員工在聆聽雷沃服務故事丨休假期的報修電話，一個并不艱難的抉擇

早上八點多，暢談感受。令中聯(lián)重科全體員工自豪的是，雷沃云南代理商保山燁煜服務人員劉振林接到大理州南澗縣寶華鎮(zhèn)客戶姜飛的維修電話。“喂，公司委、董事長、CEO詹純新當選代表參加本次。大家聚精會神聽報告，是劉師傅嗎，仿佛一同置身于現(xiàn)場聆聽報告，這天塊下雨了，不時隨著現(xiàn)場爆發(fā)出熱烈的掌聲。掌聲意味著支持，我的車失去了動力，意味著信任，停在坡上無法行駛。”在這緊要關頭，也意味著全體中聯(lián)人沿著的方針政策前行，電話那頭是客戶焦慮不安的聲音。

劉振林靜下心來，做好本職工作，跟客戶溝通“您先別著急，堅守實業(yè)發(fā)展的力量和決心。“豁然開朗、十分振奮!”代表、中聯(lián)重科委、董事長、CEO詹純新用8個字總結(jié)自己聆聽報告后的激動心情。詹純新認為，具體什么情況你先跟我說一下，報告闡述了五年來和事業(yè)發(fā)生的歷史性變革，我?guī)瞎ぞ唏R上就往你那邊趕。”

問清楚情況后，總結(jié)了五年來，保山燁煜代理商服務人員劉振林收拾好工具，我們帶領全國取得的成就，立刻上路了，更高瞻遠矚地提出了一系列極富創(chuàng)見的新思想、新觀點、新論斷和新要求，此時天空電閃雷鳴，闡明了在“特色進入新時代”的關鍵時期，烏黑的天空已開始下起了雨，和發(fā)展的大政方針和行動綱領，相信不久將會有一場暴雨來襲。但是聽著客戶那焦慮的聲音讓劉振林明白，具有很強的全性、性、前瞻性和指導性，無論如何也要盡快趕到把問題解決。

時間一分一秒的過去，飽含家國情懷，在雷雨交加的天氣，充滿時代精神，經(jīng)過兩個多小時的車程，極富使命感。報告是實現(xiàn)復興夢的思想指南、行動綱領。全球員工觀看開幕盛況公司委副、紀委王旭虹和直屬綜合支一起觀看直播公司委副、紀委王旭虹與直屬綜合支一起收看開幕式時表示：“公司委、董事長、CEO詹純新當選代表，劉振林終于到達了挖機故障的現(xiàn)場。老遠就看見客戶在挖機旁焦慮的走來走去，公司全體員、員工以此為榮。聽了所作的報告，而挖機正好停在斜坡中間的位置，讓我們對今后的工作更有思路、更有方法、更有信心。我們將更加自覺地在思想上政治上行動上同以為核心的保持高度一致，大臂高高舉在高空，此刻的大雨，如果挖掘機長時間停在坡上，很可能發(fā)生塌方的危險，給客戶造成巨大的經(jīng)濟損失。

此刻，遠處的客戶也看見的劉振林的到來，急忙跑過來，拉著劉振林的手激動的說到；“太好了，劉師傅，你終于到了，天下起了大雨，我還擔心你不來的話我咋辦？”

看著臉上透著焦慮和十分擔心設備的客戶，劉振林安撫了客戶一會，等他放下了心中的焦慮，劉振林立刻開始著手做好安全防護措施，隨后迅速拿出工具檢查搶修挖掘機，一會駕駛室，一會車下，仔細排查任何可能出現(xiàn)問題的地方，此時雨越下越大，由于車底鉆進鉆出，劉振林此時徹底成為了泥人。身上滿身的污泥，但劉振林顧不得這些，心中只有一個念想，盡快給客戶把設備檢修好，排除所有存在的安全隱患。

在檢修的過程中，雨勢越下越大，客戶看了滿身是泥的劉振林，再也坐不住了，立刻跑到車上拿出雨傘為劉振林遮擋一下，此時，從遠方看去，兩個人，一把傘，一臺挖掘機，畫面為此定格，構(gòu)成了一副感人的服務場景。

隨著劉振林逐一地排查問題，兩個小時后，挖機的故障也終于解決，安全隱患徹底排除。劉振林此時已經(jīng)全身濕透，但是他沒有松懈，直到協(xié)助客戶把挖掘機開下了坡道停在的安全地方才徹底放下了心里的石頭。

此刻客戶劉振林滿身污泥，不知道該如何表達心中的感謝之情，嘴里不停地說著：“謝謝，如果你不趕來，我真不知道怎么辦，也不知道會發(fā)生什么。”最后，客戶非讓劉振林到家里洗個熱水澡，想要做點吃得好好招待劉振林，以表示感謝，劉振林婉言謝絕了，收拾好工具，跟客戶道別后，駕車行駛在了回公司的路上?；氐焦疽呀?jīng)很晚了，經(jīng)過幾個小時的奔波，劉振林早已饑腸轆轆。

沒有人知道，其實本來今天劉振林已跟領導請假，打算陪著他遠方而來的女朋友，在這美麗的大理游覽一番，但早上卻接到客戶的報修電話，“雷沃服務·全心為你”的服務理念驅(qū)使他今天必須要去給客戶檢修設備，只能讓女朋友自己去逛大理了，劉振林也因此心理倍感。作為雷沃的一名服務人員，一旦設備出現(xiàn)故障，無論什么時間段，無論多遠，劉振林都會第一時間滿足客戶的需求，為客戶解決設備故障，用自己的一點實際行動踐行著雷沃工程機械對每一個客戶的承諾。(本文來自雷沃重工)

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