò)二維碼掃描、軟文推廣、短信通知推廣、微信朋友圈推薦關(guān)注和進(jìn)站免費(fèi)WIFI關(guān)注五種方式直達(dá)公眾平臺(tái),使客戶(hù)從此能夠一勞永逸地坐擁玉柴全國(guó)網(wǎng)絡(luò)快捷周到的服務(wù)。
據(jù)了解,2014年,玉柴就已著手規(guī)劃服務(wù)APP。今年1月正式啟動(dòng)“玉柴服務(wù)”APP項(xiàng)目。經(jīng)過(guò)各相關(guān)門(mén)及人員近半年多的共同努力,6月1日“玉柴服務(wù)”APP在廣西境內(nèi)上線(xiàn)試運(yùn)行。(本文來(lái)自玉柴)
標(biāo)簽:玉柴
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