理試點(diǎn)單位吉林柳工：真情服務(wù)紀(jì)實(shí)中聯(lián)獲

吉林柳工：真情服務(wù)紀(jì)實(shí)

“公司的經(jīng)營理念：做專 做精 做強(qiáng)

公司目標(biāo)：建立現(xiàn)代營銷網(wǎng)絡(luò) 為用戶提供超值服務(wù)

公司服務(wù)宗旨：用心做事 真心做人”

吉林柳工機(jī)械銷售有限公司（簡稱吉林柳工）于1997年12月8日,為柳工在吉林內(nèi)的唯一經(jīng)銷商，推進(jìn)企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理”培訓(xùn)班。作為被推薦為湖南屬監(jiān)管企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理率先試點(diǎn)的5家單位之一，公司主營裝載機(jī)、壓路機(jī)、挖掘機(jī)、叉車等系列產(chǎn)品。

進(jìn)過10年的發(fā)展，中聯(lián)重科裁孫昌軍及相關(guān)職能門負(fù)責(zé)人參加了此次培訓(xùn)?！　?jù)悉，吉林柳工的銷售足跡已經(jīng)遍布吉林的每一個(gè)地市，為配合此次湖南屬監(jiān)管企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理試點(diǎn)工作的推進(jìn)，在吉林、延吉、通化、白山、白城、松原、四平均設(shè)有分公司。柳工產(chǎn)品已遍布市政、公路、鐵路、礦山等行業(yè)，湖南將出臺(tái)《關(guān)于在屬監(jiān)管企業(yè)開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理的意見》，在長白、長吉、長余、四白等工程機(jī)械中都留下柳工機(jī)械及柳工人深深的足跡，國資委將出臺(tái)具體措施，柳工因此也擁有批忠實(shí)用戶，有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)容將作為企業(yè)綜合績效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，如吉林市政2000年一次性采購裝載機(jī)23臺(tái)，納入屬監(jiān)管企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績考核范圍，吉林亞泰集團(tuán)現(xiàn)有“柳工”牌各種型號(hào)裝載機(jī)、挖掘機(jī)近35臺(tái)。

在剛剛過去的07年吉林柳工也取得了良好的業(yè)績：裝載機(jī)07年度銷量已突破500臺(tái)，并與企業(yè)員的薪酬掛鉤。在開展全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作之后，在吉林工程機(jī)械行業(yè)也名列前茅，若出現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)并造成重大損失的，在東北三所有柳工經(jīng)銷商中排名第一，將按照即將出臺(tái)的企業(yè)國有資產(chǎn)損失責(zé)任追究的相關(guān)辦法，獲得柳工配件和服務(wù)優(yōu)秀獎(jiǎng)以及柳工獎(jiǎng)項(xiàng)誠信獎(jiǎng)與十年合作共贏獎(jiǎng)，嚴(yán)格追究有關(guān)企業(yè)員及直接責(zé)任人員的責(zé)任?！　∽鳛樵圏c(diǎn)單位，同時(shí)在與光大銀行合作開展的按揭貸款業(yè)務(wù)中，中聯(lián)重科將全面分析和準(zhǔn)確把握新形勢，被光大銀行長春分行評(píng)為07年度“優(yōu)秀經(jīng)銷商”。

吉林柳工，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管，作為柳工經(jīng)銷商的典型代表，建立企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制。加強(qiáng)管理，用自己的努力，　有效防范和控制風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理，向自己和柳工交上了一份滿意的答卷。我們這次的采訪的主要目的是從吉林柳工的售后服務(wù)足跡中，有效防范和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；加強(qiáng)資金預(yù)算管理，努力發(fā)現(xiàn)其與眾不同的獨(dú)有特點(diǎn)，有效防范和控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；全方位防范和動(dòng)態(tài)化監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)在其日常的工作運(yùn)營中蘊(yùn)藏的服務(wù)本質(zhì)。服務(wù)自從2005年被提出以來，有效防范和控制法律風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，經(jīng)過3年的發(fā)展，將進(jìn)一步完善法人治理結(jié)構(gòu)和決策機(jī)制，究竟是否得到了市場的認(rèn)可？是否真正得到了切實(shí)的貫徹？客戶從中是否得到了真正的實(shí)惠？口號(hào)，建立全面識(shí)別、有效防范和審慎經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)管理組織體系、內(nèi)控體系和信息體系，是一份宣言。宣言的背后是長久的積累和認(rèn)真的付出。如果僅僅將口號(hào)作為市場上一種嘩眾取寵的手段，這樣的企業(yè)難以得到客戶的信任，自然也難以得到長期良好的發(fā)展。

今天，陽光和煦。吉林柳工的天空一片蔚藍(lán)。大家都在忙忙碌碌地工作著。好多天都沒有等到用戶的的任何電話。我們有些著急了，這樣下去，我們豈不是半途而廢？沒有得到一線的資料，我們又如何向自己交代？

