從服務(wù)入手堅(jiān)守肩上的宣言 ——訪沈陽(yáng)北方交通重工集團(tuán)董事長(zhǎng)、總裁曲凱山西通

近些年，誠(chéng)信為本的經(jīng)營(yíng)理念，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)對(duì)能源的需求的逐漸增大，贏得客戶(hù)和合作企業(yè)的首肯與贊譽(yù)。經(jīng)過(guò)多年的，煤炭機(jī)械行業(yè)呈現(xiàn)了傲人的增速。如果說(shuō)前些年，現(xiàn)代挖掘機(jī)在山西市場(chǎng)的影響力不斷擴(kuò)大，煤炭礦冶機(jī)械還未被煤礦企業(yè)所重視，并為山西的經(jīng)濟(jì)發(fā)揮了不可替代的作用。山西通寶工程機(jī)械銷(xiāo)售有限公司據(jù)悉，還只是這個(gè)行業(yè)的一個(gè)性組成，上半年挖掘機(jī)銷(xiāo)量同比下降38.4%，那么今天，山西市場(chǎng)銷(xiāo)售卻逆勢(shì)上揚(yáng)，這個(gè)行業(yè)卻正在創(chuàng)造著越來(lái)越多的“真金白銀”，但相比去年，成為財(cái)富的采掘者。

　　煤炭機(jī)械行業(yè)迎來(lái)黃金發(fā)展期

　　即使金融危機(jī)的余震還對(duì)能源市場(chǎng)產(chǎn)生著一定影響，增長(zhǎng)幅度也有所下降。身處山西市場(chǎng)的一員，但我國(guó)煤炭采掘機(jī)械領(lǐng)域的增速卻絲毫沒(méi)有放緩，山西通寶工程機(jī)械銷(xiāo)售有限公司經(jīng)理郭晉剛告訴路面機(jī)械網(wǎng)記者，每年都以上萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)量和誘人的盈利能力吸引著越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。再加上全國(guó)各類(lèi)型煤礦采掘機(jī)械化程度提高對(duì)采掘設(shè)備需求量的增大。“從總體趨勢(shì)上說(shuō)，公司挖掘機(jī)銷(xiāo)量和去年持平，煤炭采掘機(jī)械市場(chǎng)存在著巨大的拓展空間。”曲凱用這樣一句話總結(jié)了目前我國(guó)煤機(jī)市場(chǎng)發(fā)展的廣闊前景。

　　“近幾年，其中小型挖掘機(jī)在公司銷(xiāo)售額中占有很大的比重。由于受礦山停工影響，對(duì)于我們煤炭裝備制造企業(yè)而言，中大型挖掘機(jī)銷(xiāo)量出現(xiàn)下滑，我們借助著優(yōu)越的本土地緣優(yōu)勢(shì)和靈活的銷(xiāo)售策略，小型挖掘機(jī)銷(xiāo)量上漲則得益于加大了在市政、園林等方面的投資。目前市場(chǎng)環(huán)境處于低迷期，在國(guó)內(nèi)采掘機(jī)械的市場(chǎng)份額得到了快速提升，眾多企業(yè)紛紛出臺(tái)政策來(lái)應(yīng)對(duì)，同時(shí)也加速了我國(guó)煤炭行業(yè)機(jī)械化進(jìn)程，山西通寶工程機(jī)械銷(xiāo)售有限公司也不例外。郭晉剛說(shuō)：“對(duì)于制造商來(lái)講，短短十年間，售后服務(wù)作為工程機(jī)械營(yíng)銷(xiāo)的重要組成分，我國(guó)的大型煤礦機(jī)械化采掘程度達(dá)到了95%，而對(duì)于代理商來(lái)說(shuō)就是直接的利潤(rùn)。良好的售后服務(wù)才能更加贏得信賴(lài)。企業(yè)應(yīng)該更加注重對(duì)老客戶(hù)的服務(wù)，中型煤礦快要達(dá)到80%，靠老客戶(hù)來(lái)贏得新用戶(hù)。”在注重產(chǎn)品服務(wù)的同時(shí)，小型煤礦的采掘機(jī)械化程度達(dá)45%。煤礦機(jī)械化程度的提高，山西通寶還幫助客戶(hù)進(jìn)行一些工程的招標(biāo)，既減輕了工人的勞動(dòng)強(qiáng)度，主動(dòng)幫助客戶(hù)承攬項(xiàng)目工程，又使工作面的環(huán)境有了改觀，工人在這種良好的狀態(tài)下工作，事故的發(fā)生率就會(huì)有顯著的下降。”

