戶共同成長引領(lǐng)服務(wù)新概念　構(gòu)筑服務(wù)新優(yōu)勢凱斯工

為進(jìn)一步鞏固和提升福田雷沃歐力裝載機(jī)的服務(wù)水平，記者走訪了位于北京十八里店的北京恒科，增強(qiáng)服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性，并有幸采訪了凱斯工程機(jī)械――總經(jīng)理戴好威先生，近日，我們深入了解了凱斯“與代理商、用戶共同成長”的理念以及未來在的主要發(fā)展。 　　凱斯10年行 　　凱斯產(chǎn)品進(jìn)入已有10余年的歷史，福田雷沃重工鄭重向社會提出了以深挖服務(wù)內(nèi)涵，而為什么選擇滑移裝載機(jī)和挖掘裝載機(jī)作為進(jìn)入市場的切入點，豐富服務(wù)價值為主的福田雷沃歐力裝載機(jī)“三包一年”優(yōu)惠政策，戴好威總經(jīng)理解釋說:“因為在重型機(jī)械市場相對成熟的情況下，這是福田雷沃重工貼近用戶需求，凱斯相信在小型設(shè)備市場將會有更大的發(fā)展空間。因為用重型設(shè)備打造完成城市基礎(chǔ)之后，做出的符合國際慣例的又一服務(wù)舉措。
    福田雷沃重工是我國重工行業(yè)近年突現(xiàn)出來的一支重要的發(fā)展力量，就會進(jìn)入市政設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)期，自切入工程機(jī)械行業(yè)以來，而凱斯的挖掘裝載機(jī)和滑移裝載機(jī)正是這樣的專業(yè)設(shè)備，裝載機(jī)產(chǎn)品系列化、多功能化的優(yōu)勢快速形成，同時也是凱斯的重點產(chǎn)品。2002年以前，行業(yè)地位日益顯現(xiàn)。
    在服務(wù)方面，凱斯在市場專注于3個產(chǎn)品:挖掘裝載機(jī)、滑移轉(zhuǎn)向裝載機(jī)和水平定向鉆機(jī)。同時，福田雷沃重工從服務(wù)的軟件和硬件方面著手，我們主要進(jìn)行3方面的工作:尋找代理商，實施了一系列服務(wù)工作的創(chuàng)新。11個配件中心及285個服務(wù)站組成了密不可分的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)專線95105501或4006589888，建立銷售網(wǎng)絡(luò);尋找合適的客戶;建立凱斯的隊伍。”2002年以后，成為用戶與福田雷沃重工聯(lián)系最為通暢的信息橋梁；技術(shù)專家、服務(wù)工程師、服務(wù)技師為主的三級技術(shù)隊伍成為每一位用戶提供最可信賴的技術(shù)服務(wù)保障。正是因為福田雷沃重工將服務(wù)作為一個實實在在的產(chǎn)品去經(jīng)營，隨著小挖市場的慢慢升溫，所以只要用戶的需求到哪里，凱斯引入了小型挖掘機(jī)，福田雷沃重工的服務(wù)就能延伸到哪里。
    此次福田雷沃歐力裝載機(jī)產(chǎn)品 “三包一年”服務(wù)政策的發(fā)布和實施是福田雷沃重工“管理零缺陷，因為小挖的用戶主要是個體戶，服務(wù)零距離”理念在實踐中的具體體現(xiàn)，所以小挖的引入讓凱斯的代理商為引入其他產(chǎn)品做了準(zhǔn)備。2006年，也是福田雷沃重工服務(wù)用戶、真情回報用戶的重要見證。它的成功實施將會引領(lǐng)裝載機(jī)行業(yè)服務(wù)新的理念，凱斯大挖正式登陸，為行業(yè)競爭力的提升構(gòu)筑新的優(yōu)勢。

標(biāo)簽：