技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)見(jiàn)證品質(zhì)內(nèi)蒙古客戶盛贊三一重工優(yōu)質(zhì)服務(wù)山推榮

       “‘見(jiàn)證品質(zhì)?感恩客戶’服務(wù)增值活動(dòng)舉辦得非常好，制定并認(rèn)真組織實(shí)施企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展規(guī)劃，你們服務(wù)工程師對(duì)我的全設(shè)備都進(jìn)行了檢查和保養(yǎng)，積極推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變；建立了以企業(yè)技術(shù)中心為載體、以市場(chǎng)為導(dǎo)向、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的技術(shù)創(chuàng)新體系；完善了人才管理制度和激勵(lì)機(jī)制，做得非常認(rèn)真和細(xì)致，創(chuàng)建了級(jí)博士后科研工作站；同時(shí)積極參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，并不厭其煩地培訓(xùn)我們的操作手，出口創(chuàng)匯成績(jī)顯著。評(píng)審一致認(rèn)可山推取得的成績(jī)，我很滿意！”對(duì)于三一服務(wù)小分隊(duì)提供的優(yōu)質(zhì)增值服務(wù)，授予山推“山東企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。 　　在經(jīng)貿(mào)委組織舉辦的2009年度山東技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀成果、優(yōu)秀新產(chǎn)品、優(yōu)秀論文評(píng)選活動(dòng)中，內(nèi)蒙古某商砼客戶向記者毫不掩飾地贊不絕口。

　　自從三一重工“見(jiàn)證品質(zhì)?感恩客戶”增值服務(wù)活動(dòng)8月啟動(dòng)以來(lái)，公司的《CJB30機(jī)械式叉車變速箱》、《160mm節(jié)距履帶、底盤件總成》獲山東技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀新產(chǎn)品；同時(shí)選送的《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的創(chuàng)新》獲山東技術(shù)創(chuàng)新優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)。，全國(guó)各地的服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展得如火如荼，并得到了廣大客戶朋友的一致好評(píng)和高度認(rèn)可。
 
總研發(fā)、快反領(lǐng)導(dǎo)一線摸底

　　為切實(shí)了解客戶需求，摸清產(chǎn)品在施工中的最真實(shí)工況，以進(jìn)一步改進(jìn)、完善設(shè)備，為客戶提供更加稱心如意的產(chǎn)品和服務(wù)。負(fù)責(zé)華北區(qū)的“見(jiàn)證品質(zhì)?感恩客戶”增值服務(wù)活動(dòng)指揮、三一重工泵送研究院王院長(zhǎng)協(xié)同華北區(qū)服務(wù)小組組長(zhǎng)、人稱三一“神醫(yī)”的快反工程師謝工，親臨內(nèi)蒙，拜訪客戶。每到一家客戶，王院長(zhǎng)和謝工都熱情而親切地和客戶主動(dòng)交流，詢問(wèn)近期設(shè)備使用及運(yùn)行情況，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，全方位了解客戶的服務(wù)需求，并現(xiàn)場(chǎng)辦公，就地一一解決。王院長(zhǎng)和謝工一刻也不離身的筆記本上記滿了客戶的需求和寶貴建議，謝工戲稱這是他不斷鉆研技術(shù)、發(fā)明更快捷排故方法的靈感動(dòng)力。
 
全面體檢，預(yù)防為先

　　“設(shè)備和人一樣，重在平時(shí)保養(yǎng)。只有從源頭上防止甚至杜絕故障發(fā)生的各種可能因素，將故障消滅于萌芽狀態(tài)，設(shè)備使用壽命才會(huì)更長(zhǎng)久，才會(huì)最大地創(chuàng)造價(jià)值。”作為有著十余年司齡的老三一人，謝工在售后服務(wù)方面可謂遍覽故障，對(duì)設(shè)備保養(yǎng)和預(yù)防的重要性有著極為深刻的體會(huì)。在他的帶領(lǐng)下，內(nèi)蒙服務(wù)小分隊(duì)每到一處客戶工地，都非常細(xì)致、負(fù)責(zé)地對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維護(hù)，不放過(guò)任何細(xì)微之處。發(fā)現(xiàn)隱患，立即解除，包括免費(fèi)更換分動(dòng)箱和減速機(jī)的齒輪油，免費(fèi)加注黃油，免費(fèi)更換切割環(huán)等。經(jīng)過(guò)他們的排查和維護(hù)，設(shè)備運(yùn)行得到了更好地改善，進(jìn)一步解除了客戶的后顧之憂。  

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