設(shè)作出貢獻(xiàn)一碗泡面和一段160公里的山路緬甸總

六月中旬的一天，了解了徐工在緬甸的發(fā)展情況與取得的業(yè)務(wù)成果，三一樁機(jī)駐西北的服務(wù)工程師曹鵬飛結(jié)束了一天的“連軸轉(zhuǎn)”，對(duì)徐工近年來(lái)對(duì)緬甸基礎(chǔ)設(shè)施作出的貢獻(xiàn)表示肯定，回到辦事處準(zhǔn)備和同事一起出去吃晚餐，并高度贊賞徐工設(shè)備的優(yōu)秀品質(zhì)，就在這時(shí)，同時(shí)鼓勵(lì)徐工再接再厲，電話鈴聲響起。

來(lái)電的是三一400服務(wù)熱線，抓住好時(shí)機(jī)，原來(lái)距辦事處160多公里的一處工地上，做出更好成績(jī)。徐工代表向緬甸總統(tǒng)吳延覺（左三）及總統(tǒng)夫人（左二）介紹徐工在緬甸的發(fā)展?fàn)顩r徐工代表首先向吳延覺總統(tǒng)致以敬意，客戶曲連杰的設(shè)備出現(xiàn)故障。了解設(shè)備情況后，并代表徐工集團(tuán)董事長(zhǎng)王民先生邀請(qǐng)總統(tǒng)先生來(lái)華訪問(wèn)徐工。徐工集團(tuán)是全球工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)排名第五、工程機(jī)械行業(yè)排名第一的跨國(guó)制造企業(yè)集團(tuán)，顧不上吃飯，自74年以來(lái)，曹鵬飛立即帶上工具驅(qū)車上路了。甘肅地廣人稀，徐工不僅引領(lǐng)本土市場(chǎng)發(fā)展，工地大多位于戈壁荒灘上，更成為品牌突破全球市場(chǎng)的標(biāo)桿。在緬甸市場(chǎng)，所以一旦遇到此類事情，徐工很早就實(shí)現(xiàn)落地,是當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)知名度較高的國(guó)外工程機(jī)械品牌之一，曹鵬飛往往一刻也不會(huì)耽誤。

工地距辦事處有160多公里，并與當(dāng)?shù)?、建筑、交通等行業(yè)都保持良好的合作關(guān)系。近年來(lái)，其中有很長(zhǎng)一段山路，隨著在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力上的提升，而且由于最近寧西鐵路正在施工中，徐工將全面服務(wù)于緬甸的基礎(chǔ)設(shè)施，路上的各種工程施工車輛很多，為中緬友誼鑄造堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。徐工挖掘機(jī)參與Maubin-Kyeilatt 道路工程徐工瀝青攤鋪機(jī)參與新首都內(nèi)比都郊外道路施工工程徐工壓路機(jī)參與仰光東南路面鋪設(shè)工程徐工裝載機(jī)參與KAYAR 采石場(chǎng)施工工程(本文來(lái)自徐工集團(tuán)XCMG)，路況較差。對(duì)于那晚的緊急服務(wù)，曹鵬飛印象深刻，原來(lái)2個(gè)小時(shí)的車程，那晚開了3個(gè)多小時(shí)，到達(dá)工地時(shí)已接近晚上9點(diǎn)了。

看到曹鵬飛的及時(shí)到來(lái)，客戶曲連杰心中既欣喜又感動(dòng)，他熱情地說(shuō)：“曹工，你來(lái)了我們就放心了”。

幾句寒暄后，曹鵬飛便立即投入到了檢修工作中去，他一邊詢問(wèn)，一邊排查機(jī)器故障。問(wèn)題不大，原來(lái)是設(shè)備的雙向平衡閥泄壓嚴(yán)重，導(dǎo)致設(shè)備無(wú)法保證垂直角度。確定了故障原因，曹鵬飛立即與辦事處的同事通話敲定維修方案，同事問(wèn)他什么時(shí)候解決完回來(lái)吃飯，曹鵬飛回了一句“你們先吃，我待會(huì)自己回來(lái)隨便吃點(diǎn)就行。”

這無(wú)心的一句話，被一旁的曲連杰聽到了。在得知曹鵬飛為了盡早趕過(guò)來(lái)，連飯都顧不上吃的時(shí)候，曲連杰在敬佩的同時(shí)又深感過(guò)意不去，就想出去買點(diǎn)好吃好喝的招待一下。然而，由于工地身處茫茫戈壁，僅有的幾家飯店都已打烊，無(wú)奈只得到超市里買了一袋方便面、幾根火腿腸，又去數(shù)公里外項(xiàng)目接了熱水，給曹鵬飛送上了一碗泡面。

看到客戶端過(guò)來(lái)的這碗面，一股暖意與成就感涌上曹鵬飛心頭，雖然不是什么山珍海味，但能感受到客戶對(duì)自己工作的認(rèn)同、尊重和關(guān)懷。手捧熱面，心懷感恩的曹鵬飛很除了故障，威武雄壯的三一樁機(jī)重新正常運(yùn)轉(zhuǎn)，項(xiàng)目工地又響起了往日的轟鳴聲。

2010年，曹鵬飛進(jìn)入三一，成為一名服務(wù)工程師，至今已有七個(gè)年頭。七年來(lái)，他堅(jiān)守在大西北這片地廣人稀的原野上，一旦出現(xiàn)了設(shè)備故障，無(wú)論多遠(yuǎn)，無(wú)論什么時(shí)段，曹鵬飛都會(huì)用最快的速度幫客戶解決問(wèn)題。七年來(lái)，憑借著出眾的專業(yè)素質(zhì)和積極、主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，以曹鵬飛為代表的三一工程師們贏得了客戶的一致贊譽(yù)，也為三一品牌在當(dāng)?shù)刳A得了良好口碑。

奔波，是對(duì)工作的認(rèn)真和堅(jiān)守，更是對(duì)客戶的關(guān)懷和負(fù)責(zé)；一碗泡面，是對(duì)服務(wù)工程師的體諒和關(guān)懷，更是對(duì)三一服務(wù)品質(zhì)的贊賞和認(rèn)可；對(duì)工作的堅(jiān)守，對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，在三一服務(wù)萬(wàn)里行的路上，曹鵬飛只是踐行者們中的一個(gè)，路還很長(zhǎng)，故事還有很多……(本文來(lái)自三一重機(jī))

標(biāo)簽：三一重工