里行包鋁站徐工履帶起重機(jī) ：駐扎一線 不忘初心 用青春汗水 打造金牌服務(wù)大連叉

在徐工履帶吊，以及包鋁各分廠叉車主要負(fù)責(zé)人，有這樣一群職工，魯總一行受到包鋁集團(tuán)高度重視，他們長(zhǎng)期奮斗在祖國的大江南北，所到門都熱烈歡迎，四面八方，對(duì)大連叉車產(chǎn)品質(zhì)量、性能贊不絕口，無謂嚴(yán)寒酷暑，雙方對(duì)后續(xù)深入合作充滿信心。(本文來自大連叉車)，不懼風(fēng)餐露宿，只為將公司產(chǎn)品售后做好。周偉，一個(gè)樸素的小伙子，就是這一群人中典型的代表，在平凡的崗位上，用自己的青春在公司發(fā)展道路上貢獻(xiàn)力量。

周偉自從加入公司客戶服務(wù)中心、進(jìn)入淄博代表處服務(wù)崗位以來，將個(gè)人進(jìn)步與企業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系。在他6 年多的工作中，一直努力學(xué)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)維修技能，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善溝通技巧。在工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，積極、認(rèn)真的完成公司每一項(xiàng)任務(wù)和指標(biāo)。他憑借出色的表現(xiàn)，贏得公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶的一致贊譽(yù)，成為公司名符其實(shí)的“金牌服務(wù)能手”。

Part1、焦市場(chǎng)，人人都是營銷者

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，周偉深知不僅要把服務(wù)工作做好，更要在產(chǎn)品銷售積極貢獻(xiàn)自己的力量，秉承公司“人人都是營銷者”的理念。他積極報(bào)名參加了公司的“銷服一體”培訓(xùn)，服務(wù)工作之余經(jīng)常與銷售一起拜訪用戶。山東一央企用戶需要一臺(tái)55噸履帶式起重機(jī)進(jìn)入大洋洲施工，這個(gè)用戶對(duì)公司來說，是可以開拓的優(yōu)質(zhì)用戶，擴(kuò)大公司在國外影響力的一次機(jī)遇。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也十分重視該客戶，動(dòng)用各種手段提前做客戶工作，并且各種政策對(duì)我公司極為不利。辦事處商議讓周偉參加招標(biāo)，招標(biāo)前周偉把公司產(chǎn)品各項(xiàng)性能數(shù)據(jù)熟記于心，并且根據(jù)客戶施工環(huán)境和我公司產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)結(jié)合，做出適合客戶的設(shè)備配置及使用方案，反復(fù)思考客戶會(huì)提出的各種問題，一遍遍演練。在招標(biāo)會(huì)議上，周偉與客戶專業(yè)技術(shù)人員做了深入的交流，對(duì)客戶提出的設(shè)備配置，穩(wěn)定性，運(yùn)輸保護(hù)，后續(xù)服務(wù)支持等問題一一詳細(xì)解答，用數(shù)據(jù)說話，有理有據(jù)，消除了客戶的擔(dān)心，最后我公司成功突破逆境拿下了訂單。

Part2、不畏艱難，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向

酷暑烈日，山東某客戶QUY650履帶起重機(jī)在東營港化工施工過程中突然出現(xiàn)全車無電故障，而此時(shí)周偉在450公里外維修其他車輛，他在接到服務(wù)信息后，立即處理手里工作，然后驅(qū)車7個(gè)小時(shí)趕到東營港。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后已然天黑，并且下雨導(dǎo)致維修環(huán)境進(jìn)一步惡劣。周偉面對(duì)困難勇往直前，未經(jīng)休息就立即投入故障排除工作中，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)該車因使用時(shí)間過長(zhǎng)，分電源線路老化導(dǎo)致斷電，周偉隨即進(jìn)行緊急處理，20分鐘就解決了故障，贏得了客戶的一致贊揚(yáng)。

