3月25日下午16:20分,并提出了今后合作的方向和重點(diǎn)。光大銀行總行公司業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)主要負(fù)責(zé)人也紛紛表示,我們力士德西北走訪小組正在青海樂都工地走訪客戶,今后光大銀行將采取多種措施,公司客戶中心打來電話告知寧夏石嘴山有一臺(tái)挖掘機(jī)需要維修,進(jìn)一步把稀缺資源向合作客戶傾斜,通知我們?nèi)ヌ幚?。走訪完樂都工地的車輛后,盡全力爭(zhēng)取把雙方的合作提高到新的高度。,已近17:30分,考慮到該季節(jié)為客戶賺錢的黃金季節(jié),車輛每停一天就會(huì)讓客戶產(chǎn)生不小的經(jīng)濟(jì)損失,情況緊急,容不得一絲喘息,我們連夜踏上了去銀川的征途。
晚上23:30分,車輛到達(dá)寧夏代理公司,公司領(lǐng)導(dǎo)正焦急的等待我們的到來。和公司領(lǐng)導(dǎo)商量過后,解決方案果斷產(chǎn)生:先將銷售公司一臺(tái)新的機(jī)器拖到工地,投入施工;承諾客戶26日一天之內(nèi)修復(fù)問題車輛并恢復(fù)生產(chǎn),否則給予客戶退車并賠付客戶損失。
一場(chǎng)與時(shí)間鏖戰(zhàn)的號(hào)角吹響。
3月26日凌晨1點(diǎn)多,我們將公司的另一臺(tái)新機(jī)拖到礦山。因?yàn)樵瓉淼能囕v已經(jīng)工作1000多小時(shí),工況惡劣,和客戶協(xié)商將原車的分零件都給予更換。1點(diǎn)半、2點(diǎn)??????時(shí)間一點(diǎn)點(diǎn)過去,礦山地區(qū)溫度依然在零下10度以下,雖有寒意,公司的三名服務(wù)工程師仍然是熱火朝天的緊張進(jìn)行著。當(dāng)我們終于完成更換,直起腰來的時(shí)候,東方天際露出魚肚白的顏色,再仔細(xì)看一下時(shí)間,已是26日早上6點(diǎn)多,三個(gè)人全饑腸轆轆,露出的卻是彼此鼓勵(lì)的笑容。因?yàn)楣さ厣嫌猪懫鹆宋覀兛蛻袈÷〉臋C(jī)器聲!跟隨我們一晚的客戶昨夜多云的臉上又露出一絲的笑意。
工地雖然已恢復(fù)生產(chǎn),但我們的心情在短暫的欣慰后仍然恢復(fù)緊張的狀態(tài),早上8點(diǎn)我們?nèi)齻€(gè)服務(wù)人員會(huì)同寧夏代理公司領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)人員,對(duì)故障挖機(jī)多方論證、考察,最終拿出了最新的整改方案,經(jīng)過一天的改制和調(diào)試,隱患完全排除。直到此時(shí)大家一顆懸著的心才平靜下來。該客戶一直我們整改的全過程,對(duì)我們的整改方案和整改效果也給予了充分的認(rèn)可。然后我們又再次上山對(duì)客戶的新機(jī)做了同樣的整改,通過在工地的現(xiàn)場(chǎng)幾個(gè)小時(shí)的觀察和前后對(duì)比,改制后效果良好。此時(shí)年近六十歲的王老板發(fā)出了爽朗的笑聲。
27日早上7點(diǎn),天剛蒙蒙亮就有人敲叩銷售公司的的大門。令我們意想不到的是門口站的王老板,原來王老板在和我們這幾天相處中,被我們力士德人吃苦耐勞、連續(xù)拼搏的服務(wù)精神和急用戶之所急、想用戶之所想、快速高效的服務(wù)態(tài)度所感動(dòng),一夜未眠,早早來到龍輝公司要求再買兩臺(tái)22噸挖掘機(jī),當(dāng)場(chǎng)緊握寧夏代理公司領(lǐng)導(dǎo)的手:“我做了半輩子工程機(jī)械,到今天我終于認(rèn)準(zhǔn)了龍輝、認(rèn)準(zhǔn)了力士德!”
四十個(gè)小時(shí)過去了,這場(chǎng)與時(shí)間的戰(zhàn)斗以我們的勝利畫上了完美的句號(hào)。這次故障的出現(xiàn)不僅沒有給客戶造成不良影響,反而更加堅(jiān)定了客戶購(gòu)買力士德的信心和決心。而這也是對(duì)我們力士德服務(wù)理念和服務(wù)人員最好的認(rèn)可和評(píng)價(jià),同時(shí)也是對(duì)以服務(wù)促進(jìn)銷售的最好見證。對(duì)于力士德的未來我們信心滿滿,相信力士德產(chǎn)品在不久的將來,在西市場(chǎng)將會(huì)有一片更廣闊的天地。
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