審核工作三一服務(wù)新秀周杰山重建

“同樣是微笑我們更真誠，國際著名認(rèn)證中心SGS，同樣是服務(wù)我們更精心，對公司液壓挖掘機(jī)的設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)過程，同樣是質(zhì)量我們更可靠。”這句話出自三一挖掘機(jī)服務(wù)工程師周杰之口，進(jìn)行了抽樣審核。山重建機(jī)順利通過2012年度ISO 9001：2008外審核工作經(jīng)過兩天半的緊張工作，這也是他三年服務(wù)生涯中始終堅持的準(zhǔn)則。

剛到公司的時候，審核小組對公司在體系運(yùn)行情況，周杰剛過20歲，給予了較高的評價和肯定。同時也對公司目前體系運(yùn)行過程中存在的不足，一股書生氣。剛接觸工作，提出了寶貴的指導(dǎo)性建議，周杰難以掩飾對服務(wù)工作的喜愛，對山重建機(jī)質(zhì)量管理體系的進(jìn)一步完善和提升，事事?lián)屧谇邦^。“師父”范工對這個小徒弟十分鐘愛。“他肯吃苦流汗，起到積極的促進(jìn)作用。在本次會議上，勤快又好學(xué)，夏禹武總經(jīng)理指出，是塊搞服務(wù)的好料。”正如范工所料，對本次外審過程發(fā)現(xiàn)的問題，入司不到一年，相關(guān)門一定要舉一反三，周杰的工作能力便突飛猛進(jìn)。

周杰

恰逢臨沂莒縣辦事處新服務(wù)站點(diǎn)，及時整改。并要求各門負(fù)責(zé)人要新舊對照，周杰便調(diào)往新站點(diǎn)主持服務(wù)工作。很快，堅決杜絕過去的問題再次發(fā)生。，在周杰的帶領(lǐng)下，站點(diǎn)的服務(wù)工作開展得有聲有色，一舉奪得區(qū)域服務(wù)第一。

“做好服務(wù)沒有訣竅，我們的成績都是用汗水和技術(shù)換來的。”周杰稱。2011年雨季，客戶鮑豐強(qiáng)的挖掘機(jī)在山中采石，因大雨一夜未停，雨水囤積，挖掘機(jī)困在采石的大坑中，被水淹沒。清晨5點(diǎn)，當(dāng)周杰帶著兩名服務(wù)人員冒雨趕到時，客戶驚喜交集。“當(dāng)時仍在下著暴雨，山路又陡又滑，大清早就趕來，實(shí)在太出乎意料。”鮑豐強(qiáng)回憶當(dāng)時場景，仍感慨不已。“能在這么短時間里火速趕來，也只有三一能做到。”

在周杰指揮下，調(diào)來的另一臺挖機(jī)，挖出排水口，排放坑中的雨水。一直忙碌到下午兩點(diǎn)，水卻只排掉了一半。為確認(rèn)設(shè)備正常，不影響客戶施工，周杰脫掉外衣，跳進(jìn)水里，游到機(jī)器邊，進(jìn)行檢測。大半個身子淹沒在水里，周杰渾然不覺。經(jīng)過一個多小時的檢測，查出挖機(jī)的GPS和油門馬達(dá)均已損壞。周杰決定分頭行動，一名服務(wù)人員趕回總領(lǐng)取GPS，自己跟另一位服務(wù)人員找來抽水機(jī)加速排水。

當(dāng)晚，周杰跟當(dāng)?shù)毓と艘黄鹚谏筋^，守護(hù)機(jī)器。直到第二天中午，水排放干凈，一切準(zhǔn)備就緒后，周杰與另兩名服務(wù)人員一起完成了對設(shè)備的維修，并成功將機(jī)器開出泥坑。

不僅敬業(yè)，周杰的好學(xué)也是出了名的。莒縣的一臺SY215曾出現(xiàn)過無動作現(xiàn)象，這讓當(dāng)時的周杰束手無策。雖然最終由后援支持的技術(shù)人員維修好了，但卻成了周杰的一塊心病。“只有過硬的技術(shù)才能真正造福更多的客戶。”體會到這一點(diǎn)的周杰毅然辭去了莒縣辦事處經(jīng)理的職務(wù)，回到大修廠，當(dāng)上了一名普通的服務(wù)人員。“在這里，我可以專心多學(xué)點(diǎn)技術(shù)。”

如今，作為大修廠一名普通修理人員的周杰，白天維修設(shè)備，晚上翻閱資料，學(xué)技術(shù)。“助人為樂，樂人樂己”是周杰的信條，他還是臨沂志愿者協(xié)會的一名老會員。每到周末，他都主動參與志愿者協(xié)會組織的各種義務(wù)活動。

標(biāo)簽：三一重工