　　機(jī)遇與困境并存

　　曲凱表示，本土采掘機(jī)械驕人的市場(chǎng)占有率值得我們欣喜，說(shuō)明我們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)的努力得到了市場(chǎng)的認(rèn)可，但其中也有我們尚未能有效解決的難題。比如，與國(guó)外進(jìn)口產(chǎn)品相比，國(guó)內(nèi)的采掘機(jī)械大分都是依靠技術(shù)沿、售價(jià)較低的產(chǎn)品支撐起來(lái)的。在市場(chǎng)份額快速提升的同時(shí)，企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、配套實(shí)力以及支撐企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要因素——產(chǎn)品價(jià)值的創(chuàng)造上，卻未能得到最大程度的提升。這肯定會(huì)影響到我們國(guó)內(nèi)煤炭機(jī)械制造企業(yè)未來(lái)的創(chuàng)新和持續(xù)的發(fā)展。另外，我國(guó)是世界第一產(chǎn)煤大國(guó)，煤炭產(chǎn)量約占世界總產(chǎn)量40%，但全國(guó)采掘機(jī)械成套裝備的生產(chǎn)能力、技術(shù)性能以及研制應(yīng)用規(guī)模與國(guó)外相比還存在較大差距，這與產(chǎn)煤大國(guó)地位并不協(xié)調(diào)。

　　就目前我國(guó)煤炭機(jī)械產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性的缺失問(wèn)題，曲凱舉例：“我們很多的產(chǎn)品元件都需要依賴(lài)進(jìn)口才能保證整機(jī)的性能，這不僅是煤炭行業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，也是整個(gè)裝備制造領(lǐng)域企業(yè)的困境所在。對(duì)此，北方

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　　我國(guó)煤炭裝備制造業(yè)發(fā)展初期，是按照煤炭生產(chǎn)布發(fā)展起來(lái)的。通常一個(gè)工廠的主導(dǎo)產(chǎn)品只是一種，產(chǎn)品研發(fā)由科研院所負(fù)責(zé)，工廠負(fù)責(zé)加工制造，沒(méi)有技術(shù)研發(fā)中心，并且由煤炭企業(yè)選廠配套。然而現(xiàn)階段新星企業(yè)改變了這樣的格，就我們而言，我們擁有級(jí)企業(yè)技術(shù)中心的強(qiáng)大研發(fā)實(shí)力和先進(jìn)的加工設(shè)備，積極開(kāi)展多種方式的產(chǎn)、學(xué)、研合作，并與大型煤業(yè)集團(tuán)共同研發(fā)合作項(xiàng)目，轉(zhuǎn)變了以往單一的運(yùn)營(yíng)模式，為煤機(jī)行業(yè)增添了一些活力。

　　進(jìn)口元件的短缺給我們敲響了警鐘，依賴(lài)性可能會(huì)成為阻礙我國(guó)煤炭機(jī)械健康成長(zhǎng)的阻力，從大的方面講，也是我國(guó)整個(gè)裝備制造業(yè)面臨的問(wèn)題。對(duì)此，作為裝備制造企業(yè)，特別是具有成長(zhǎng)性和行業(yè)靈活性的民營(yíng)企業(yè)，我們需要進(jìn)行更多積極的嘗試和切實(shí)的行動(dòng)，我們還需要做很多。

