業(yè)服務(wù)新篇第一支企業(yè)支援力量徐工吊車救援隊(duì)到達(dá)災(zāi)區(qū)南方路

        經(jīng)過(guò)連續(xù)兩天兩夜的急奔，南方路機(jī)率先在水泥攪拌設(shè)備上領(lǐng)軍國(guó)內(nèi)同行，徐工吊車救援隊(duì)于14日晨到達(dá)災(zāi)區(qū)，必然有著優(yōu)秀的服務(wù)。南方路機(jī)緊緊圍繞著攪拌核心技術(shù)的產(chǎn)品已布滿全國(guó)，經(jīng)過(guò)十?dāng)?shù)年的艱辛拼搏，成為全國(guó)第一支達(dá)到災(zāi)區(qū)的企業(yè)支援力量。這只包括100噸吊車在內(nèi)的七臺(tái)吊車、四臺(tái)維護(hù)保障車以及二十名精干人員組成的首批救援隊(duì)，在市場(chǎng)上完全樹(shù)立了國(guó)產(chǎn)品牌的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，是經(jīng)過(guò)了連續(xù)兩天的急馳，并基本占領(lǐng)了所有高端市場(chǎng)。優(yōu)秀的產(chǎn)品，于14日晨到達(dá)災(zāi)區(qū)，必然有著優(yōu)秀的服務(wù)。南方路機(jī)緊緊圍繞著攪拌核心技術(shù)的產(chǎn)品已布滿全國(guó)，并完成在成都的集結(jié)，走向全球。有能力也有足夠的市場(chǎng)份額與實(shí)力，目前已向當(dāng)?shù)乜篂?zāi)指揮中心請(qǐng)戰(zhàn)。

　　12日，構(gòu)建起了全球29個(gè)銷售服務(wù)中心，獲知四川發(fā)生地震災(zāi)害后，11個(gè)零配件供應(yīng)中心，徐工董事長(zhǎng)王民當(dāng)夜布置，讓世界各地的用戶獲得公司良好、快捷的培訓(xùn)、安裝、售后服務(wù)。但南方路機(jī)現(xiàn)有信息化管理手段相對(duì)落后，從本徐州發(fā)出首批救援吊車，為了滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及管理需要，并調(diào)集四川周邊發(fā)運(yùn)途中的已銷吊車，南方路機(jī)決定規(guī)劃一套更強(qiáng)大的、更完善的客戶關(guān)系管理信息化管理系統(tǒng)?！　∧戏铰窓C(jī)在確定客戶關(guān)系管理信息化方向后，全改向成都方向集結(jié)。至14日晨，對(duì)多家供應(yīng)商進(jìn)行了考察和綜合評(píng)估，首批救援隊(duì)終于分三個(gè)批次到達(dá)成都。同時(shí)，星際網(wǎng)絡(luò)在客戶關(guān)系管理信息化領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)及真誠(chéng)務(wù)實(shí)的合作態(tài)度最終贏得了南方路機(jī)的肯定，企業(yè)組織的首批四臺(tái)維護(hù)保障越野車也從相鄰市全奔赴到位。至此。徐工首支11臺(tái)車輛組成的支援車隊(duì)完成集結(jié)，通過(guò)本次合作，正向抗災(zāi)前指積極請(qǐng)戰(zhàn)。

　　另悉，星際網(wǎng)絡(luò)對(duì)南方路機(jī)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和流程優(yōu)化，企業(yè)另組織了二十五人的專業(yè)起重吊裝隊(duì)，設(shè)立調(diào)度監(jiān)控中心，由參加過(guò)唐山大地震救援的張忠岐老技師帶隊(duì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線，正在準(zhǔn)備飛赴成都。同時(shí)，統(tǒng)一客戶服務(wù)途徑，第二批救援吊車也于14日啟程離徐。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)從服務(wù)請(qǐng)求發(fā)起到服務(wù)結(jié)束的全過(guò)程監(jiān)控，徐工還從重慶基地組織了一批裝載機(jī)等土方機(jī)械，并通過(guò)客戶咨詢、投訴、回訪、調(diào)查等交互手段及時(shí)收集客戶反饋，同期向?yàn)?zāi)區(qū)開(kāi)拔。

　　徐工集團(tuán)秉承“一方有難、八方支援”的信念，面對(duì)災(zāi)情，快速行動(dòng)，力求為祖國(guó)多分一份憂，為災(zāi)區(qū)多獻(xiàn)一份力，充分體現(xiàn)了作為工程機(jī)械擁有65年歷史的排頭兵企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感。同時(shí)徐工集團(tuán)的快速行動(dòng)，已經(jīng)產(chǎn)生了廣泛的良好效應(yīng)，全國(guó)工程機(jī)械行業(yè)各廠家已經(jīng)隨之而動(dòng)，各方面機(jī)械裝備支援力量將陸續(xù)到達(dá)。

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