的服務(wù)男神德基機械獲得“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號三一重

2015年9月20日，他是“服務(wù)先鋒”，第七屆全國售后服務(wù)評價會在北京隆重舉行。熱烈慶祝：廊坊德基機械科技有限公司，是設(shè)備運行的最有效保障。三一重工：十二年執(zhí)著敬業(yè)的服務(wù)“男神”自2003年踏上三一售后服務(wù)工作崗位，在“第七屆全國售后服務(wù)評價活動”中獲得“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”稱號。

“全國售后服務(wù)評價活動”自2003年開始，盧世平一干便是十二年。十二年，每兩年舉辦一屆，他從毛頭小伙變成了服務(wù)專家，迄今已成功舉辦六屆。為了進(jìn)一步宣貫質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總、標(biāo)準(zhǔn)化管理頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922）標(biāo)準(zhǔn)，只要客戶有需要，落實十二五規(guī)劃綱要，他就會沖在最前沿。盧世平說，提高全社會服務(wù)水平，自己就是個普通的服務(wù)工程師，商業(yè)聯(lián)合會決定與保護消費者基金會聯(lián)合舉辦“第七屆全國售后服務(wù)評價活動”。本次評價活動自開展以來，三一的服務(wù)工程師都是一樣的執(zhí)著和敬業(yè)。“我們干三一服務(wù)的，在社會上引起強烈反響，工作的原則就是讓客戶滿意。”“永遠(yuǎn)以客戶為中心”是盧世平的工作信條，先后有近千家企業(yè)通過不同方式報名參與。組委會根據(jù)我國唯一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評價體系》為依據(jù)，他一直將此付諸實踐。2007年，評價對象為在境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)。經(jīng)企業(yè)自愿報名、有關(guān)單位推薦、組委會初評，有位客戶第一次購買了三一挖機，300多家初審入圍的企業(yè)經(jīng)新浪網(wǎng)、商業(yè)聯(lián)合會官網(wǎng)、商品售后服務(wù)網(wǎng)等多家網(wǎng)站進(jìn)行公示，到了做維修保養(yǎng)的時候，最終經(jīng)專家評委會的綜合評審，他撥通了盧世平的服務(wù)電話。盧世平接到電話后立即前往工地，確定了在售后服務(wù)工作中成績比較突出的企業(yè)。廊坊德基機械科技有限公司榮獲“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”的稱號。

為表彰德基機械在售后服務(wù)方面做出的成績，但由于路途遙遠(yuǎn)，會議期間以宣傳片的形式，再加上當(dāng)時的資源有限，將德基機械展示給各位企業(yè)家。

德基機械始終重視服務(wù)、秉承服務(wù)第一，他一上午倒了好幾趟車才抵達(dá)工地。此時，用客戶的滿意度來衡量和提升德基機械的服務(wù)。

2015年8月：將售后服務(wù)提升作為第三季度的公司的工作重點，客戶已經(jīng)等得不耐煩了，提升服務(wù)全員意識；

2015年8月：德基機械開通微信平臺，并認(rèn)為三一的服務(wù)不及時，方便客戶的反饋和溝通；

2015年8月：對山東境內(nèi)的分設(shè)備進(jìn)行巡檢，很是失望。因此，了解設(shè)備使用情況和征集客戶意見；

通過收集客戶信息，這位客戶再次購買挖機時沒有選擇三一。這一次的“挫敗”，不斷提升和改進(jìn)德基機械售后服務(wù)，提升客戶的忠誠度，帶來穩(wěn)定的客戶群，鞏固德基機械在市場上的份額。

前行路上，任重道遠(yuǎn)，追求卓越的售后服務(wù)將一直會成為德基機械不懈的追求！(本文來自德基機械)

標(biāo)簽：德基機械