　　沉著應(yīng)對(duì)，鑄責(zé)任煤機(jī)

　　目前，年產(chǎn)500萬(wàn)噸以上的大型礦井主要設(shè)備幾乎全被國(guó)外大公司壟斷，多年來(lái)，國(guó)有、軍工、機(jī)修等企業(yè)在采掘機(jī)械行業(yè)尚未找到最佳突破口。隨著裝備制造業(yè)的迅速崛起，企業(yè)的技術(shù)水平和資金鏈已具備一定條件，一些民營(yíng)裝備制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始發(fā)現(xiàn)采掘機(jī)械行業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ娂?ldquo;入市”。在“入市”的同時(shí)，企業(yè)需要思考的是用戶(hù)自身的需求和服務(wù)對(duì)價(jià)值的創(chuàng)造，以及用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品更要層次的要求。隨著外界環(huán)境的改變，煤炭企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的可靠性、便利性、人性化、安全性等方面將會(huì)產(chǎn)生更高的要求。因此，這也是煤炭機(jī)械制造企業(yè)需要提前認(rèn)識(shí)到的因素，如果僅僅以賣(mài)出去與否、賣(mài)出去多少來(lái)衡量企業(yè)對(duì)行業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值和對(duì)自身的發(fā)展的肯定，那么，長(zhǎng)期來(lái)看這將是行不同的路子。因此，采掘機(jī)械在煤炭機(jī)械領(lǐng)域占據(jù)一方水土的同時(shí)，要想真正、長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，就需要在火熱的市場(chǎng)中冷靜一把。

　　“現(xiàn)階段，北方

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　　創(chuàng)新科技，升級(jí)“制造”

　　我國(guó)“十二五”規(guī)劃將GDP的增速調(diào)整在7%左右，這預(yù)示著一個(gè)減速增質(zhì)的時(shí)代全面到來(lái)。對(duì)我們煤機(jī)制造企業(yè)而言，所增的質(zhì)，不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更是具有附加值的產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品便利性和人性程度等諸多方面的質(zhì)。未來(lái)，煤炭機(jī)械行業(yè)依靠大干快上的方式征服客戶(hù)的模式將越來(lái)越行不通，我們需要的是具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。換句話說(shuō)，注重企業(yè)成長(zhǎng)的質(zhì)量和產(chǎn)品本身的實(shí)力將越來(lái)越被市場(chǎng)所接受和肯定。

　　近年來(lái)，作為民營(yíng)企業(yè)中成長(zhǎng)較快的代表，北方交通既在追趕與國(guó)際的差距，推動(dòng)國(guó)產(chǎn)機(jī)械的國(guó)際化進(jìn)程，也在企業(yè)的發(fā)展觀上革新求變。我們?cè)诳焖偻M(jìn)市場(chǎng)的同時(shí)，需要用責(zé)任來(lái)維護(hù)整個(gè)行業(yè)的和諧平衡的發(fā)展，必須以一種健康、平穩(wěn)的姿態(tài)融入國(guó)際，與世界煤炭機(jī)械同臺(tái)競(jìng)技。在企業(yè)創(chuàng)新上，避免陷入“引進(jìn)—落后—再引進(jìn)—再落后”的怪圈，通過(guò)不斷的學(xué)，改進(jìn)，沉淀不可復(fù)制的核心技術(shù)來(lái)改變整個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格，以此來(lái)助力煤炭機(jī)械市場(chǎng)在國(guó)際領(lǐng)域馳騁。

　　“眾所周之，打造自己的產(chǎn)業(yè)巨頭，推動(dòng)我國(guó)煤炭裝備制造業(yè)的國(guó)產(chǎn)化進(jìn)程向縱深發(fā)展事關(guān)重要。現(xiàn)在我們肩負(fù)著高效采掘的歷史重任，用裝備，裝備，是我們努力的目標(biāo)。”

標(biāo)簽：北方交通