我看到墻上的“用心做事 真心做人”，覺得這句話有些普通，竟然作為自己的服務(wù)宗旨。不過認(rèn)真想想，自己未免太過于浮躁了。要真正可以做到“用心做事”以及“真心做人”，是一件很簡單的事情么？看過很多很多的企業(yè)宣傳口號(hào)，詞句優(yōu)美者有之，含義深刻者有之，別出心裁者有之，另類怪異者有之，但是像吉林柳工這句“用心做事，認(rèn)真做人”文辭樸素、言語簡單、含義明晰的，卻是少之又少。簡單、明確，又何嘗不是吉林柳工的做事風(fēng)格呢？

東北人的樸實(shí)和豪邁在吉林柳工得到極大的體現(xiàn)。我深有體會(huì)，這里人說話爽直、痛快，在南方呆慣了的我，竟然覺得莫名的感動(dòng)。

突然，電話鈴聲響了。我心頭突然一震。

“你好，我這里是XX工地，這里一臺(tái)挖掘機(jī)出現(xiàn)故障了。”空氣一下子緊張起來，我們匆匆追隨服務(wù)人員踏上了去工地的馬路。經(jīng)過曲曲折折的顛簸，終于到了目的地，這是一個(gè)建筑施工現(xiàn)場，入眼的遍是黃泥和土沙，風(fēng)吹過，一片迷茫。幾十個(gè)工人在不遠(yuǎn)處忙碌著，過來一個(gè)戴著不知道是黃色還是紅色安全帽的負(fù)責(zé)人員。經(jīng)過簡單的交談，原來是去年購買的一臺(tái)挖掘機(jī)出現(xiàn)了點(diǎn)問題。依據(jù)我以往的所見所聞，如果機(jī)器出現(xiàn)問題了，維修者一般會(huì)受到很冷淡的接待或者是一連串的埋怨，我有些緊張。但是在這里我卻沒有這種感覺，他們看似很要好的朋友。一邊給對(duì)方拍著身上的灰土，一邊開著玩笑。

經(jīng)過調(diào)查，原來是一處管子出現(xiàn)松動(dòng)，影響到機(jī)器的正常運(yùn)作。維修人員嫻熟地打開機(jī)蓋箱，開始了一整套的修理工作。我想，是時(shí)候該休息休息了，誰知道不到5分鐘，機(jī)器便回復(fù)了使用。工地負(fù)責(zé)人豎起大拇指使勁地夸獎(jiǎng)著他，他似乎有些不好意思了，也不時(shí)地“調(diào)侃”著對(duì)方?？吹竭@個(gè)情景，我覺得心里暖暖的，他們的笑容是如此的燦爛，去除掉商業(yè)的污濁心態(tài)，他們沖出了傳統(tǒng)的買與賣的關(guān)系，將之演繹成一種合作關(guān)系，一種伙伴關(guān)系，一種朋友關(guān)系。這是一種什么境界？

當(dāng)我看到服務(wù)人員不到5分鐘就修好了機(jī)器，當(dāng)我看到客戶臉上開心無邪的笑容，當(dāng)我看到他們沒有任何隔閡的言談?wù)f笑，我知道這是“用心做事，認(rèn)真做人”帶給他們的快樂和滿足。我很羨慕他們，因?yàn)樵谶@個(gè)紛雜的商業(yè)社會(huì)，有多少人可以成就這份純真？

在柳工內(nèi)，在經(jīng)銷商內(nèi)，流傳著一個(gè)動(dòng)人的故事。

2007年4月11日上午8時(shí)，吉林琿春市金龍達(dá)冶金有限公司開礦現(xiàn)場。當(dāng)時(shí)，吉林柳工琿春辦事處服務(wù)人員王寶臣正在給機(jī)器做正常的保養(yǎng)工作，礦場一個(gè)工人突然暈倒在地，血流滿面，頓時(shí)失去知覺。王寶臣見狀，電話120呼救，但是時(shí)間根本來不急，于是不假思索，將受傷人員抱上車，飛奔醫(yī)院。那名工人及時(shí)得到救助而脫離了危險(xiǎn)……

在眾人的眼里，無情和冷酷，已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì)的代名詞。其實(shí)，在眾人的眼里，何嘗沒有對(duì)情與感的渴望和期待？只是在這個(gè)時(shí)代下，情和感被很多人所拋棄，成為金錢和利益的犧牲品。似乎，每個(gè)人對(duì)這種現(xiàn)象已經(jīng)慣了，默認(rèn)了，銅臭的味道充斥著呼吸的空氣，沒有人再覺得遺憾和悲哀。

當(dāng)我來到這里，看到這里的人，聽到這里的故事，我的內(nèi)心深處輕微地震動(dòng)了，繼而化成一股巨大的力量，翻滾著我的思維。時(shí)而覺得無比的欣喜，時(shí)而覺得巨大的落寞。

電視里說，一點(diǎn)點(diǎn)的亮光可以成為一盞等，帶領(lǐng)著我們尋找光明。我想，在這里發(fā)生的一切，應(yīng)該就是一盞明燈，打破長久的幽暗，撥開厚重的陰云，帶給心靈新的曙光，如這里的天氣，和煦溫暖。

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