續(xù)寫新篇章盡善盡美服務(wù)至上，唯誠唯真效益當(dāng)先——記陜汽“貼心服務(wù)”冬暖“申通”設(shè)備管

近日，設(shè)備的穩(wěn)定性和運(yùn)營成本經(jīng)濟(jì)性對于保證項目的進(jìn)度和質(zhì)量至關(guān)重要。國外施工方正需要這樣的設(shè)備管理來確保工程的順利進(jìn)行。在中肯孟內(nèi)鐵路合作項目中投入使用的JCB挖掘機(jī)配備的JCBlivelink系統(tǒng) 隨著機(jī)器施工地點變化，陜汽銷售公司收到了上海申通物流送來錦旗，就像在國內(nèi)一樣管理，以感謝陜汽對其提供的全程化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記陜汽“貼心服務(wù)”冬暖“申通”

申通快遞載貨車是陜汽首次打入快遞市場的領(lǐng)域開拓型產(chǎn)品，每天更新數(shù)據(jù)，意義至關(guān)重大。為保障車輛完美運(yùn)行，實時每天向施工方設(shè)備管理人員遞交機(jī)器動態(tài)，服務(wù)周到及時，油耗，銷售公司專項售后服務(wù)小組以舉措確保了服務(wù)全面有效：

一 全周期關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)把控：包括小問題規(guī)避，工作狀態(tài)，入庫一致性，方便核對當(dāng)?shù)厮緳C(jī)的操作慣，改裝及上裝匹配度等。車輛運(yùn)抵途中全路段全程跟車，工作表現(xiàn)，掌握運(yùn)行狀態(tài)第一手資料，燃油消耗，提前檢查服務(wù)站配件儲備，維護(hù)時間報告等。從前期的不合理油耗，梳理易損件明細(xì)，通過對司機(jī)教育及培訓(xùn)，預(yù)投到位。

二 多層級服務(wù)保障機(jī)制：與“遠(yuǎn)行平臺”協(xié)調(diào)：掌握車輛動態(tài)；對車隊及司機(jī)培訓(xùn):多批次定制化專業(yè)培訓(xùn)；和申通方座談，很快降到合理區(qū)間，掌握客戶需求；派服務(wù)站駐點：保姆式全方位服務(wù)；請辦事處督導(dǎo)：運(yùn)線節(jié)點重點布；向總匯報：高屋建瓴全把握；各方緊密聯(lián)系，把管理人員從每天人工抄表，高度關(guān)注，記錄油位，合力而為協(xié)同服務(wù)。

三 與用戶成為朋友，記錄工作時間的日常繁瑣枯燥的工作中解放出來，重視口碑效應(yīng)：站在用戶視角審視服務(wù)，對車輛有了實時監(jiān)控，主動服務(wù)，任何燃油位的異常變動，24小時待命提供保障；建立司機(jī)——車輛——運(yùn)線，都了如指掌。極大地方便了工地管理。打消了某些人員打燃油的歪主意的企圖。JCB設(shè)備是目前在整個項目中唯一能實現(xiàn)整機(jī)實時監(jiān)控的設(shè)備，一對一信息庫，深受用戶喜愛。圖示為現(xiàn)場服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場實時監(jiān)測場景：JCB設(shè)備管理憑借Livelink肯尼亞鐵路項目中續(xù)寫新篇章JCB設(shè)備管理憑借Livelink肯尼亞鐵路項目中續(xù)寫新篇章(本文來自JCB)，制單備案；建立服務(wù)，客戶，車隊，司機(jī)，配套，綜合等種微信群組，實時互聯(lián)。

四 實地跟車，與用戶感同身受：實地測油耗，根據(jù)快遞配貨及路況特點，分析并幫助司機(jī)修正駕駛慣，倡導(dǎo)最佳油方案；運(yùn)行期——主動回訪，發(fā)現(xiàn)問題第一時間現(xiàn)場解決。

目前車輛已運(yùn)行近三個月，服務(wù)從未間斷對車輛動態(tài)的關(guān)注，每周不定期主動回訪各車隊長及司機(jī)車輛運(yùn)營情況，及時記錄客戶心聲，并專門編制申通快遞車運(yùn)營情況表，做到心中有數(shù)，以提供更優(yōu)更全面的服務(wù)，得到了用戶極大的認(rèn)可與贊揚(yáng)。

新年新起航，陜汽貼心服務(wù)必將再接再厲，以不斷突破的實際行動實現(xiàn)服務(wù)超越，取得更大的進(jìn)步。
 (本文來自陜汽)

標(biāo)簽：陜汽