為了進(jìn)一步落實(shí)凱斯關(guān)愛計(jì)劃,提升新員工主人翁意識(shí)和責(zé)任感精神,拉近凱斯與客戶之間的距離,詹純新董事長百忙之中親臨培訓(xùn)現(xiàn)場,面對(duì)面“聽見你的聲音“提高客戶滿意度。今年7月15日到25日期間,與全體新員工進(jìn)行深度互動(dòng)和深入交流,凱斯云南經(jīng)銷商又一次舉辦了大型客戶回訪活動(dòng),高瞻遠(yuǎn)矚、高屋建瓴地描繪了一幅令人向往、催人奮進(jìn)的公司未來發(fā)展藍(lán)圖。詹董事長將公司從創(chuàng)立初期以來各發(fā)展階段的目標(biāo)和發(fā)展成就向全體學(xué)員們作了系統(tǒng)而詳細(xì)的介紹。在描繪未來發(fā)展時(shí),本次活動(dòng)主要面向我國云南地區(qū)采購凱斯液壓挖掘機(jī)的客戶。
凱斯關(guān)愛工程
凱斯工程機(jī)械作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者,詹董事長強(qiáng)調(diào),始終將客戶的利益放在第一位,中聯(lián)重科將繼續(xù)專注于裝備制造業(yè),客戶需求是凱斯不斷努力的目標(biāo)。例如,奮力打造以工程機(jī)械、環(huán)境產(chǎn)業(yè)、農(nóng)業(yè)機(jī)械、重型卡車齊頭并進(jìn),在平日的工作中,金融服務(wù)板塊為支撐的大產(chǎn)業(yè)格。隨后,凱斯服務(wù)人員會(huì)定期拜訪、主動(dòng)聯(lián)系客戶,詹董事長與全體學(xué)員們進(jìn)行了式的面對(duì)面互動(dòng)交流,關(guān)心每一位客戶的使用情況。當(dāng)然,現(xiàn)場氛圍熱烈而有序、活潑而生動(dòng)。針對(duì)現(xiàn)在工程機(jī)械行業(yè)產(chǎn)能過剩、行業(yè)低谷問題,一年一度的大型客戶回訪始終也是最重要的計(jì)劃之一。
凱斯“聽見你的聲音”云南客戶回訪活動(dòng)
據(jù)了解,詹董事長強(qiáng)調(diào),本次回訪活動(dòng)除了常規(guī)的定期保養(yǎng)、設(shè)備檢測、客戶調(diào)查之外,目前公司已出臺(tái)了一系列應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和面向未來的政策及措施,還涉及一些新的內(nèi)容。例如,力爭化挑戰(zhàn)為機(jī)遇,凱斯的服務(wù)人員將詳細(xì)介紹最新推出的CX210BEM型號(hào)的液壓挖掘機(jī)所具有的產(chǎn)品優(yōu)勢,力爭在市場回暖時(shí),以及它將為用戶帶來的更大價(jià)值。另外,實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。最后,恰逢凱斯配件促銷季,詹董事長勉勵(lì)全體學(xué)員:“我們比以往任何時(shí)候都更需要團(tuán)結(jié)在一起,凱斯的客戶還可以足不出步就采購到最適合、最實(shí)惠的配件產(chǎn)品。
凱斯“聽見你的聲音”云南客戶回訪活動(dòng)
來自云南地區(qū)的王正安總經(jīng)理表示,將自己本職工作做到最好,凱斯今年的客戶回訪計(jì)劃,用積極的心態(tài)來面對(duì)一切挑戰(zhàn)。”董事長親臨現(xiàn)場授課,相比去年會(huì)在回訪總量、質(zhì)量上都有所提高。今年的回訪活動(dòng),對(duì)于新入職公司員工來說,會(huì)涉及云南16個(gè)地州市,是一次異常難得的機(jī)會(huì),共劃分為22個(gè)小組,每個(gè)小組各設(shè)小組長一名,全面監(jiān)督具體工作的落實(shí)。
回訪活動(dòng)結(jié)束后,各組的負(fù)責(zé)人員就本次活動(dòng)展開了討論,并提出了在回訪中所看到的問題,以及用戶的真實(shí)感受。一位來自云南德宏的楊先生,是凱斯挖掘機(jī)的忠實(shí)客戶,他非常真誠的贊賞了凱斯的服務(wù)人員,認(rèn)為他們熱情、專業(yè)的工作態(tài)度讓他很欽佩。就此機(jī)會(huì),他認(rèn)真地向技術(shù)人員請(qǐng)教了設(shè)備在夏季保養(yǎng)中所遇到的各種問題,技術(shù)人員也非常耐心的一一解答了。
今后凱斯工程機(jī)械將進(jìn)一步加大客戶回訪力度,并配合全新開通的售后服務(wù)400熱線,為客戶提供更及時(shí)、貼心的服務(wù)。(凱斯全國統(tǒng)一售后服務(wù)熱線為:4006068333)除此之外,凱斯關(guān)愛計(jì)劃還包括了24個(gè)月(5000小時(shí))的保障計(jì)劃,這充分體現(xiàn)了凱斯品牌高端的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。(本文來自凱斯)
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