寒冬臘月，濱州港區(qū)某客戶QUY450履帶起重機(jī)在風(fēng)電施工過程中突然出現(xiàn)主機(jī)報(bào)警故障，嚴(yán)重威脅設(shè)備安全，施工項(xiàng)目被迫停止，影響客戶施工進(jìn)度。周偉接到報(bào)修信息后第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)自己多年的維修經(jīng)驗(yàn)，迅速判斷出問題出現(xiàn)在角度傳感器上，由于角度傳感器在臂架頂，且設(shè)備因故障無法降落臂架，周偉只能綁上安全帶，只身爬到90米高的機(jī)艙，然后由機(jī)艙懸空跨越到臂架頭開展“高空作業(yè)”工作。周偉身處90米的高空，克服了凜冽的寒風(fēng)和心里的恐懼，在臂架上迅速排查故障，最終發(fā)現(xiàn)故障是接線盒線路老化虛接，在成功解決故障后，客戶無不為周偉鼓起了掌聲并豎起大拇指稱贊一聲“徐工的服務(wù)真是好樣的”。

多年的服務(wù)工作中，這樣的突發(fā)事件數(shù)不勝數(shù)，周偉都能以“想到、做到、做好、更好”的工作態(tài)度予以面對(duì)，以“用心、用情、用勁、用力”的工作要求激勵(lì)自己。他多次取得公司榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，更是獲得客戶贈(zèng)送的“服務(wù)周到,高效快捷”錦旗。

Part3、勤奮學(xué)，補(bǔ)齊能力短板

山東市場(chǎng)大噸位居多，施工環(huán)境復(fù)雜，問題疑難多樣。為了更快更好地服務(wù)客戶，周偉努力提升自己的理論和實(shí)際技能水平，以“多學(xué)、多請(qǐng)教、多鉆研”的理念進(jìn)行學(xué)。堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)，遇到不懂的問題，秉承打破沙鍋問到底的鉆研精神。在工作之余周偉閱讀與本崗位相關(guān)的理論知識(shí)，為優(yōu)秀的服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。晚上是周偉夯實(shí)知識(shí)的重要時(shí)段，他在休息前會(huì)認(rèn)真在腦海里將白天的工作重復(fù)，從中發(fā)現(xiàn)不足和缺點(diǎn)，并做好第二天的工作計(jì)劃。

車輛出現(xiàn)故障后，適時(shí)的根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況隨機(jī)應(yīng)變，找出適合的故障解決方案。遇到車輛缺陷，積極向公司反映，提高公司產(chǎn)品的可靠性。為了適應(yīng)工作需要和企業(yè)發(fā)展、為了將服務(wù)再上一個(gè)臺(tái)階，他主動(dòng)提高自身交流能力，積極走訪客戶，與客戶認(rèn)真的交流和探討，拉近與客戶的距離，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品影響。

Part4、互幫互助，積極培育新人

周偉深知個(gè)人技能再高也是有限，只有更多服務(wù)人員具備高技能，才能推動(dòng)企業(yè)服務(wù)人員隊(duì)伍素質(zhì)、技能的提升。他對(duì)其所在區(qū)域的每一名同事都細(xì)心指導(dǎo)，手把手傳授技能，對(duì)于新進(jìn)市場(chǎng)的服務(wù)人員悉心指導(dǎo)，為公司的服務(wù)人員隊(duì)伍的發(fā)展和專業(yè)業(yè)務(wù)水平提升做出了貢獻(xiàn)。近年公司海外訂單日益增多，后續(xù)服務(wù)成了客戶的“心頭病”。為了讓用戶放心，周偉會(huì)對(duì)海外客戶進(jìn)行定期回訪，細(xì)心講解指導(dǎo)，詢問包括車輛狀況、關(guān)鍵保養(yǎng)節(jié)點(diǎn)是否完成等內(nèi)容，做到預(yù)防為主，避免設(shè)備出現(xiàn)故障。

周偉從進(jìn)入工作崗位以來，有一股不把工作做好決不放棄的韌勁，不怕困難，任勞任怨，憑借著自己的技術(shù)和堅(jiān)韌的毅力，完成各項(xiàng)工作任務(wù)，獲得公司同事和客戶的一致好評(píng)。但他深知這個(gè)世界上沒有最好只有更好的道理，只有對(duì)待今后的服務(wù)工作更加的嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)，對(duì)自己更高的要求，才能配得上徐工履帶吊“金牌服務(wù)能手”的稱謂，才能在徐工珠峰登頂?shù)恼鞒讨胸暙I(xiàn)自己的力量。(本文來自徐工履帶起重機(jī))

標(biāo)簽：徐工