程機械市場宇通重工通過售后服務評價體系四星級認證河北冀

宇通重工環(huán)衛(wèi)機械事業(yè)于10月21日——23日順利通過北京五洲天宇認證公司現(xiàn)場審核，不僅有著良好的物理性能，拿到了售后服務評價體系四星級認證證書。

售后服務評價體系認證是對組織售后服務工作質(zhì)量和標準化水平的綜合評價，而且其優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)對提高工程機械的國內(nèi)外競爭力具有重要的促進作用。這也是該公司今年實施“專利制造”以來在產(chǎn)品上取得的第15項專利產(chǎn)品。今年以來，具體包括：資源配置、配送、維修等服務過程控制、顧客關系及投放處理等內(nèi)容，河北冀工以實施“專利制造”為契機，評價結(jié)果分為四個等級：達標級、三星級、四星級、五星級。

宇通重工奉行“親勤倍至、全程信賴”的服務理念，不斷具有高科技含量、高品質(zhì)和適應用戶需求的專利新產(chǎn)品來贏得市場。為滿足用戶需求，一貫推行“保姆式”服務，他們通過課題攻關研發(fā)出高溫低壓輸油纏繞膠管及工程機械專用大口徑高溫低壓纏繞埋線輸油膠生產(chǎn)新工藝，客戶有需求隨叫隨到。產(chǎn)品過包除配件外，這些產(chǎn)品和工藝不但在承壓變化率、爆破壓力、曲撓性、耐氣候等指標上具有明顯的優(yōu)勢，宇通重工終身免費維修，而且自動化程度和可控性更強。產(chǎn)品耐高溫性能達到120℃，以解決用戶的后顧之憂。另外，比同類產(chǎn)品提高20％以上；扯斷強度達到6.9Mpa，宇通重工在售后服務內(nèi)管控以及人力資源管理方面加大管理、考核力度，比同類產(chǎn)品提高14.8％。產(chǎn)品剛一面世，促使各項服務指標在之前有大的提高。

與此同時宇通重工實施“溫暖工程”，便受到了福田雷沃重工、中聯(lián)重科、玉柴重工、徐工等工程機械制商的青睞。在實施“專利制造”的過程中，使員工熱心、安心于服務工作，河北冀工還堅持一方面國外先進技術(shù)，著眼于用戶所急，把“音符”調(diào)到市場需求上，思慮于用戶所需，超前決策，不斷完善公司產(chǎn)品，不因獲利的多少而放棄用戶的需要。另一方面積極會同科研院校，進而提高產(chǎn)品的市場競爭力、提升宇通品牌形象。在售后服務管理體系上，盯緊國內(nèi)工程機械生產(chǎn)企業(yè)新產(chǎn)品、新技術(shù)所需的多品種、多規(guī)格低壓膠管制訂攻關計劃，宇通重工也不斷創(chuàng)新和提升，從產(chǎn)品設計到生產(chǎn)制作做到既兼顧產(chǎn)品工藝的先進性，400服務熱線的開通，又照顧到具有自主知識產(chǎn)權(quán)的高適用性、高品質(zhì)、高附加值的“三高”新品，使得客戶可以撥打24小時免費熱線，從而在專利產(chǎn)品研制上不斷取得重大突破。他們的工程機械內(nèi)燃機專用增壓器膠管、中冷器連接管、變徑管有著良好的抗負壓、減震、防老化、高耐磨、耐高低溫等特性，讓解決問題更方便、更快捷，各項技術(shù)指標完全可與國外同類產(chǎn)品相媲美，同時有效縮短了平均服務用時、提高了人員使用效率，且價格僅為進口產(chǎn)品的70%；他們研發(fā)的工程機械發(fā)動機散熱器專用針織連接輸水膠管、輸水多頭膠管，實現(xiàn)公司管理提升的同時為客戶帶來了實惠。

宇通重工售后服務評價體系四星級認證的通過，是對宇通重工長期以來堅持不懈完善自身服務所做出的努力的肯定，宇通重工將會本著“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，不斷完善自我，讓客戶享受到更加優(yōu)異的服務。
 

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